阐释经典销售原理，提示成功销售秘诀。展现生动销售个案，提供有效销售途径。一本为销售人员量身定制的学习手册，系统阐述了销售工作必须掌握的各项职业技能，集生动性和学习性与一体，帮助销售人员快速掌握的各项要领，把握精彩的销售人生。有很多书可以告诉你销售的道路，但很难让你快速地掌握销售的策略，并在短时间内提高销售的综合能力。本书集中了销售人员必须具备的销售技能，是一本系统的专业为训练教程。在书中分析了从开发客户到跟踪销售的所有环节，展现了一个成功的销售人员必备的各种能力。通过这本书，你可以获得：成功开发客户资源的各种途径和技巧；成功开发客户资源的各种途径和技巧；产品介绍的最佳方式；电话销售的成功策略；激发顾客购买欲望的具体方法；处理顾客抱怨的各种有效方法。……系统的学习框架指导、充满销售智慧的案例、详尽的销售技巧以及无处不在的训练游戏……本书生动的内容将为读者带来一个精彩的销售人生。学习指导：销售不是一份轻松的工作，但销售可以成就精彩的人生。而持续不断地学习是通往精彩人生的必经之路。本书是为销售人员量身定制的学习手册，系统地总结分析了销售岗位所需的职业技能，提供了一个有效、系统的学习平台，是销售人员快速掌握工作技能的良师益友。主题解说：此处以主题的形式对销售技能进行了概括，从理论上介绍和分析了销售技能的主要内涵，特别要注意的是，要认真领会内容中所列的主要操作要点。参考案例：结合主题的内涵，选择最具代表性的案例。在阅读案例时，读者应当认真地思考案例中的情景，思考主题技能在案例中的运用方法，深化对主题的理解。案例分析：客观地评价案例中当事人销售策略的成败得失，深入地分析其策略的运用，重点论述了技能运用的关键点，读者可藉此总结案例的理解。案例训练：这是快速掌握谈判技能的捷径，包括案例测试、培训游戏、问题思考以及行动建议等等，希望读者参与进来，进而充分掌握技能的关键点，深化技能操作方法。本书是为广大销售人员量身定做的一本技能培训教程，以实际销售工作的客观流程为线索，包括客户开发技能、销售策划技能、销售策略选择、销售谈判技能、销售服务技能以及跟踪销售技能这六大专业职能领域，每个职能领域以主题的形式全面分析、阐述了销售人员在具体业务中需要掌握的各种专业技能点。采用主题与案例并行的方式，强调寓“理”于“景”，生动地阐释主题意旨。以“技能+案例+训练”的形式从实际工作需要的角度出发，突出对营销技能的提炼以及对获得技能的指导，给出了掌握并运用技能的各种训练方法。本书适合作为销售人员、销售管理人员以及其他管理人员的参考、培训用书。

通过多年的实践，哈佛商学院发现案例教学的应用通常需要经历三个阶段。第一阶段，案例在管理学课堂上是作为概念或原理的例子、说明来使用的。第二阶段，将案例研究作为主要的学习方法，依靠案例讨论。第三阶段，教授开始把他们在案例研究和课程发展上取得的成果大量应用于教学，以便更好地理解和传授如何做决定。为实践我们的使命，哈佛商学院和哈佛商学院出版公司很高兴与中国人民大学出版社携手帮助中国商学院及其教授实现从第二阶段向第三阶段的跨越。我们的努力包括：为来自中国大陆、香港、台湾等地区和新加坡的教授提供为期10天的PCMPCL培训；出版一套根据MBA核心课编辑的案例书（分中文版和英文版）；组织一系列后续服务的案例教学和案例写作的培训班；建立一个服务于中国教师的案例服务中心。

