客房服务

　　《客房服务》包括走客房服务、住客房服务、贵宾房服务和特色客房服务四个单元。第一单元了解客房服务相关知识，学习客房清洁整理服务基本技能，形成客房服务的基本职业能力；第二单元巩固和强化客房服务基本技能，养成客房服务良好的职业规范，树立为客着想、全心全意为客服务的意识，形成常规接待服务的能力；第三单元提升为客服务的档次和规格，掌握为贵宾服务的接待标准，具备灵活服务的能力；第四单元拓展客房服务接待范围，要求灵活应变，为不同宾客提供个性化的服务，能够处理突发事件等。通过四个单元的学习，学生能够顺利通过国家职业技能鉴定，能很好地完成客房服务员的本职工作，具有中级客房服务员的基本素质。

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编写说明
前言
第一单元 走客房服务
任务一 清扫前的准备工作
任务二 清扫走客房服务工作
任务三 结束走客房清扫工作
第二单元 住客房服务
任务一 迎客服务
任务二 住客服务
任务三 送客服务
第三单元 贵宾房服务
任务一 准备工作
任务二 服务工作
任务三 送客服务
第四单元 特色房服务
任务一 布置房间
任务二 住店服务
主要参考文献