忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面对这种问题，那么为了避免你的客户被竞争对手抢走，是时候学习一下“五星级服务”的理念了。 《服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务（第三版）》是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品，在新的第三版中，作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等易失去竞争优势的服务细节，并且通过十几个新的品-牌推广技术和100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。《服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务（第三版）》不适合那些仅仅满足于“没有投诉就是好”的止步不前者，而对于那些时时刻刻都有危机感的服务人员和服务机构，甚至是互联网服务时代下的所有上进的个人经营者和企业来说，本书就是一本让你不花大钱就可以得到重复订单和口碑推荐的宝典。

本书为探讨人生成功的励志类图书。通过名人的事例，鼓励人们向上奋斗。“地上本来没有路，走的人多了便成了路。”你可能就是一条路的开拓者。想成功的人，必须走出一条属于自己的路。在前进路上不管遇到狂风暴雨或是狼虫虎豹，义无返顾地走下去。成功的秘诀是勤奋、勇敢和不怕吃苦，这是打开成功之门的金鈅匙。

《你努力的样子真好看》是为现代读者打造的励志暖心文集。谋生亦谋爱，看起来很难，但命运宽厚而美好，不同寻常的选择往往会引领我们走向一条更为丰富的人生道路，体验更加饱满的人生。这是一条漫长且艰辛的道路，愿选择这条道路的你永远不会放弃希望。奇迹不是努力的另一个名字，坚持努力才是。

《你当温柔，且有力量》一书说的，都是关于女人如何变得完美的事，从女性角度解读如何克服生活中所面临的困难，让自己做一个温柔却又有力量的女人。由此看来，这本书既是女人的生活常识必备手册，也是女人的品质修行工具包。如果你对现状不满意，对各种鸡汤感到厌烦，何不看看这本书，从成功学的角度来看让你活得美丽漂亮的理由呢？

本书描绘了民国乱世里的一群奇女人，她们或生自豪门，身价矜贵；或绝代风华，魅力无双；或才情千万，傲然自立；或人生曲折，故事离奇。无数风流才子、达官显贵都拜倒在她们的石榴裙下，她们用美丽和智慧书写了一代不朽的传奇。陆小曼、萧红、张爱玲、周旋、张幼仪、胡蝶……本书剥去这12位民国女神的层层光环，梳理湮没在时间长河中的如烟往事，以女性的直觉、现代的视角，走近那些风华绝代的奇女子，体味她们的喜怒哀乐、人生起伏。

这是一个清华学霸用自己高智商、高情商、高德尚练就的一本修身启示录。书中故事真实、震撼、虐心、暖心，每个故事都有其不同的人生含义，全书直击脆弱心灵、正视失败成因。爱过错过都是经过，好事坏事皆成往事。安于当下，以淡定之心接受一切。

本书主要论述了认知治疗的发展概况、基本要素、临床评估、干预技术、会谈结构等，以及认知治疗抑郁症、恐惧症、焦虑症、强迫症、厌食症、夫妻关系冲突等精神障碍。

“一代诸葛武侯，其情，苍天可表；其义，大地为之动容；其智慧，千古流传！”后人对诸葛亮的几多赞许，可窥出其卓越的智慧，如果将这些非凡的才智应用到现实生活中，将成为人们幸福生活的引航灯。 诸葛亮的心理策略从古为今用的角度出发，全新展示诸葛亮的智慧，用现代人的眼光及思维加以诠释，从中获得有益的启示，寻找属于自己的精彩人生！

本套图书均由短小精悍的小品文组成，是延参法师沉淀多年的心灵慧语。文章以禅宗中蕴含的哲理为人们解读生活中的迷惑，劝导人们勇敢温柔地面对生活。作者运用自己的文学才华把人生智慧通过文字体现出来，用细腻淡雅的笔调阐述生命的种种，帮助人们战胜困惑、焦虑与痛苦，活出生命的简约与快乐。

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