这是一本饭店职业经理人撰写的论述团队建设与有效沟通的著作，既有作者理论学习的心得，也有作者实际工作的总结，当然也有作者的感悟与发现。本书内容实在，方法实用，可以说是一本讲授饭店经理人如何打造高绩效团队的指导书。加强团队建设，注重有效沟通，提升团队力量，这可以说是饭店企业建设的重中之重，也是饭店经理人的重要使命。饭店团队建设是一项系统工程，既要强化团队共同愿景，又要注重人际有效沟通；既要营造团队核心文化，又要完善团队管理制度；既要确立团队管理目标，又要掌握团队管理技巧……阅读本书，会对饭店职业经理人有所启迪。

礼仪，文明和谐的标尺；风俗，民族历史的积淀。不同的国家、民族、地区、各项礼仪，各种风俗花样繁多，色彩斑斓，但文明的准则是一致的。讲公德，讲礼貌，尊重他人，诚实守信，才能营造出和平、和谐、安定、安全，人人心情舒畅，愉快生活的社会氛围。《110个国家的礼仪风俗》主要是为2008年在北京举办第29届奥林匹克运动会时参会的相关工作人员，包括志愿者、新闻记者、体育工作者以及服务商等，提供一些必要的基本知识。此书共分六章，除俄罗斯单列一章之外，其他五章都是按照各大洲的自然分布，一洲一章。

也许你是英语专业的学生，也许你认为自己的英语水平还不错，但是当你走出国门或与外国人谈起生活问题时，学校学习的英语总会让你有捉襟见肘，力不从心的感觉。不过不用愁，《贴身英语系列-社交礼仪》来帮你！“贴身英语系列”是第一部中英文生活经典，图书系统地介绍了当今社会最现代、最实用、最时尚的生活内容。读者通过学习不仅可以掌握词组、句型，更为重要的是可以“说”出来，随时有“用武之地”。本册为《社交礼仪》，介绍了公关、口才等相关知识，帮助你成为一位社交高手，说起英语也丝毫不费力！

“陌生人”这个词对所有的人来讲都不陌生。然而对词的“不陌生”并不意味着对具体的“陌生人”也能知根知底。 其实，“陌生”说到底就是人际心理距离，人与人越陌生，人际心理距离就越大。没有人愿意生活在这种距离圈子里，也有没有人愿意接受某种预期因为邂逅“陌生”而被隔断的现实。这么一来，矛盾出现了：既要不逆自己的预期，又要冲破“陌生”的瓶颈，怎么办？我认为解决这个矛盾的办法只有一个：学会和陌生人沟通；学会和陌生人办事。很多人会这么想，陌生意味着不了解，意味着不确定性与危险因素的存在，于是，与陌生人之间只能是一种互相防范的关系；陌生人成了某种敌对意味的代名词。这种社会文化的背景是人际彼此信任感的缺失。这种社会文化的后果是，人们把自己的社交沟通范围局限于熟悉的人，构建所谓的“熟人社会”，期望自己只与熟识的人一起学习、工作、合作、共事。殊不知，这种认识是个误区。因为，陌生是相互的：在你眼里，所有陌生人都是不值得信任的，那么在他人眼里，你岂不是同样是个不值得信任的陌生人？因为陌生是相对的：熟识的人，有时也会老死不相往来，形同陌路；陌生的人，有时反而一见如故，无私地伸出援手。因为，陌生又是可变的。没有沟通接触：谓之陌生，经过沟通接触，陌生就变成了熟识。夫妻、朋友、同学、同事、上下级、合作者等，在此前大都是陌生人，只是由于某种共同情景的作用，以及在这种情景中某种合理的互动，陌生才得以转化成熟识。然而，这只是良好的期望。因为，生活中离不开与陌生人的沟通和交往。社会是一个大家庭，是由熟识的人、陌生的人、半熟识的人、半陌生的人组合成的，正因为这些人彼此交往、相识、沟通等等，这个家庭才充满如此的生气和活力。在某种意义上来说，与陌生人握手、寒喧、交往、沟通、共事、合作等是人生不可避免的主题。实际上，我们也无法把自己的沟通和交往范围仅仅局限于已熟悉的人和环境，因为事实上，不管愿意与否，也不管自觉与否，我们每天确实都在和陌生的人打着交道，办着事。因为，经济社会的发展也离不开陌生人之间的沟通和交往。设想，如果只有熟人之间才说话，这个世界会变得何等冷清；售货员只将商品卖给熟人，大商场何来盈门的顾客；如果只有熟人之间才能合作，社会何谈公平和公正；如果一切经济社会活动都只能在熟人之间进行，这个社会还不死水一潭，何来发展？在生活中，与陌生人沟通、来往、合作、共事，是个绕不过去的坎、非跨不可的沟，除了正视它、面对它，最主要的是纠正理念上的偏差，跳出认识上的误区，克服心理上的障碍，练就识别陌生人的眼力，学会与陌生人沟通交流的技巧，构建与陌生人共处办事的策略。这一切难吗？想无师自通，兴许有点难。但如有人在一旁指点迷津，虽不至易如反掌，但成功是不言而喻的。真有这等好事？看了此书，你就相信笔者此话不谬。

