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如何开家汽车快修店
作者：王靖 编
出版社：化学工业出版社
出版时间：2016-06-01
ISBN：9787122267993
定价：¥39.00
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内容简介
本书顺应汽车快修行业当前的发展形势，针对如何开家汽车快修店，主要介绍了汽车快修店开办模式、汽车快修店前期筹备、汽车快修店日常运营、汽车快修店主营业务四部分内容。同时，附录中的新《汽车维修技术信息公开实施管理办法》等政策法规可供读者参考使用。本书理论联系实际、可操作性强，书中穿插大量的实战范本。 本书可供汽车快修店管理人员、技师、销售经理、营销策划人员、培训人员等使用和借鉴。
作者简介
王靖，深圳市丽车坊汽车服务有限公司总经理，长期从事汽车美容店的管理和拓展业务，具有较为丰富的实践经验。丽车坊致力于通过一站式汽车服务连锁网络为广大汽车用户提供包括清洁美容、快修快保、汽车装饰及汽车用品零售在内的全面服务，是中国汽车美容及快修快保行业的创新力量。
目录
第一部分 汽车快修店开办模式
第一章 个体独立开店 2
条件01：汽车整车快修店的人员必备条件 2
条件02：汽车整车快修店的组织管理条件 3
条件03：汽车整车快修店的安全生产条件 3
条件04：汽车整车快修店的环境保护条件 3
条件05：汽车整车快修店的维修设施条件 4
条件06：汽车整车快修店的维修设备条件 4
条件07：汽车专项快修店的通用条件 7
条件08：汽车专项快修店的专项维修人员条件 7
条件09：汽车专项快修店的专项维修设施条件 8
条件10：汽车专项快修店的专项维修设备条件 9
第二章 连锁加盟模式 11
要点01：品牌选择 11
要点02：加盟流程 12
要点03：签订加盟合同注意事项 13
要点04：签订加盟合同 15
【实战范本】汽车维修店加盟合同 15
第三章 互联网汽修连锁店 20
要点01：互联网汽修连锁店的模式 20
要点02：上门保养服务 21
相关链接 上海市汽车快修站开业条件 22
相关链接 浙江省汽车快修（连锁）业户
经营条件 24
相关链接 杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司 26
第二部分 汽车快修店前期筹备
第一章 运营规划 28
要点01：店铺选址 28
要点02：市场定位 30
要点03：店铺名称 32
第二章 注册备案 34
步骤01：个体注册 34
步骤02：证照办理 35
步骤03：银行开户 37
第三章 设备配置 40
要点01：清洗作业设备 40
要点02：补给、润滑、紧固作业设备 42
要点03：检查、调整作业设备 44
要点04：通用设备 47
要点05：计量器具 48
要点06：主要工具 49
第三部分 汽车快修店日常运营
第一章 制度建设 52
知识01：机动车维修技术标准 52
知识02：机动车维修质量检验 57
知识03：维修车间现场管理制度 59
第二章 人员培训 64
要点01：员工培训的内容 64
要点02：员工培训的方法 65
要点03：员工培训计划 65
要点04：员工培训的控制 66
第三章 市场拓展 68
要点01：市场分析 68
要点02：客源拓展 70
要点03：客户订单 71
要点04：市场宣传 71
第四部分 汽车快修店主营业务
第一章 日常检查 74
要点01：轮胎的检查 75
要点02：油路的检查 77
要点03：雨刮器的检查 79
要点04：汽车制动的检查 81
要点05：汽车蓄电池的检查 82
要点06：汽车灯光的检查 85
要点07：汽车划痕的检查 85
要点08：汽车喷漆的检查 86
要点09：汽车玻璃的检查 88
第二章 维修保养服务 90
技能01：轮胎的检测与维修 90
技能02：油路的检测与维修 97
技能03：雨刮器的检测与维修 98
技能04：制动的检测与维修 100
技能05：铅酸蓄电池的检测与维修 100
技能06：灯光的检测与维修 102
技能07：汽车划痕维修服务 104
技能08：喷漆维修服务 105
技能09：汽车玻璃维修服务 106
第三章 洗车服务 109
要点01：洗车用的设备、工具 109
要点02：接车服务 109
要点03：洗车作业 110
要点04：验车交车 113
要点05：现场清理 113
要点06：安全事项 113
第四章 会员服务 114
要点01：明确目标客户群 114
要点02：会员激励方案 117
要点03：会员招募 119
要点04：会员回访 121
【实战范本】××汽车维修店客户回访话术 122
要点05：提高会员满意度 124
【实战范本】××汽车维修店日常技术性问题应对话术 125
【实战范本】××汽车维修店日常服务性问题应对话术 127
