你是如何终止冲突、了结纷争的？面对冲着你大喊大叫、哭泣或者就是不肯说话的人，你是如何应对的？你是如何找到一个看上去不可能实现的解决办法的？拥有30余年调解经验的金牌调解人赫莎·艾布拉姆斯，以务实的风格将她的智慧运用在易于消化理解、短小精悍的调解方法和技巧上。这些方法和技巧详细说明了如何改善人与人之间的状况并解决存在的各种难题，包括家庭问题、工作场所的纠纷、复杂的商业冲突，甚至国家间的战争。本书是一本即学即用的化解冲突和解决纠纷的实用指南，书中精心列出了20个具体的、易于使用的工具，用于化解紧张局势、解决冲突和争端。

本教材的结构设计独特，包括了基础篇——塑造商务人士职业好形象、实务篇——掌握商务礼仪易驾驭职场、拓展篇——熟知各地礼俗畅行全世界三部分；内容创新，形式活泼、新颖，非常适合中等职业学校学生的阅读感觉。本书理论讲述较为简洁，小故事等环节较多，适合作为中职学生教材，体现了理实一体化的策划思路。全书符合职业学生特点，实训和理论并行，并辅助多类图片帮助学生自学或者作为教材使用。可以有效提高教师授课效率，并为读者自学提供了可能

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作者林恩·亨德森接任了菲利普·津巴多在斯坦福开办的害羞诊所，在接近40年的来访者接待和社交焦虑小组活动举办后，作者总结出应对害羞和社交焦虑的好方法。害羞的人常常缺乏自信，感到自己不能在社交场合中发挥能力，从而对自己的害羞感到憎恶。作者则不这么认为，她认为害羞作为一种存在千年的情绪在某些情况下会有所帮助，只是长期的、有问题的害羞可能会干扰正常生活，阻碍人达成生活目标，也可能会进一步加深变成社交焦虑。在近40年的实践中作者发现，即使是自认害羞的人也能够出色地完成社交任务，更有很多出色的人也被认为是害羞的。因此，作者希望通过让读者了解大脑心智的运作机制、区分害羞与社交焦虑的关系与不同、通过介绍慈悲聚焦方法，让害羞者能够更好地应对社交场合，走出社交焦虑。本书是作者将40年害羞研究与临床经验集合而成的作品。在书中，作者从害羞和社交焦虑的现象探析害羞的产生、引发的情绪和伴随的行为反应，让读者理解害羞和社交焦虑的本质，运用慈悲聚焦疗法、正念减压疗法及社会适应训练等结合起来，培养个体的慈悲心，从而发展出更多的社交自信，进而改变社会适应困难的问题。同时，她用实践中的例子进行说明，还包含了供读者自评的量表和互动部分，读者能够轻松的从例子中学习改变自己社交焦虑的方法、根据量表自评更好地了解自己、帮助自己。慈悲聚焦疗法借鉴了宗教中关于慈悲的含义，本质上是一个内心正向激励过程，能帮助个体建立起对自己、他人的关爱和信心。其核心是直面问题的勇气，同时准备解决问题、去做好的智慧，它创造了一个具有正念、接纳、真诚、希望并提供帮助的，而不是批评或有害的内在平台。当个体建立起以慈悲为核心的内在平台后，许多不同类型的心理健康问题也都会迎刃而解。在本书中，读者会发现许多新鲜的领域、见解和实用练习，这些都有助于培养社交自信，不失为一本认识自己、建立社交自信和内在健康心理状态的自我疗愈手册。

本书从实际的社交案例入手，用最简洁的语言告诉读者，在什么样的情况下有怎样不同的社交礼仪。难能可贵的是，本书还特别人性化地配上了有趣的场景插图，让阅读过程变得更加生动有趣，有助于化解学习过程中的枯燥情绪。但要注意本书并非一套万能公式，它只是给你提供方法和建议，协助你在社交方式上做出改变。更多的还需要依靠你自身的毅力，加以尝试和突破，再配合本书的引导，才能让你逐渐成为社交小能手。

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当谈到什么能让人们在工作中感到快乐时，专家们经常说到工作的意义、成就感，以及通过工作感受到我们对他人的影响。但是对很多人而言，快乐始终在于人，在于和同事的关系，在于领导是否值得敬重……这是一本基于研究的实用指南，教你如何在工作中与人相处，特别是应对那些难相处的同事。本书充满了让人产生共鸣的例子，并提供了一个至关重要的视角，告诉我们工作关系的重要性，你需要的同情、鼓励和工具，并以你的方式取胜。她回答了这样的问题：为什么我一直在想那封讨厌的电子邮件？问题同事行为背后的原因是什么？如果他们不合作，我怎么解决问题？我什么都试过了，但是现在怎么办？职场专家艾米·加洛在书中指出了没有安全感的领导、被动攻击型的同事、“万事通”、持有偏见的同事等8种常见的难相处关系类型，并提供了专门的策略来建设性地应对每一种同事，教你如何处理最棘手的合作难题，并将其转变为最有益的工作关系。

本书将揭示应酬高手高情商应酬的核心秘诀，为你呈现应酬高手所深谙的应酬规则、所拥有的比普通人 高超的应酬必杀技，帮你打破平庸的应酬模式，停止无效应酬，让你在职场、处世、情感、商谈、演讲等各种场景中游刃有余，轻松斩获应酬战果。书中汇集大量生动事例，结合不同场景，对应酬中的各种问题和关键点进行介绍，精辟透彻地分析其中的得失，让读者快速精通交际应酬中的高超技巧，灵活机智地应对各种社交活动，在建立良好人际关系的同时，抓住机遇，成就事业。

《有教养的人才知道的事》是知名礼仪导师诹内江美的优雅指南。 教养是一个人在言谈举止上的表现，不是天生的，任何人都可以改变自己的教养。全书从用餐、拜访、商业活动、购物等日常场面入手，设计了 259 个与言谈举止有关的场景，并逐一介绍有教养的人会采取的应对方法。 良好的教养是超越美丽的终.极武器，短短几秒可以成就你，也可以毁掉你。有教养，更自信。