社会与交往
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汽车服务礼仪张志 主编《理实一体化教程教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会推荐精品课程教材·汽车服务礼仪》以项目为导向，能力训练为重点，系统地介绍了汽车营销服务人员对礼仪基本知识、服务形象礼仪、服务人员交往礼仪、会务礼仪、仪式礼仪、文书礼仪、汽车营销服务礼仪实务及汽车营销专业学生求职面试礼仪等内容。本书贴近实际，深入浅出，且内容系统、丰富。书中穿插大量形体礼仪训练图片，通俗易懂；同时，每章都布置了思考题．不仅可以引导学习者自学，而且可以检验和周化学习成果。张志主编的《理实一体化教程教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会推荐精品课程教材·汽车服务礼仪》书可作为高职高专院校汽车相关专业的教材，也可作为汽车服务行业及其他有关营销人员学习的参考用书。 -
警务礼仪邓玉萍 主编第一章礼仪与警务礼仪概述第一节礼仪概述第二节警务礼仪的含义和基本理念第三节警务礼仪的特征与原则第四节倡导警务礼仪的意义及加强警务礼仪教育的策略第二章警官通用礼仪第一节警务人员形象礼仪第二节警务交往礼仪第三节警务办公礼仪第三章警务人员业务礼仪第一节警务人员的“窗口服务”礼仪第二节警务人员的接警、处警礼仪第三节警务人员的询问、讯问礼仪第四节警务人员的检查礼仪第五节警务人员的侦查礼仪第六节警务人员走访礼仪第七节警务人员的安保礼仪第八节警务人员的信访礼仪第四章涉外警务礼仪第一节涉外警务礼仪原则第二节涉外警务活动礼仪附录1. 《公安机关人民警察内务条令》2. 《公安机关窗口单位服务规定》3. 《公安机关人民警察着装管理规定》4. 《公安机关人民警察警服主要品种穿着规范》5. 《中华人民共和国人民警察法》6. 《公安机关督察条例》7. 公安部“五条禁令”参考文献 -
FBI危机谈判术（美）内斯纳 著，聂传炎 译你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫？ 你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵？ 你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了？ 《FBI危机谈判术》作者为FBI首席谈判专家，他以30年的人质谈判经验告诉我们：谈判是门技术活。 谈判挑战的不仅仅是你的说话之道，还有你的语速、口吻； 谈判挑战的不仅仅是你的勇气，还有你的长相：你不能太高，也不能太帅； 谈判挑战的不仅仅是你的身体，还有周围的温度、环境：太热容易激发罪犯的情绪，空间太狭小容易让罪犯暴躁； 谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性，还有战略的时机性，什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。 谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质，还有危机管理的综合能力！ -
销售攻心术季祥，吴鸽 著作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获？面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语？其实，你可能只是没有选对说话的方式。身为销售人员，不只要能说话，更要会说话。会说话，并非妙语连珠、口若悬河，亦非油嘴滑舌、阿谀逢迎，而是要掌握说话的技巧和艺术。只有掌握说话的技巧和艺术，才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑；只有掌握说话的技巧和艺术，才能巧妙处理与客户之间的冲突和矛盾，牢牢抓住客户的心。《销售攻心术：派力专业销售话术大全》针对销售人员在销售话术上的现实需求，以最经典的案例、最易接受的形式和最简洁的语言，呈现了整个销售过程中每个环节的话术精髓：初次接洽时如何消除客户的戒备心理，迅速与客户建立友好融洽的关系；接近客户时如何运用富有吸引力的开场白，瞬间引发客户交流的兴趣；介绍产品时如何平衡产品卖点与客户买点，设计极具针对性并富有吸引力的解说词；《销售攻心术：派力专业销售话术大全》是从大量实战经验中提炼出来的一套行之有效的销售话术大全，通过情境案例分析和方法技巧相结合的方式帮助销售人员快速提高销售技巧与成交能力，易学、易懂、易用。相信本书有助于你快速成为具有超强说服力的顶尖销售人员，并在以后的销售生涯中无往而不胜。 -