序有一天，罗伯特·福克斯克罗问我：‘你要不要做一次‘省思’？”我知道他的意思，正是因为我知道他的意思，所以我觉得受宠若惊，而且有点诧异。事实上他说的“省思”指的是广播节目“今日思想”，这是英国广播公司（BBC）电台晨间节目加插在新闻提要和天气报告之间的一个三分钟时间的宗教内省节目。罗伯特是这个节目的制作人。多年之后，我对生命的一些反省和思考能够结集成这本书，都是拜罗伯特当年的一问所赐。“今日思想”又称上帝时间，一向都是由主教、教士和犹太教教长主持的。我不是主教，也不是教士，更非犹太教教长。但负责制作这个节目的罗伯特认识我，他也是伦敦汉马史密斯区圣彼得教堂的教区牧师。罗伯特觉得，像我这样一个有点神学思想的“变节”商学教授，应该能够向习惯收听这个节目的商界和专业人士传达一点信息。罗伯特说：“事实上，收听这个节目的有好几百万人。但你千万不要沾沾自喜，他们并不是在特意收听你的节目。其中有半数是在开车，他们利用这个节目暂时忘却那些今天等着他们要费精力去处理的问题；还有一些人正脱光衣服在洗澡或做一些杂务，他们只是利用这个节目当闹钟或背景声音。你的任务是谈些有趣的事，使他们真正专心收听。”本书中大部分的感想是来自这些所谓清晨“省思”的修正版，另一些则来自其他场合，涵盖的时间前后达10年之久，其中包括冷战的结束、波斯湾战争开战，以及各国首相总统的更迭。在关于故乡和我们日常生活的部分，这10年中我耳闻目睹了许多地方的股市和房市暴起暴落、旧金山大地震，以及反常的英格兰南部暴风雨。另一方面，这10年我们也见证了家庭生活和职场生涯的变迁。目录：第一篇关于个人1．坐等高山移动2．你真的需要新名字吗3．生命没有彩排4．美化形象也会产生负效应5，旧金山大地震6．挑选工作团队而不是团队领导7．你的底限在哪8．随时准备再次信任并原谅对方9．自我的漩涡1O．真正的价值11．心灵账簿12．自行修剪和自我检视13．自我否定不是最好的办法14．你需要来回摆荡15．谁需要鞭子16．一个神圣的地方17．你的堆肥在发挥效力吗18．祖母的葬礼19．生命的学位20．黑暗孕育出的薪希望21．努力工作，直到生命最后一刻22．从错误中学习23．两种责任24．南非的宽恕25．事物的核心26．马沙席奥的三位一体壁画第二篇关于组织27到底是谁的错28．追求品质29．减少了5万个小时的工作30．建立权威的方式31．群体思考的便利和舒适32．三种公平33．不要渴望篱笆另一边的草地34．受虐狂的组织……第三篇关于社会附记宇宙的奥秘后记

《管理学基础》一书是加雷思·琼斯和珍妮弗·乔治的《当代管理学》的一个精要版。曾获2004年度McGraw-Hill优秀新书奖。为了便于读者把握管理学的精华，并对所学知识加以巩固，两位作者与托马斯·夸克特编写了这本习题集。《管理学基础学习指南》虽是学习指南，但是对原文进行了总结和概括，是学生课堂学习、课后复习和期末练习的好帮手。《管理学基础学习指南》分为两大部分：正文和参考答案。正文又分为每章概述和练习两部分，练习题根据每章内容进行设置，包括匹配练习、判断对错、选择题和讨论题。答案附在《管理学基础学习指南》末尾。为了方便读者把握全书的重点，对《管理学基础学习指南》的内容做进一步的疏理，还是十分必要的。鉴于此，《管理学基础学习指南》作者专门编写了这本学习指南，意在使读者能更好地学习《管理学基础学习指南》，并将《管理学基础学习指南》的理论真正理解清楚，牢记于心，灵活运用。这本学习指南本着方便读者的原则编写而成。首先，对每一章的内容进行了总结与提炼，可以称得上是学习者的“课堂笔记”；其次，基于每章的内容对试题进行设置，包括匹配练习、判断对错、选择题和讨论题四部分，并在每章后面留出一定空间，为读者记录学习心得提供方便；第三，答案位于《管理学基础学习指南》末尾，以使读者能独立完成测试试题，真正巩固全书所学知识。

