医院管理之道

　　《医院管理之道》共分为三篇，分别是热点——知行之道、新点——求新之道、原点——格物之道，汇集了广东省30余家最成功医院丰富的实践案例及专家管理评论，为医院管理及相关从业人员提供丰富的理论与实践结合之经验。向广大读者展示当前医院发展面对的热点、重点问题，体现了以心为本的医院经营哲学，弘扬以德为本、以信为本、以人为本的经营管理之道。本书的写作目的是让医院管理者认清外部环境，把握患者需求，加强医院经营管理，有效利用人力、物力和财力，降低医疗成本、提升医疗质量，提高社会效益，兼顾经济效益，是医院经营管理的宗旨与目的。

　　徐学虎，广东省医院协会医院行政管理专业委员会，主任委员；广州医学院第三附属医院副院长；硕士生导师、普通外科副主任医师，从事医院管理工作多年，具备丰富的医院管理经验和国际化视野。赵云，广东省医院协会医院行政管理专业委员会常委，广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会常委，广州智行医院管理咨询公司总经理，广州智行医院管理学院院长；中山大学岭南学院与美国麻省理工斯隆管理学院（MITSLOAN）合作国际工商管理硕士，曾任中山大学附属医院特诊行政总监。参与并主持编写《医院品牌战略》、《医患关系思考与对策》、《广东医生》、《医院文化建设与文化管理》等书籍。

第一编  热点——知行之道   第一章  思变     第一节  千里之行始于决策       典型案例  精品医院战略构思，六精理念保驾护航       管理要点  医院战略管理流程       相关链接  医院战略规划制定方法论     第二节  持续改进重在经营       典型案例  借力三甲评审，持续提升医院管理水平       管理要点  量本利分析法在医院成本分析中的应用       相关链接  持续改善门诊流程，提升患者良好就诊体验     第三节  大浪淘沙脱颖而出       典型案例  耕耘技术品牌，创建知名学科       管理要点  医院文化品牌内涵       相关链接  把“对”让给患者，打造医院差异化服务品牌   第二章  躬行     第一节  科室管理实战解码       典型案例  从零开始       管理要点  学科建设六大策略       相关链接  后勤设备维修的关键点     第二节  医护人员的自我提升       典型案例  “德、技”近佛可为医       相关链接  用生命诠释“医生”       管理要点  医务人员规范服务守则     第三节  给患者的名片       典型案例  “姑息”与“消融”的差别       管理要点  医疗纠纷处理流程       相关链接  在国际上擦亮“中国医生”名片   第三章  视角     第一节  患者感受       典型案例  患者眼中的“好”与“差”       管理要点  患者就医感知价值指标体系       相关链接  假如我是一名患者     第二节  媒体导向       典型案例  媒体切勿在医患纠纷中推波助澜       管理要点  媒体重新思考，调和医患之间的矛盾       相关链接  医院面对媒体危机时的公关策略     第三节  政府角色       典型案例  政府在医改中的定位与责任       管理要点  新医改中政府职能的定位       相关链接  公立医院改革中的政府角色与作为 第二编  新点——求新之道   第一章  出新     第一节  践行“卓粤”精益医疗       典型案例  品管圈的辐射力       管理要点  品管圈要义及实施流程       相关链接  北京大学深圳医院——精益流程优化     第二节  点击“3D医疗”       典型案例  3D模型辅助体外手术救治凶险性前置胎盘产妇       管理要点  3D打印技术及原理       相关链接  医疗新宠3D打印，能拯救世界吗     第三节  文化力，看不见的竞争力       典型案例  百年品牌，文化之魅       管理要点  “人本位”医院文化       相关链接  樊代明院士的医学感悟   第二章  求索     第一节  技术嫁接的深度合作       典型案例  技术嫁接的成功之道       管理要点  医疗技术合作模式       相关链接精准医疗：癌肿消失     第二节  医患沟通零距离       典型案例  医患友谊之花长青       管理要点  服务满意度评估模型       相关链接  医疗点赞时代     第三节  跨区医疗“直通车”       典型案例  华西：一枝独秀不是春       管理要点  搭建区域协同医疗信息平台       相关链接  滴滴唤医，行得通吗   第三章  颠覆     第一节  谁抢了移动医疗的先机       典型案例  移动医疗：助力医疗产业的爱心天使       管理要点  移动医疗的特点       相关链接  指尖上的中医院     第二节  云上的医院离你有多远       典型案例  触手可及的“宁波云医院”       管理要点  云医疗的优势       相关链接  从IT世界到DT时代     第三节  把视线转向智慧医疗       典型案例  人间天堂，智慧先行       管理要点  互联网医疗的主要模式       相关链接  智慧医疗走过幼儿期步入少年期 第三编  原点——格物之道   第一章  温故     第一节  走进医院管理       相关链接  当前公立医院推进现代管理的瓶颈分析     第二节  医院管理体系认知       相关链接  管理方法的艺术——管理实施中的“简单化”     第三节  医院管理模式探讨       相关链接人事管理模式差异大，中外医生不一样   第二章  知新     第一节  新医改对医院管理的影响       相关链接  廖新波：聚焦医改“两性”回归     第二节  新科技对医院管理的推动       相关链接  五大颠覆产业的医疗信息技术趋势     第三节  新理念对医院管理的启迪       相关链接  航空总医院：把6S经典方法引入医院管理   第三章  回归     第一节  医院的使命       相关链接  以善为先——广州近现代最早一批西医院     第二节  医者的本真       相关链接  再论医生的三重境界     第三节  一切为了患者       相关链接  克利夫兰患者体验战略：我们教医护人员“共情”