中国式心理操纵术全集鹏涛 著《中国式心理操纵术全集》用大量鲜活的故事，一一为你揭示中国式心理操纵术的奥秘，告诉你中国式心理操纵术究竟有哪些，最适合你的心理操纵术是什么，如何让心理操纵术为你服务、又能避开其带来的负面影响。 -
用幽默激活人脉千高原 编别人对我们的好感程度，往往决定了我们做事的顺利程度。幽默不失为一种赢得好感的好办法。笑是全世界适用的通行语，是友善沟通的桥梁，让我们用幽默激活人脉的磁场，做一个处处受欢迎的微笑大赢家。 -
1分钟人脉沟通术领翔 著《1分钟人脉沟通术》从实际出发，全面总结了那些人脉交际场上沟通高手的心得体会，经过精心整理和编撰，把其中最精华的东西呈现在读者面前，告诉读者如何通过提升自己的语言沟通技巧，全面改善处世交往能力，从而赢得广泛的人脉，为事业的成功、明日的辉煌打下坚实的基础。内容深入浅出，通俗易懂，一定会成为你奋斗路上的良师益友。 -
社交礼仪林友华 著 林友华 编《普通高等教育“十一五”国家级规划教材（修订版）：社交礼仪（第3版）》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材修订版。本书基于新时期人们的社交需要，按照学生的认知规律，从形象美的塑造及其训练方法开始，继而介绍在家庭、学校所必须养成的个人基础礼仪以及迈向社会所需要的交际礼仪，再扩展到对习俗礼仪和涉外礼仪的认识，最后升华到对礼仪理论的认知。每章开篇有“学习目标”、“礼仪格言”；正文中的“知识窗”、“温馨提示”、“案例”、“资料品读”等点缀其间；每一节都附有“情景演练”、“观察体验”、“实践训练”、“思辨讨论”等课内外活动建议，此次修订更新了部分案例，增加了漫画和图片，使教材新颖别致、生动活泼，具有启迪性、可读性和可操作性。本书配套光盘包括教学课件及相关音像、图片、附录资料、礼仪网站链接、试题库等内容，以拓展视野，便于学生自学。本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、本科院校举办的二级职业技术学院及民办高校、应用型本科的人文素质教育教材，也可供五年制高职、中等职业学校学生及社会从业人员使用。本书提供数字课程的学习，欢迎读者登录高等职业教育教学资源中心，获取相关教学资源，进行自主学习及交流活动，同时完成在线实训项目。 -
商务礼仪崔玉环 著 崔玉环，祝永志 编《全国高职高专教育规划教材：商务礼仪》是全国高职高专教育规划教材。《全国高职高专教育规划教材：商务礼仪》着重介绍了商务活动中应遵循的礼仪规范，具有很强的针对性和实用性。商务礼仪体现商务从业人员职业素养，在商务场合中应事事合乎礼仪，处处表现得体。本书首先结合大量生动形象的图片，从商务人士个人形象设计入手，介绍商务礼仪的基本理念、商务人员的服饰礼仪和仪容、仪表礼仪。针对商务活动特点，详细介绍接待礼仪、社交语言艺术、商务洽谈礼仪、宴会礼仪、庆典礼仪、销售礼仪、常见的涉外礼仪及东西方礼仪文化等内容。《全国高职高专教育规划教材：商务礼仪》可供高职高专教育文秘、市场营销、旅游管理、电子商务、外贸等专业教学使用，还可作为企事业单位员工的礼仪培训教材，也适合社会上各行各业的人士阅读，能对初涉职场或即将步入职场的人士以及没有系统学习过商务礼仪的职业人士提供帮助。 -
女人优雅一生的社交礼仪课金韩丽 著《女人优雅一生的社交礼仪课》是由金韩丽所著。礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的标志。社交礼仪是人们进行社会交往的行为规范与准则，被誉为步入社会的“通行证”，走向成功的“立交桥”。《女人优雅一生的社交礼仪课》是为现代女性量身定做的礼仪读本，介绍全面、结构清晰、讲解深入、内容翔实，涵盖仪表礼仪、谈吐礼仪、社交礼仪、职场礼仪、生活礼仪等诸多礼仪细节，为女性朋友们介绍了在不同场合、与不同对象接触时所要遵循的礼仪规范，是女人学习如何成为魅力女性的最佳读本！
