现代社会确定正在走向“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的时代。礼仪，既是文明社会交际活动的行为准则，又是待人处事、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。在公共关系活动中，礼仪更是影响社会组织得失进退的重要的基本因素。公关人员衣着仪表、言谈举止的修养状况，直接关系个人和社会组织的事业成败；在涉外公关中，更可能危及国家和民族的形象。因此，我们完全可以这样说：没有礼仪，就没有现代公共关系；不遵行礼仪，就不可能有社会组织的良好形象。写作一本兼及理论性和实用性、较系统和较全面的现代公关礼仪学的书，为那些希望社交如愿、事业有成，希望个人和自己的组织在市场经济环境中大展宏图的朋友们，尽一点绵薄之力；为中国这个古老的“礼仪之邦”在世界上叫得更响，作一点力所能及的贡献，是我几年前就产生的一个愿望。但是，因工作太忙，一直未能如愿。当自己应工作急需，真正提起笔来，才知这并非一件易事，因为将礼仪与公关相结合的理论工作，在我国才刚刚起步。

学会说话，非常容易；但学会说让别人爱听的话，可不是一种容易的事。在生活中，后者是至关重要的，当然也是不容忽视的。难怪台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！”的确，“说话的力量”是巨大的。在生活中，有些人本领极高，可以翻江倒海，可以力拔山兮，但是就因为不会说话，或者只会说让人别扭的话，结果总是让自己活在气喘吁吁的感觉之中；相反，有些人本领一般，但是就是有一张好嘴，结果做什么事情都顺顺利利。这种对比，不是简单的，而是无数事实证明的金科玉律。“生活是一本教科书”，这个话不知道被人重复过多少遍，同样“话说也是生活的艺术”这句话，却不被人知，更不被人所用。今天，我们和大家一起聊一聊这个主题，就想把我们所理解的“说话艺术”与大家分享，以便对你有所裨益。最后，我们请大家记住一句话：“把你最难说的话，用最巧妙的艺术去试一下，你就会觉得再无什么可以阻碍你的成功欲望了。”

本书团结树立组织形象这一核心，论述了仪表、服饰礼仪、语言礼仪、各国民族风情、餐饮业礼仪、旅游业礼仪、商业礼仪和谈判礼仪，展示了公关礼仪的方方面面。

全书共分五部分：第一部分是“论辨篇”，主要介绍辨技法；第二部分是“演讲要素篇”，阐述演讲语言、演讲者、听众等演讲的基本要素；第三部分为“演讲技巧篇”，主要介绍演讲的整个过程、各个方面与环节所应掌握的实用演讲艺术等。

本书分成几个单元来阐述成功的交际艺术应从从哪些方面去把握，帮助人们在工作和生活中获得成功。

从乔治·华盛顿1789年就任美国第一任总统，到2001年1月20日乔治·沃克·布什担任美国第43任总统，在美利坚合众国二百余年的历史中共产生了43位总统。由于每届总统都要发表就职演说，已成为美国政治中的一个惯例，因而才有本书的形成。通览这部演说集就会发现，一部演说集，就是一部美利坚合众国发展史的缩影。与一般发展史的不同之处在于，演说集为我们提供了一个站在权力顶端来考察美国的过去、现在和未来的新视角，使我们不仅能看到过去的历史，还能了解这段历史的发展过程。换句话说，如果把美国的现实比作一座大厦，那么每篇演说辞都曾是建设这座大厦的一份蓝图。对于了解和研究美国发展史，这个新视角显然是具有重要价值的。

