怎样让客人有“宾至如归”的感觉？怎样为客人营造温馨、舒适的气氛？怎样为客人提供周到、规范的礼仪服务？本书将为你展示现代酒店的主动服务精神，帮你弘扬现代酒店的企业文化，实现酒店经济效益和社会效益双赢。

根据正、教学、试的需要，把容易读错的字、词分为九大类：容易读错的形近字；容易读错的同形词；容易读错的多音字；容易读错的姓氏；容易读错的地名；容易读错的成语；容易读错的联锦词；容易读错的轻声词；ABB式重叠词语的读音这些类型基本上囊括了各种言语活动中的误读现象，便于读者分类掌握。

处人——如何做人及如何与他人相处，是人们非常重视的问题，但也没有必要搞得太复杂。1963年底，周恩来、陈毅访问摩洛哥。会谈时，摩洛哥国王哈桑二世说：“当今世界像我们这样的国王、皇帝为数不多了，不知以后会怎样？”周恩来笑着说：“你们可以组织一个委员会，开会商量。”陈毅接着说：“亚洲有个西哈努克亲王，我们是好朋友，可邀请他们参加。”周恩来对他刚才所说的话补充道：“陛下可以担任这个委员会的委员长嘛！”这个外交花絮，当然并不简单。其中原则——不干涉他国内政，有知识——对摩洛哥及哈桑二世本人的了解，有感情——友好融洽，有气氛——轻松愉快，还有机智、幽默、风趣等说话技巧及相应的风度。但也可以说很简单，把对方看成自己的朋友，也认为自己是对方的朋友，一切就自然发生了。

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“理”难摆平——邪理比真理多，歪理比正理横；小道理不服大道理管，有些“理”认钱不认人。“钱”难摆平——身上无钱，世上无门，钱到多时生歪心；钱是养人之物，又是害人的祸根；有时有钱能买得鬼推磨，有时金钱如粪土，仁义值千金。

在本书中，我们可以寻觅到许许多多精辟凝练、富有哲理、耐心寻味、能够给人以启迪的处世典故。这些精选出来的名人处世典例，凝聚着成功大师、壑智哲人对社会、对人生的深湛思考，蕴含着丰富的人生内涵以及立身处世的宝贵经验。\t\t

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