电子商务是一个典型的交叉学科，介于工程科学中的计算机学科和经济管理学科之间。目前，电子商务系统已经在各行各业：有了非常广泛的应用。本书综合了国内外的最新资料和作者的开发成果，从一个侧面对电子商务产业和系统进行了经济分析、设计和构建。全书从结构上分为3篇。第1篇介绍和分析了电子商务信息产业；第2篇介绍了几个电子商务的典型范例（SCM、ERP、CRM、Dw及VSE）；第3篇具体设计和实现了几个电子商务的应用商业模式的系统（B2C、B2B、B2M、M2M及C2C）。本书的读者可以是对商务应用感兴趣的计算机专业人士，也可以是对计算机和互联罔感兴趣的经济管理人士。它可供计算机和经济管理领域的专业人员和高校师生参考。

《电子客户关怀》为“英汉对照管理袖珍手册”的其中一册，以中英文对照的方式介绍了电子客户关怀的一些基本知识。《电子客户关怀》中的技巧和工具能帮助网络公司、呼叫中心和其他“远程”供应商建立长久的客户关系。《电子客户关怀》体积小巧，内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。

本书内容实用，实例丰富，讲解透彻，语言通俗易懂。全书共分为7章，第1章从电子商务的基本概念人手，介绍了电子商务的产生、发展历程，电子商务的含义、分类与特点等内容；第2章从电子商务功能应用入手，介绍了电子商务的各种功能及其在各行业、在ERP和SCM中的应用，同时还介绍了电子商务系统的网络框架与特点等内容；第3章主要探讨了电子商务的交易模式及其流程，介绍了B2B、B2c、c2c、B2G等电子商务模式的内容；第4章探讨的是网络营销的内涵、特点和营销策略的转变等，同时阐述网络营销方法与策略、网络营销技术，以及网络商务信息处理等重要问题；第5章主要介绍实现电子商务运作所涉及的技术要求，其中包括电子商务所需要的网站技术、支付技术和物流技术等；第6章主要介绍电子商务安全管理的基本知识，包括电子商务完全概述、电子商务交易的安全、网络安全等；第7章主要通过典型的成功案例对电子商务的整体运作环节逐一加以分析。为方便教学使用，建议按以下学时分配表来学习本书各章节内容。

《高等院校计算机应用技术规划教材·应用型教材系列·电子商务系列：电子商务概论（第2版）》是应用性本科电子商务专业的主干课程教材，全书共分11章，主要从应用的角度阐述电子商务的基本内容。第1章是电子商务概述；第2章介绍电子商务交易模式；第3章介绍电子货币与网上支付；第4章介绍物流信息管理；第5章介绍电子商务交易安全；第6章介绍网上销售与营销策划；第7章介绍移动电子商务；第8章介绍电子商务法律；第9章介绍客户关系管理与数据挖掘；第10章介绍电子商务网站规划与建设；第11章为中小企业电子商务案例。《高等院校计算机应用技术规划教材·应用型教材系列·电子商务系列：电子商务概论（第2版）》参考最新修订的“电子商务师”国家职业资格标准编写，取材新颖，内容丰富，通俗易懂。EC聚焦、热点话题、实战演练是本书的特色。《高等院校计算机应用技术规划教材·应用型教材系列·电子商务系列：电子商务概论（第2版）》适合于高等院校电子商务专业、市场营销专业、商贸经营、财经专业等相关专业的电子商务基础教材，也可作为自学参考书及培训教材。

《电子商务概论（修订版）》作为一本概念性的书籍，力求内容广泛、深刻，结构严谨、合理，因此，除可作为电子商务及其他经济类、管理类、信息类相关专业本科生教材外，也可供有关部门培训使用。

在网络经济环境和信息技术领域中，信任和信誉作为一种知识体系正引起广泛关注。本书详细定义了信任、信任关系、可信度、信誉等核心概念，结合大量实例阐述了信任和信誉本体的内涵；对信任和信誉的动态特性、背景和时间依赖·性等进行了详细分析，并介绍了一种信任建模技术；从技术和商业角度解释了web-Service和面向服务环境的区别，信任和安全的区别，以及如何通过信任建立商务智能和用户信任。本书可作为高校信息技术、管理和经济类相关学科电子服务方向的教学用书，也可以作为现代服务企业进行服务信任与信誉方面研究的工具书或参考书。

