道歉确实很难，孩提时的顽皮、夫妻恋人间的争吵、工作中的不如意等等。生活中需要道歉的场合多之又多。或许我们曾经道歉过几百次甚至几千次，可每次仍深感道歉的艰难。尤其是在工作中，有时你不得不向蛮不讲理的顾客和交易方低头道歉，这也是无可奈何之举。本书将列举大量事例，教会您道歉的技巧。衷心祝愿广大读者能够通过这80条“道歉心得”顺利解决纠纷，在完美的人际关系中推进各项工作。\t\t

本书分为八章，每一章都探讨了发现谎言的一个方面。本书中介绍的巧妙方法将帮助你发现你是否被欺骗了。如果你成了一个谎言的受害者，这些方法将帮助你得到真相，并获得对事情的控制权。书中的许多例子来源于日常人际间的交往和商业活动，这就是人们所熟悉的。

有一天由于交稿时间紧迫，为了争取时效，并信守时间的诺言，我在中午12点多进办公室，交给助理一堆稿子，告诉她：“这些稿子要拷贝留底，尽快‘先’发给出版社，明天早上我到机场前，车子经过办公室，我会通知你下楼来拿另一批稿子再发出去。”避免“选择性的倾听”到接近下班时，我问助理：“给出版社的稿子快递送走了吧？”她一脸狐疑：“您不是说明天早上还有一批‘再’发吗？”原来她听到讯息的重点是——“明天”、“再发”，而漏掉了前面“尽快”、“先发”的字眼。在倾听时，只“听”到后段而以之作为判断，误解了全盘的“完整意义”，这是一般人常犯的毛病，通常不外是“选择性倾听”、“重后轻前”或“重前轻后”的局部性倾听，容易以偏概全。

片断：13沟通话术的六项法宝正面的沟通语言，往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。高中时，有位女老师告诉我们，常把三句话挂在嘴边，必然无往不利。第一句是“谢谢您！”：事无大小，人不分老幼，接受别人的“施”，永远谦卑地道谢。第二句是“对不起”：当您冒犯了别人，或做错了事情，立即道歉，这是负责；当你要请教他人时，因为占用别人的时间，所以也要“对不起”。我们当时似懂非懂，问了个调皮的问题——在公车上，别人踩到你的脚，难道也要向对方道歉？老师的回答是肯定的，我们不明白地问：为什么？“因为你站了对方所要站的位置。”老师的回答让我至今谨记不忘，这是何等的谦让胸怀。第三句是“我可以帮助您吗？”这是主动、积极。有能力又愿意协助别人的人，最大的收获者其实是自己，因为他是最快乐的人，也是永远受欢迎者。短短三句话，在人生的成长过程及待人处事中，受益非凡。沟通话术的六项法宝在我从事人际沟通的研究中，更感受到恶言的可怕，积极进取的正面沟通语言，的确是我们该学习，而且时以用之，成为日常生活工作中的优良习性。以下归纳、比较一些常用字语，可作为您在沟通时的参考：（1）最“不重要”的一个字——我。最“重要”的一个字——您。（2）最“不好”的两个字——你们，不行，不会。最“好”的两个字——我们，很好，当然。（3）最“错”的三个字——你错了，不知道，不可能，我坚持，我反对，笨死了，真讨厌，气死人，你不懂。最“对”的三个字——我错了，请包涵，您真棒，好极了，请指教，好开心，有可能，别客气，对不起。（4）最“伤人”的四个字——无可救药、笨头笨脑、令人厌恶、恶心至极。最“中听”的四个字——令人激赏，才情横溢，精力充沛，不同凡响。（5）最“鼓舞”人的五个字——您做得真好，多亏您帮忙，真令人惊讶，我以您为荣。（6）最“好用”的七个字——我可以帮助您吗？我错了！请您原谅。以上只是我们日常用语的一小部分，在沟通过程中，无论正式或非正式，您同意或不同意对象的意见，表达的方式很多，而正面的沟通语言往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。本书前言沟通无限我最近在北京为微软（Microsoft）亚洲研究院的研究员讲授“关键沟通”课程，得到非常的成功。这群优质的工程师日日埋首“网络沟通”的研究，运用其智力与创新力，为明日世界创造无限的可能。习于独自作业的研究工作者，往往缺乏与他人面对面的沟通能力，久而久之，非但不善于言辞，也不精于倾听，如此“自闭”的造车，非但不能激发更多的创意，也可能逐渐疏离人群而养成孤僻的个性。作为研究工作者，沟通能力的养成，仍然是很重要的；一个研究团队，惟有开放的沟通，才能分享彼此的智慧及研究成果，互相激发，加速创造更突破性的发明。所以，今日的研究团队，必须具备优良的基础科学能力，再加上沟通、分享与团队精神，才能成为最快速有效的尖兵，我很高兴微软亚洲研究院的高瞻远瞩，也预见这群明日之星的闪耀未来。在进入21世纪之际，人类生活由于网络之崛起，速度一日万里，广度扩及全球，然而，人与人之间的直接距离却异形疏离。尽管电子邮件弹指即出，许多人因其便利而忽略了人之本性，面对面、眼对眼的沟通仍是最快速。温馨、有效的沟通方式。虚拟的空间毕竟是虚拟的，无法完全取代内心的实在，深明这个道理，我们必须回归人类最基本的需求——被了解、被关爱。我在辅导许多国际性或国内的大小企业时，发现最普遍存在的问题是沟通不良。无论是主管与下属、同事之间的互动或与顾客之关系，沟通都是令许多人头痛的大问题。在家庭中，夫妻之间的关系，对子女的教养，沟通的优劣是左右家庭和乐的要素。在社会上，观诸左右逢源、深受欢迎的成功人士，必属沟通高手，他们温文有礼，用心倾听，真诚回应，口才一流，自然也财源滚滚。在国际游走20多年，踏遍40多个国家，比较东西方人士的沟通能力，我发觉，由于学校教育体系及不同的教育方式，导致中国学生在学校时，并未学习到沟通的艺术，以建立良好的人际关系，因此，在进入社会时，更不知如何走出沟通的康庄大道。沟通是终生必须学习的最重要课题之一；练就一身有效的沟通功夫，无论谈情说爱，工作升迁、拜访顾客、业务发展、公司会议、家庭纷争、朋友互动……您将受益无穷。导正中国人的沟通理念，提升中国人的沟通能力一直是我多年来的心愿。在中国大陆教授沟通已有将近十年的历史，让我更加坚信社会普遍的要求，如果您未能亲自聆听我的课程，那么，详读研究这套沟通系列的丛书，无疑是间接与我沟通，学习精华的最好机会。我以新娘待嫁的心情，期许读者把我娶进门，这个媳妇儿将终生陪伴您成长，灌输您的心灵，源源不绝，它的价值是永续的，它的力量是无穷的。洪秀銮敬上2002年11月22日于台北

