沟通其实很简单：9条法则教你达到沟通目的

　　建立信任与说服别人并没有那么难！本书为成功进行沟通与说服提供了关键的9个法则。在9个精炼的章节中，读者将看到是什么导致了沟通者未能达到预计目标，以及怎样改变思维及行为方式就能沟通成功。每个章节都包含实用工具，并结合成功和失败的实际案例进行分析，使9个原则可以马上应用到实践中去。本书有助于读者增加沟通的可信度，清晰地传达自己的观点，成为更有力的沟通者。

　　黛安娜·布赫（Dianna Booher） 国际认证的商务沟通专家，出版过46本书，制作过大量系列视频、音频和网络学习教程。她创立了布赫咨询公司（Booher Consultants），这是一家沟通培训企业。该公司为多家《财富》500强企业和政府机构提供沟通咨询、指导和培训等服务，其中包括IBM、埃克森美孚公司、美国卡特彼勒公司、百事可乐、摩根士丹利、美国陆军空军服务社和美国海军等组织。她曾被《成功会议》杂志评为“21世纪*优秀的21位演讲家”之一并曾获得全国演讲家协会授予*高荣誉——入选美国国家演讲人协会与名人演讲堂。

第1章 信任与不信任 1
有些骗子居然是这样的好心人 5
你能够转移信任吗 7
造成不信任的原因有哪些 8
努力之下必有回响 9
第2章 协作与独角戏 21
别让你的朋友看到你就想躲 25
允许别人把你的想法“据为己有” 26
让大家都清楚后果和影响 29
花点心思做互动 32
让你的付出产生回报 33
提问题，而不是给答案 34
模仿：镜子，墙上的镜子 37
同理心更添人情 38
重新调整思路 40
施加来自同辈人的压力 43
第3章 简单与复杂 45
想想那些只用一个词的宣传、标语和回应 49
记住：简单不一定意味着简短 51
关注表意的清晰性 52
给选择加上限 55
选择一个点 57
打破阻碍 59
减少噪音 61
打开立体声 63
有话说清楚 65
不要让努力看起来更难 67
第4章 得体与不敏感 70
避免使用你不懂的术语 73
避免使用让人发火的词 74
重视情感诱惑 76
避免无意识的偏见带来负面影响 78
打好草稿，应对高风险，情绪化的情况 80
不要让讨论越来越糟糕 81
重新分类，把旧的变成新的 84
借用权威的声音 85
第5章 潜能与成就 87
明确潜能的吸引力 90
考虑众筹 94
让客户有两种选择 95
在你的圣诞袜里找小惊喜 95
在简历中写出你的潜能 97
突出潜能，促进你的职业发展 97
第6章 异质化与同质化 99
展示的悖论原理 105
不要让有感染力的选项平均化 108
考虑感知要高于现实 112
缩短展示和演讲时长 114
幻灯片设计要简洁，页数要控制 114
仔细检查你的提示 115
邀请客户进行网站测试 116
不要过分热情 117
第7章 特殊与普遍 119
提供清晰具体的语境 124
策划你的内容 126
符合其他人的现实情况 127
讨论前先定个基调 129
把原因按合适的顺序排列 129
告诉人们如何做，而不只是做什么，
或者为什么做 132
保持行动一致 133
增添个性化 135
创造未来 136
固定一个观点 137
让“阵痛”尽量不痛 139
让表达方式更具体 142
第8章 情感与逻辑 145
心与心的交流 149
降低让人望而怯步的标准 155
真诚及时地道歉 156
讲故事是成功必备的基本技术 158
关注背景故事 161
增加一项“慈善理由”创造联系 164
添加照片，突出个性化 165
运用多种感官引起共鸣 166
在展示中融入情感 168
第9章 合适的视角与错误的思考 171
学会去听别人没告诉你的内容 176
学会去听正在说的内容 177
让别人帮助你听 179
改变环境 180
听出感知与实际的差距 181
结语 184