《当代管理学学习指南（第3版）》的理论处于管理学界的前沿，因此也有一些难懂之处，为了方便读者把握全书的重点，对《当代管理学学习指南（第3版）》的内容做进一步的疏理还是十分必要的。鉴于此，《当代管理学学习指南（第3版）》作者专门编写了这本学习指南，意在使读者能更好地学习《当代管理学学习指南（第3版）》，并将《当代管理学学习指南（第3版）》的理论真正理解清楚，牢记于心，灵活运用。这本学习指南本着方便读者的原则编写而成。首先，对每一章的内容进行了总结与提炼，可以称得上是学习者的“课堂笔记”；其次，基于每章的内容对试题进行设置，包括匹配练习、判断对错、选择题和讨论题四部分，并在每章后面留出一定空间，为读者记录学习心得提供方便；第三，答案位于《当代管理学学习指南（第3版）》末尾，以使读者能独立完成测试试题，真正巩固全书所学知识。

管理的关键在于控制。控制论的概念、原理和方法，在管理中应该得到并已经得到了广泛的应用。"管理控制"已作为现代管理的一个前沿问题出现在我们面前。 本书共分为上、中、下三篇。上篇：简要介绍管理控制的主要和重要理论基础一一控制论的基本知识。中篇：重点讲述管理控制的核心内容和实际应用。首先，探讨管理控制的基本概念、管理控制系统的组成和管理控制的常见方式；其次，介绍了管理控制的一般应用，着重讨论了企业内部管理控制问题。下篇：介绍了二个管理控制专题--决策管理控制和信息管理控制；最后，还介绍了一些现代的和新型的管理控制技术。 本书可作为高等院校信息管理与信息系统、管理科学与工程、工商管理、企业管理等管理类专业的本科生、研究生教材，也可供各类管理人员和科技人员学习参考。

《动物系列：卡通漫画初学美术》深入浅出地介绍了各种动物卡通形象设计的要领，为喜爱美术，喜爱卡通、漫画的少年儿童提供了最佳的学习范本。 动物卡通画往往寄托了人类的美好感情。人们将动物的卡通形象拟人化，强调其可爱、机智、幽默的特征。要学好动物卡通画，除了应多临摹前辈大师创造的经典形象外，还应多观察动物的形态，了解动物的生活习性，逐渐找出动物卡通画形象的基本规律。

你知道天真可爱的小红帽吗？你听说过白雪公主和七个小矮人的故事吗？你幻想过自己就是那个幸运的灰姑娘吗？还有渔夫和金鱼、青蛙王子……这就是《格林童话》讲述的一个个生动活泼、家喻户晓的美丽故事，《格林童话》，一个你一生中不可不读的经典童话！　本书是“金苹果”经典注音系列中的一册，“金苹果”经典注音系列是从世界文学室库中精挑细选出的一批经典作品进行改编而成的，开卷读来，小读者或追溯于历史的天空下；或幻想于奇妙的仙境中；或流遭于富丽的王官内；或嬉戏于动物的世界里……其中的正义与邪恶，真诚与虚伪，善良与恶毒，美丽与丑陋，都会深入孩子们幼小的心灵之中，使他们明辨是非，从而启迪其心智。那么，小读者们，还等什么呢？赶快打开这本书吧！精彩内容随后就来……

贫困凄苦的卖火柴的小女孩去了她心中另一个温暖美丽的世界；愚蠢的皇帝穿上了那根本不存在的新装；小美人鱼为爱无私无悔的付出；丑小鸭最终变成了高贵的白天鹅……这就是《安徒生童话》，一个不仅仅是写给孩子也是写给成人的童话，一个跨越时间、空间成为永恒的经典。

狡猾的狐狸，莽撞的猴子、粗鲁的野狼、爱慕虚荣的乌鸦、机智的小羊、愚昧的驴……这些动物在伊索笔下都宛如人类一般生动，故事的内容理蕴藏着耐人寻味的哲理，《伊索寓言》是世界上最古老、最伟大的寓言集，被誉为西方寓言的始祖，它的出现奠定了寓言作为一种文学体裁的基石，对后世寓言大师诸如法国的拉·封丹、德国的莱辛、俄国的克雷洛夫等产生了深远影响。它所展示的是一个活生生的古希腊世界，故事涉及到社会生活、生产劳动等方方面面。篇幅短小，寓意深刻，处处闪耀着智慧的光芒。