物业管理方案设计与编写十堂课

　　本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇首分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。

　　张岩，十年以上物业管理行业从业经历，在中海物业管理有限公司担任地区公司负责人，具有很强的实践经验与实操能力。出版个人专著《物业服务实战、实践与实操100例》《科技园区物业管理方案》，以及21世纪高职高专规划教材《物业管理实务》。

前 言
第一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1
第一讲 项目概况的设计与编写 / 1
第二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4
第二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7
参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37
第三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42
第一讲 服务管理原则的设计与编写 / 42
第二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43
第三讲 工作计划的设计与编写 / 45
第四课 物业服务标准的设计与编写 / 49
第五课 组织机构设置的设计与编写 / 51
第一讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51
第二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53
第六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58
第七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61
第一讲 基础条件计划的设计与编写 / 61
第二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62
第八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69
第一讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69
第二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71
第九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80
第一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80
第二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83
第十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94
参考资料2: 园区美化工作指引 / 97
参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102
附录 / 106
附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106
附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110
附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113
附录4 客户沟通记录表 / 113
附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114
附录6 八类业态物业服务管理规划 / 115