本教材紧跟当前的跨境电子商务的热点，从学生实际需要出发，理论联系实际，共包括7个学习情境，分别是跨境电子商务概述、跨境电商平台基本操作、跨境电商数据分析、跨境电商营销推广、跨境电商物流与海外仓操作、跨境电商支付与结汇、客户服务与维护。适合作用高等学校用书和社会人士自学。

目前，在传统外贸增长乏力的背景下，呈爆发式增长的跨境电子商务逐渐成为业内关注的焦点。跨境电子商务创新和可持续发展急需掌握跨境电子商务理论与实务的相关人才，各高校也在加快跨境电子商务人才的培养，但跨境电子商务相关教材较为缺乏。本教材是国内首套较完整、系统地介绍跨境电子商务相关理论和实务操作基本知识的可供本科使用的教材，不仅涵盖跨境电子商务相关理论、政策、统计、平台等基本理论知识，同时介绍了跨境电子商务网络营销、物流、通关等实务操作指导。本书理论知识系统完整、浅显易懂，又不失前瞻性、指导性、可操作性。

本书论述了电子商务的内涵，诠释了电子商务应用的广泛性，阐述了电子商务的实训技能。全书紧紧围绕实验展开相关内容，具有全面性、实战性、针对性、新颖性等特点，结合电子商务广泛应用的现状，突出电子商务学科的重要性，融合电子商务快速发展中的应用案例，贴近生活，便于读者对理论的理解和实践的应用。 本书适合作为各类应用型本科电子商务、跨境电子商务等专业的教材，也可作为各类企事业单位从事电子商务人员的培训教材和参考用书。

《网络客户服务与管理/高素质技术技能型人才培养教程》遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。

本书系统介绍了搜索引擎优化（SEO）的方法。全书共分为11章，内容包括SEO概述、搜索引擎概述、SEO的前期准备工作、网站关键词的优化、网站结构优化、网站页面优化、网站内容优化、网站链接优化、常用SEO工具、数据监测与分析和移动网站的SEO。本书内容丰富、实战性强，以数据化思维为导向，运用成功的实战案例进行讲解，不仅能让读者了解SEO的基础知识，还可以帮助读者掌握使用SEO来提高网站排名和流量的方法。

“电子商务客户服务”是中等职业学校电子商务专业一门必修课程，《电子商务客户服务/教育部中等职业教育专业技能课立项教材·中等职业教育实战型电子商务规划教材》由校企双方共同开发，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。《电子商务客户服务/教育部中等职业教育专业技能课立项教材·中等职业教育实战型电子商务规划教材》对电子商务客服的理论和技巧进行了论述和探讨。《电子商务客户服务/教育部中等职业教育专业技能课立项教材·中等职业教育实战型电子商务规划教材》内容包括：初识电子商务客户服务，电子商务客户服务技能，电子商务客户分析，售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关系管理与服务。

本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 本书适合高职高专相关专业使用。通过对本书的学习，学生毕业后可以尽快进入客服岗位角色，顺利做好岗位工作。

数字新媒体改变了社会信息的传播方式，使企业营销环境发生了巨大变革。本教材所含教学单元紧密联系现实，梳理了数字新媒体发展概况与机遇，阐述了数字新媒体运营策略与营销策略差异，集中论述了数字新媒体文案创作与传播、微博营销与运营、微信营销与运营、社群营销与运营技巧，展示了数字新媒体营销实战技能及实施控制方式，培养学生养成不断捕捉数字新媒体营销新热点的思维，训练其解决数字新媒体营销管理与实践工作问题的能力。

本教材在吸收和借鉴国内外网络营销界*新成果以及企业成功网络营销实践的基础上，系统阐述了网络营销的基本理论和方法技巧，具体内容包括：网络营销理论及环境分析、网络市场和网络消费者分析、网络营销调研、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销渠道策略、网络营销促销策略、网络营销网站策略、网络营销服务、常用网络营销方法等内容。本教材理论与实践相结合，可作为高职高专院校网络营销课程的教材，也可以作为网络营销从业人员自学的参考资料。

《农村电子商务》是中职农村经济管理专业的教材，是为了适应当前农村电子商务的发展，结合互联网 及乡村振兴战略的实施，结合实际工作、操作实践、*研究成果及*发展动态编篡而成。《农村电子商务》介绍了农村电子商务的发展历程和现状分析，农村电商营销基础知识；实务版块结合网店操作、结合不同电商平台进行具体网店注册及运营；另外还结合成功案例介绍了面对新的形势农村电商的发展机遇和挑战并成，如何让农村电商借力互联网 和乡村振兴战略，为建设美丽乡村服务。《农村电子商务》旨在使学生掌握农村电子商务的基本理论和方法，培养学生农村电子商务的线上线下结合、远近的结合、农旅的结合的基本技能，锻炼学生收集、整理、处理数据的能力，逐步形成创业风险意识。