本书为培养电子商务、现代物流行业专门人才的需要而组织编写。本书全面系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识，包括EDI商务、基于INTERNET的电子商务、网络营销、电子支付、网络供应链管理、电子商务安全、移动电子商务以及电子商务实务模拟。本书内容设置提纲挈领、突出重点、突出实践。每章都有重点及难点提示，由案例引入知识点的介绍。本教材既可以作为电子商务专业学生的专业课程教材，也可作为其他专业学生的公共选修课程教材。

《多智能体系统及其在电子商务中的应用》的研究内容可以从理论和应用两个层面来概括。在理论层面上属于MAS领域，内容涵盖了MAS研究领域的主要方面，包括：多智能体学习、推理、协商、交互机制等等；在应用层面上围绕电子市场的实际应用，讨论了电子市场定价、物流配货、原料配置、C2C交易协商、B2C协商等问题，并分别面向电子市场的具体应用问题提出了具体算法。《多智能体系统及其在电子商务中的应用》从组织结构上分为10章，彼此独立而又相互关联。第1章介绍多智能系统的原理和基础知识，并建立的电子市场的多智能体系统模型。第2章给出电子市场环境下基于多智能体博弈学习的企业智能定价算法。第3章基于多智能体合作学习的方法讨论物流路径选择问题。第4章讨论电子市场环境下基于市场机制计算模型的原料配制方法，并给出一个电子市场污染治理的实例。第5章讨论电子商务中买卖双方协商的自适应模糊推理算法。第6章给出一个面向电子商务实际应用的商品搜索引擎原型系统。第7章给出一种基于模糊相似关系的启发式交易协商模型。第8章基于粗糙集理论讨论一种交易智能体获取知识的方法。第9章讨论电子市场中买方智能体结盟算法。第10章讨论买方智能体的供应商选择策略。《多智能体系统及其在电子商务中的应用》叙述深入浅出，注重理论联系实际，内容覆盖面较广，可以作为系统科学、计算机科学、管理科学和电子商务专业的高年级本科生、研究生和教师的参考用书。

《高等院校精品课程系列教材：电子商务概论》根据电子商务类专业人才培养目标与技能要求，分别介绍了电子商务的概念、电子商务的应用框架和交易模式、计算机网络的技术基础、网上商店、电子商务安全以及电子商务的3个关键环节：电子支付、电子商务物流和网络营销。此外，《高等院校精品课程系列教材：电子商务概论》还介绍了电子商务的法律规范和电子商务网站的建设。《高等院校精品课程系列教材：电子商务概论》可作为高等院校，特别是高职高专的电子商务专业以及管理类、经济类相关专业的专门教材，也可作为其他院校的教学用书和企业培训电子商务人员、管理人员的培训教材及参考教材。

《21世纪高职高专规划教材：电子商务创新案例分析》从大量有创新思路和创新实践的电子商务案例中精选了既有显著创新成效又具有借鉴和启发意义的典型案例，通过网站介绍分析、网站功能模块、网站操作流程、网站设计分析、网站运营分析、创新分析、总结评点、知识与能力创新拓展等模块进行剖析。通过学习这些创新案例，使读者能拓展视野，勇于创造，提升创新水平，培养解决实际问题的创新能力。本教材的突出特点是以创新为导向，从电子商务的职业需要和职业生涯规划出发；讲述作为电子商务职业人员需要具备的专业技能，是鲜有的把专业学习和创新人才培养，创业指导结合起来的一本教材。《21世纪高职高专规划教材：电子商务创新案例分析》重点讲述电子商务行业中最广泛应用的新知识、新方法和新技术，使学生毕业后能更快地胜任岗位工作，具有较强的实用性，对学生在电子商务行业的创业具有较强的指导作用。《21世纪高职高专规划教材：电子商务创新案例分析》可作为高职高专院校电子商务相关专业学生的教材，也适合企业管理、经贸人员、电子商务从业人员、信息技术人员使用，还可作为相应层次电子商务培训班的教材。