在人类社会里，每个人都生存于一定的群体之中，而且必然在一定的人际关系中扮演各种社会角色。人的群体性决定了人际间频繁的交往活动，人际交往则是建立人际关系的社会活动，它渗透到社会的各行各业和各种人际关系之中，人们经过人际交流来分享信息，交流思想与感情，共同感受，相互影响，相互评价，形成信念、观点、才智，以满足自己生理、精神、社会方面的需求，同时也促进社会的发展。人们除了睡眠以外，几乎全部时间都在进行人际交往。在交往中，有人成功，有人失败。成功的交往是指在不侵害他人的情况下，能顺利达到自己预想的目的。那么，人际交流技巧则是人际交往成功的基础，是建立良好人际关系的必要条件。在我国经济改革和开放的大潮中，随着社会关系的动荡、改组和变迁，伴随着社会交往的频繁和复杂，人们头脑中的某些概念、需求都在发生变化，例如，在商品经济的环境中，如何通过单位信誉和形象的提高参与竞争；个人在竞争中应起到什么样的积极作用；领导者如何组织群众，以增强集体的凝聚力，提高工作效率和效益等等。因之，人们面临的重要问题是如何通过改革，发展新型的人和人的交往关系；如何以个人的努力创造一个团结、和谐、美好的生活与工作环境，以适应新形势的需要。为了达到上述目的，社会上各行各业都应学习和掌握一些人际交流的技巧。我司自1990年开始，在执行《加强中国基层妇幼卫生／计划生育服务》合作项目中，进行了大规模基层妇幼卫生人员的在职培训。在培训中，引进了国际先进的人际交流和咨询技巧教材，四年间共培训骨干教师8000名，县及县以下妇幼卫生服务人员和管理干部38万名，同时，在几所医学院校的本科妇幼卫生专业教学中，增设了人际交流与咨询技巧专题培训。接受培训者普遍反应此类培训内容非常重要和实用。尤其是在医学模式由单纯生物模式转向生物一心理一社会医学模式的现今社会里，人们对健康的概念已不仅是没有疾病和损伤，而是要保持人们具有良好的心身状态和社会适应能力。因此，对卫生保健服务者来说，人际交流和咨询技巧已经是必须具备的条件和技能。为了使这种引入的人际交流和咨询技巧能为社会上不同行业的人们所掌握和运用，我司组织部分富有项目培训经验的专家教授和骨干教师，在原教材的基础上，结合众多培训者和被培训者的实践体会，并参阅有关资料，相互讨论商榷，经过两年的齐心努力，完成了这本书的撰写工作，并把它介绍给大众。全书共分九章，重点介绍了人际交流技巧对建立良好人际关系的积极作用，信息交流过程的五要素，人际间双向交流与大众传播的特点，传播媒介的类型，传播材料的制作，使用大众传播媒介的技巧，人与人面谈时的语言和非语言交流技巧、提问技巧、倾听技巧、面谈时的正确反应技巧、恰当运用鼓励与表扬的技巧、获取反馈信息的技巧；本书还阐明了理解（角色心理互换）在人际交流中的重要性，尊重交流对象价值观和运用价值观准则调节行为的原则；较细致地介绍了咨询的六个步骤及在实际工作中的运用，帮助咨询对象做出合适的决定，在咨询中如何识别和及时纠正误传与错误概念；并且概括论述了对特殊服务对象咨询时所应运用的技巧，以及咨询服务人员应具备的能力条件等。为了阐明理论，作者们举出了一些实例，力求准确、简明，以便于读者理解。如果读者能从这本书中获取一些有益的知识，我们将会感到非常

人与人之间的交往需要礼仪，不同的社会关系应有不同的礼仪。由此，人际关系携来了“社交礼仪”，公共关系在呼唤自己的礼仪。公关礼仪在哪里呢？当我们捧读公共关系学和公关实务书本时，有关礼仪的片言只语，不能解渴；当我们“拿来”社交礼仪书籍时，针尖、麦芒两不相对，尽管社交礼仪能为公共关系提供一些人与人交往时的基本的、具体的知识。那么，如何去把握公关礼仪，使，之成为公共关系中树立个人和组织形象的手段，成为沟通社会组织中的人与人、组织与公众之间关系的一种方式，以弥补前二者的缺憾呢？遗憾之余，便有了在两者中去寻找一个结合点的想法。该书就是这个1+1的产物。

暂缺简介...

全书共分10章，内容包括引论、礼仪修养、个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、 商务礼仪、外事礼仪、习俗礼仪和礼仪文书等。这种编排的基本依据是：作为教程，应尽可能全面地反映出本学科的已有成果，力求较系统地阐述本学科的基本知识；作为阐述和介绍礼仪问题的教程，应坚持理论和实践相统一的原则，既要注重其理论高度，对礼仪实践进行概据和总结，又要根据礼仪自身的特点，突出其应用性。