本书由两部分组成：第一部分着眼于口头交流，为想象、倾听、记忆，与观众交流，运用形体语言、探索声音，冷静、即席演讲以及翻译等等提供了一些建议；第二部分着眼于表演，特别是在加深内容、训练学生演讲者以及评估口头交流等方面。

随着社会现代化的进程加快，人与人竞争日益加剧，人与人之间的和睦相处和协作也变得越来越重要。学习人际交往知识，掌握人际交往的本领，提高人际交往水平，是科技经济时代的青年人必须具备的基本素质。作者吸取了国内外有关人际关系和EQ的论著中的精华，并应用了自己在人际关系学以及相关的课程教学和研究中积累的成果，根据青少年认知的特点，结合一系列的案例，系统地介绍了人际交往的原理，渐进式地讲授了人际交往的技能，阐述了有关人际交往的基本知识和方法。本书内容系统新颖，引人入胜；语言简明流畅，雅俗共赏；对于有效地提高青少年学生的综合素质，颇有启迪。

本书所示的“人见人爱”的技巧法则，通过各章节的提问式标题一一排列了出来。其中有的为人所知，有的令人醒悟，或许你从中就能找到别人疏远你的答案，不妨着重阅读一下吧！将你从本书中学到的人见人爱快乐法则运用到与朋友、同事、变人的交往中去吧！你渴望成为团队的中心人物吗？你盼望迅速实现个人成功的梦想吗？成为“人见人爱”的人就是你成功的关键。本书会告诉实现这一关键所必备的思维方式和生活态度，并提供给你一百条技巧和规则，不仅教你以最快的速度缩短和他人之间的距离，更使你左右逢源、胜人一筹。

《美国制宪会议纪录》记载了1787年美国建国之父们设计联邦政府的全过程，记录了代表们在每天会议上的发言。全书按麦迪逊在制宪会议期间的原始手稿排印，保留历史原貌。麦迪逊的记录自始至终、一天不缺，写法类似连续剧，记下了历史人物（代表们）在特定场景（每天不断深入的辩论）上的台词（发言）。人中，读者不但可以看到剧情（不断增加的议题）的展开，而且，透过台词，可以观察出历史人物们逐渐展开和变化的思想，了解他们的性格。全剧（记录全文）收尾时，留下一种悲剧的气氛，掩卷后，令人陷入长久的沉思。

编辑推荐：聆听旷古余音，探究深厚学理，领悟人生智慧，感受人文关怀。 学术讲座在清华大学的校史上源远流长，是最别致的一道校园风景线。在二十世纪三四十年代的校园里，往往可以看到容纳上千人的大礼堂座无虚席，站着听的人挤满了通道。而每有重量级的人物到来，更是盛况空前，比如罗素、杜威、泰戈尔等，这样的盛况，往往令许多学者和青年学子们感动不已。它不仅增添了校园精神沃土的内涵，而且让这个古老的校园更加生机盎然。 老讲座所涉及的领域非常广泛，政治经济、文化教育、社会人生、宇宙万象，天南地北，古今中外，无所不及，而且都是各领域各学科最前沿、最新的思想火花、学术观点和动态信息。可以说，那个时代的讲座是当时社会探索创新的实验场；也是思想文化的集散地；更是社会思想变迁和争鸣的论坛；在某种程度上还是中国学术走向独立、走向现代化过程的记录。

《交往心理与交往技巧》运用心理学、人际关系学、社会学等学科的相关理论，结合当代社会交往中的实际，以大量翔实的事例，阐述了交往技巧。既有人们在相识、相知过程中赢得友谊的技巧；也有身陷困境的拒绝、道歉与反击的技巧；同时书中对如何克服交往障碍作了详尽分析，提出了解决方法。 《交往心理与交往技巧》内容丰富、新颖，格调明快、清新，语言流畅，可读性强，适合社会各界朋友阅读。读了这《交往心理与交往技巧》，或许会增加你的交往信心和能力。