随心所欲：为改变用户行为而设计（全彩）

　　学术研究往往很难应用在产品的设计落地上。作者根据切身的工作需要，从产品设计的本源出发，找寻帮助"产品改变用户行为”的科学依据。经过卓越的尝试，终于摸索出一套行之有效的思考与实践体系。首次系统地诠释了如何在产品设计中应用科学，让设计真正做到有据可依、有理可循。 本书基于用户心理与行为机制，结合公司的商业现状，本书介绍了如何从无到有、从有到精地进行产品设计。

　　张一弛，以人为中心的交互技术硕士，跨领域研究者，擅长洞悉用户的行为及特点，用户体验创新的积极实践拥护者。曾就职于CCTV，后赴英国约克大学学习以人为中心的交互技术专业，转型用户体验研究与设计行业。由于多样化的工作学习经历及国内外生活体验经历，关注中外文化所带来的用户认知行为差异及产品差异。从事古典音乐长号业余演奏多年，尤其热爱篮球及钻研烹饪技术。孙锦龙，应用认知心理学硕士，从事用户体验研究与设计，已经完成二十多个研究与设计项目，主要聚焦在金融领域的产品之上，认为生活即金融。精通定性与定量的研究方法，渴望心理分析能与体验更加深入地结合，也对大数据分析抱有满满的期待。爱上果壳与知乎，幻想能在潜意识领域找到启发的行为主义者。

序言 ................................................................................ IX 前言 ............................................................................... XII 部分I 读懂心智，看穿行为 第1 章 动作将行，大脑决定 ................................................3 理性与直觉 ............................................................................... 3 读懂心智 ................................................................................... 4 大多数时候，并不是我们“选择”要做什么 ....................... 6 大脑总是偷懒，即使我们正努力地运转它 ......................... 14 明显、简单——重要的法则 ................................................. 19 决策流程图 ............................................................................. 21 餐巾纸小结 ............................................................................. 23 第2 章 为什么我们总这样做，而并非那样 .........................25 不同的场景下，人们为何这样做 ......................................... 26 CREATE 动作漏斗 ................................................................. 38 餐巾纸小结 ............................................................................. 45 第3 章 改变行为的策略 .....................................................47 做决定或做反应：关于改变行为的3 种策略 ..................... 47 策略1 ：偷天换日 .................................................................. 49 策略2 ：习惯形成与转变 ...................................................... 57 策略3 ：协助用户自主行动 .................................................. 66 3 种策略概述 .......................................................................... 66 餐巾纸小结 ............................................................................. 67 部分II 找出正确的成果、行为以及用户 第4 章 找出你的目标 .........................................................71 从产品愿景开始说起 ............................................................. 73 明确产品目标成果 ................................................................. 74 界定限制 ................................................................................. 83 用户可能发生的目标行为清单 ............................................. 84 餐巾纸小结 ............................................................................. 90 第5 章 选择正确的目标行为 ..............................................91 研究你的目标用户 ................................................................. 91 选择理想的目标行为 ............................................................. 99 明确定义成功与失败 ........................................................... 100 如何服务不同的人群 ........................................................... 101 餐巾纸小结 ........................................................................... 104 部分III 概念设计 第6 章 构建目标行动步骤 ................................................109 启动行为计划 ....................................................................... 110 调整计划 ............................................................................... 114 简化计划 ............................................................................... 115 让计划更简单 ....................................................................... 117 餐巾纸小结 ........................................................................... 120 第7 章 塑造行动环境 .......................................................121 你可以采取的手段 ............................................................... 122 增强行动动机 ....................................................................... 123 提示用户行动起来 ............................................................... 129 形成反馈机制 ....................................................................... 131 打败竞争者 ........................................................................... 132 消除或避免障碍 ................................................................... 133 更新行为计划 ....................................................................... 133 餐巾纸小结 ........................................................................... 134 第8 章 让用户做好准备 ...................................................137 可以使用的方法 ................................................................... 138 描述过去以支撑未来 ........................................................... 139 与正性或是相似的内容建立联系 ....................................... 140 知识普及 ............................................................................... 141 如何让用户适应 ................................................................... 143 更新行为计划 ....................................................................... 144 不同的行为心智资源需求，不同的行为改变方法 ........... 145 餐巾纸小结 ........................................................................... 146 部分IV 设计并实现界面 第9 章 从概念设计落到界面设计 .....................................151 清点存货 ............................................................................... 151 提炼故事和细节规格 ........................................................... 152 为从魔法到实现提供结构 ................................................... 155 餐巾纸小结 ........................................................................... 165 第10 章 检查和实现界面设计 ..........................................167 寻找差距 ............................................................................... 167 寻找策略机会 ....................................................................... 171 餐巾纸小结 ........................................................................... 186 第11 章 把设计变成代码 ..................................................187 把界面设计放到用户面前 ................................................... 187 构建产品 ............................................................................... 189 尽可能地精细化 ................................................................... 190 餐巾纸小结 ........................................................................... 191 部分V 精炼产品 第12 章 衡量影响 ............................................................195 为什么要衡量影响 ............................................................... 197 出发点：结果和指标 ........................................................... 198 如何来衡量这些标准 ........................................................... 202 确定影响：运行实验 ........................................................... 205 确定产品影响：通过特殊的行为与成果 ........................... 214 其他测量影响的方法 ........................................................... 215 如果成果测量受限 ............................................................... 218 餐巾纸小结 ........................................................................... 223 第13 章 明确行为改变的障碍 ..........................................225 观察真实用户是如何使用产品的 ....................................... 226 核对你的数据 ....................................................................... 227 如何来解决障碍 ................................................................... 234 餐巾纸小结 ........................................................................... 237 第14 章 学习和改进产品 .................................................239 决定实行哪些改变 ............................................................... 239 测量每个主要变化的影响 ................................................... 242 什么时候才算是“足够好” ................................................. 248 以现有的产品，如何为行为变化而设计或重新设计 ....... 249 餐巾纸小结 ........................................................................... 250 部分VI 付诸实践 第15 章 普遍问题和完整例子 ..........................................255 一个方法的例子 ................................................................... 255 关于用户动作的原因和方法 ............................................... 261 一些关于构建行为改变产品机制的问题 ........................... 268 第16 章 结论 ...................................................................279 4 个经验 ................................................................................ 279 主题 ....................................................................................... 286 向前看 ................................................................................... 288 附录A 术语汇总 ...............................................................289 附录B 更多的相关资源 ....................................................295 附录C 参考文献 ..............................................................303 附录 D 尾注 ......................................................................319 索引 .............................................................................337 关于作者 ...........................................................................345 关于译者 ...........................................................................346