旅游公共关系

　　本书为高职高专院校旅游与饭店管理专业教学用书，主要介绍旅游与饭店消费者的心理活动，包括顾客的个性、气质、消费动机对消费行为的影响等；旅游与饭店员工的心理活动，包括员工的需要与动机、工作激励、面对压力和挫折时的处理方法，以及服务心理的基本知识和操作方法。

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第一章 旅游公共关系概述
第一节 公共关系与旅游
第二节 旅游公共关系的概念
第三节 旅游公共关系的职能和原则
第二章 旅游公共关系的主体——旅游组织
第一节 旅游公共关系主体概述
第二节 旅游公共关系主体工作目标
第三节 旅游公共关系组织机构和人员
第三章 旅游公共关系的客体
第一节 旅游公众概述
第二节 旅游公共关系内部公众
第三节 旅游公共关系外部公众
第四章 旅游公共关系传播
第一节 传播概述
第二节 旅游公共关系传播媒介
第三节 旅游公共关系的传播与技巧
第四节 旅游公共关系广告
第五章 旅游公共关系的工作程序
第一节 旅游公共关系调查
第二节 旅游公共关系的策划
第三节 旅游公共关系实施
第四节 旅游公共关系评估
第六章 旅游公共关系专题活动
第一节 旅游新闻发布会
第二节 展览会
第三节 赞助活动
第四节 其他活动
第七章 旅游公关危机管理
第一节 旅游公共关系危机定义、特点及分类
第二节 旅游公关危机管理的基本程序及原则
第三节 旅游公关危机管理的危机意识与组织落实