本书内容包括“性格决定命运，习惯决定成败”，“做人做事没有先后”、“天下没有免费的午餐”、“分清楚大小”等处世原则。

表现于外的行动，在不知不觉中变成一个人的习惯，没有深厚的内涵，无法判断别人的高下。笑容是聪明和智慧的一种自信流露，言谈的方式是最容易被破译的心灵密码。具有识人的本领，意味着你可以在瞬息之间判断周围发生的事情，识破一个人的真伪，洞悉他内心深处潜藏的玄机，顺利地探察其情绪变化的温差，以不变应对万变，在人生的旅途上可以左右逢源。中国有句格言：“相由心生。”这里所说的“相”，包括一个人的言谈、体态、神情、兴趣、习惯等方面，一个人无论他有多么高明的掩藏术，但上述的这几方面的“相”总会不以他的意志为转移地泄露他的内心。只要你掌握了这些规律，就可以通过蛛丝马迹，全面准确地参透人心。

这是一本可以改变你人生命运的书。如果你的人生事业屡遭挫折，自己又不知道障碍在哪里，你将从本书中获得答案；如果你目前正值春风得意，好运连连，那么书中的方法和技巧更会使你如虎添翼，你的人生将更上一层楼。本书为你的奋斗之路铺出了一条平坦的大道。书中的一招一式都会在你最需要的时候发挥作用。世事如井水，如何探得深浅，最终达到如鱼得水的境地，需要下一番工夫摸清做人做事的门道。门道是什么？是暗藏的玄机，是做人做事的潜规则，是成功者用而不言、秘而不宣的手段和心法。 本书将现代心理学、成功学的相关理论熔于一炉，通过生动实例，深入浅出的讲解，帮你塑造自己的成功技巧，帮你克服人性的弱点，扼住命运的咽喉，到达成功的彼岸。

对于领导者来说，用人的本领往往比个人的才智更加关键。本书荟萃了古今中外的用人法则，将用人要诀用通俗的语言娓娓道来，将微妙的用人艺术变成具有可操作性的用人方法。聪明的管理者能够花费更多的心思，动用更多的手段，去经营好周围的人际关系。这些关系成为他最宝贵的生存资源，为他出人头地、走向事业的颠峰提供源源不断的助力。本书荟萃了古今中外的用人法则。它能带给你宝贵的用人经验，启迪你的用人智慧，激发你的用人潜力。本书结合生动的实例，将用人要诀用通俗的语言娓娓道来，将微妙的用人艺术变成具有可操作性的用人方法，把你塑造成为一个用人高手，一个充满智慧的领导者。

本书探讨人心，考察人性，并且寻找有效的应对之法。正所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，只有读懂了社会这本大书，破解了人心这个谜题，才能在社会这站稳脚跟，获得发展的空间。在社会上风风雨雨这些年，你一定已经深深地感受到：世事纷繁，人心不古，为人处事越来越难。面对着这个竞争激烈、尔虞我诈的社会，能够完美地为人处事的人越来越少。许多人都在为如何处理身边的关系而苦恼。本书正是这样一本为你精心打造的做人经典。本书结合生动的事例，将做人的微妙艺术变成了极具操作性的实用技巧。掌握了这些技巧，能让你在最短的时间内成为一个做人高手，在职场、商场上如鱼得水。

我们生活中的每一种现象都是一种文化现象，也包括那些人们不以为然的随手丢垃圾、随地吐痰，以及无礼的驾车行为。这些应该算作我们文化中的囊肿吧。这些囊肿不一定是恶性的，但潜移默化中，引起社会风气的病变。可见，文化里有好的，也有不好的。《带出你最好的一面：路勤的礼仪课堂》提出了关于公共礼仪以及个人礼仪的许多知识，并且通过中西方文化、习俗的比较，带出人们最好的一面。在我们这个礼仪之邦，文明礼貌从来没有像今天这样被屡屡当成一件大事提及。原因是我们现在的礼仪文明，已不足以接合目前的国际轨道，尤其是即将到来的奥运会，因而这小事又成为了一件大事。 《带出你最好的一面：路勤的礼仪课堂》提出了关于公共礼仪以及个人礼仪的许多知识，希望可以借此让更多的人了解礼仪，增加国民的素质。这《带出你最好的一面：路勤的礼仪课堂》里首次向国人提出了“咽痰安全”这个概念，值得国人关注。 国人对这个概念的接受，将是在中国这片大地上根除“吐痰”这一千年陋习的希望的开始。 她的这个‘咽痰安全” 的理论，得到了世界卫生组织的公共卫生和肺结核病学专家的认可。