第五章 延伸服务 132
要点01：年检服务 132
【实战范本】××汽车快修店代办年检统一收费标准 133
【实战范本】××汽车快修店代办年检服务细则 134
要点02：保险理赔 135
【实战范本】××汽车快修店代收理赔资料服务细则 138
要点03：违章代理 138
【实战范本】××汽车快修店代办缴纳违章罚款细则 139
【实战范本】××汽车快修店代办违章收费标准 140
附录
附录01 机动车维修管理规定 142
附录02 汽车维修技术信息公开实施管理办法 153
第一章 个体独立开店 2
条件01：汽车整车快修店的人员必备条件 2
条件02：汽车整车快修店的组织管理条件 3
条件03：汽车整车快修店的安全生产条件 3
条件04：汽车整车快修店的环境保护条件 3
条件05：汽车整车快修店的维修设施条件 4
条件06：汽车整车快修店的维修设备条件 4
条件07：汽车专项快修店的通用条件 7
条件08：汽车专项快修店的专项维修人员条件 7
条件09：汽车专项快修店的专项维修设施条件 8
条件10：汽车专项快修店的专项维修设备条件 9
第二章 连锁加盟模式 11
要点01：品牌选择 11
要点02：加盟流程 12
要点03：签订加盟合同注意事项 13
要点04：签订加盟合同 15
【实战范本】汽车维修店加盟合同 15
第三章 互联网汽修连锁店 20
要点01：互联网汽修连锁店的模式 20
要点02：上门保养服务 21
相关链接 上海市汽车快修站开业条件 22
相关链接 浙江省汽车快修（连锁）业户
经营条件 24
相关链接 杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司 26
第二部分 汽车快修店前期筹备
第一章 运营规划 28
要点01：店铺选址 28
要点02：市场定位 30
要点03：店铺名称 32
第二章 注册备案 34
步骤01：个体注册 34
步骤02：证照办理 35
步骤03：银行开户 37
第三章 设备配置 40
要点01：清洗作业设备 40
要点02：补给、润滑、紧固作业设备 42
要点03：检查、调整作业设备 44
要点04：通用设备 47
要点05：计量器具 48
要点06：主要工具 49
第三部分 汽车快修店日常运营
第一章 制度建设 52
知识01：机动车维修技术标准 52
知识02：机动车维修质量检验 57
知识03：维修车间现场管理制度 59
第二章 人员培训 64
要点01：员工培训的内容 64
要点02：员工培训的方法 65
要点03：员工培训计划 65
要点04：员工培训的控制 66
第三章 市场拓展 68
要点01：市场分析 68
要点02：客源拓展 70
要点03：客户订单 71
要点04：市场宣传 71
第四部分 汽车快修店主营业务
第一章 日常检查 74
要点01：轮胎的检查 75
要点02：油路的检查 77
要点03：雨刮器的检查 79
要点04：汽车制动的检查 81
要点05：汽车蓄电池的检查 82
要点06：汽车灯光的检查 85
要点07：汽车划痕的检查 85
要点08：汽车喷漆的检查 86
要点09：汽车玻璃的检查 88
第二章 维修保养服务 90
技能01：轮胎的检测与维修 90
技能02：油路的检测与维修 97
技能03：雨刮器的检测与维修 98
技能04：制动的检测与维修 100
技能05：铅酸蓄电池的检测与维修 100
技能06：灯光的检测与维修 102
技能07：汽车划痕维修服务 104
技能08：喷漆维修服务 105
技能09：汽车玻璃维修服务 106
第三章 洗车服务 109
要点01：洗车用的设备、工具 109
要点02：接车服务 109
要点03：洗车作业 110
要点04：验车交车 113
要点05：现场清理 113
要点06：安全事项 113
第四章 会员服务 114
要点01：明确目标客户群 114
要点02：会员激励方案 117
要点03：会员招募 119
要点04：会员回访 121
【实战范本】××汽车维修店客户回访话术 122
要点05：提高会员满意度 124
【实战范本】××汽车维修店日常技术性问题应对话术 125
【实战范本】××汽车维修店日常服务性问题应对话术 127
第五章 延伸服务 132
要点01：年检服务 132
【实战范本】××汽车快修店代办年检统一收费标准 133
【实战范本】××汽车快修店代办年检服务细则 134
要点02：保险理赔 135
【实战范本】××汽车快修店代收理赔资料服务细则 138
要点03：违章代理 138
【实战范本】××汽车快修店代办缴纳违章罚款细则 139
【实战范本】××汽车快修店代办违章收费标准 140
附录
附录01 机动车维修管理规定 142
附录02 汽车维修技术信息公开实施管理办法 153
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