eCRM是指网络时代的客户关系管理。21世纪的市场营销已经完全由生产导向型转变为消费导向型。人们越来越强烈地感觉到客户信息将是21世纪市场竞争至关重要的资源。激烈市场竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小，商品的同质化使商品的品质不再是客户选择的主要标准，越来越多的客户更看重商家能为其提供何种服务以及服务的质量和及时程度。对企业和商家来说，解决这一问题的最佳方法就是建立客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）系统，借助信息技术，加强对客户的了解并为客户提供更加到位的服务。《eCRM营销：获取潜在顾客的网络营销手段》将eCRM营销分成98个具体问题，采用大量图表，生动地讲述了消费导向型市场的基础知识；从消费导向型市场到消费导向型网络市场；吸引消费者与稳定消费者的成功要点；消费导向型网络市场的实施步骤；如何理解消费导向型网络市场的基础设施；以及企业案例分析等，从实用角度出发，系统地讲解了消费导向型市场营销在市场营销方面的作用及具体应用方法。

本书作者根据计算机等相关专业的教学计划，联系当今电子商务发展的实际状况，在教学和科研的实际过程中编写了这本教材。本书介绍了电子商务基础知识，主要内容包括：电子商务概述，电子商务的操作基础与主要技术，电子商务安全，电子商务的支付，电子商务网站建设基础，ebXML原理，电子商务系统设计实例，电子商务法律。本书注重理论与实际相结合，反映当前电子商务技术的最新进展。本书内容充实完整，语言通俗易懂。便于教学和学习，本书还提供电子教案和习题答案，供读者参考使用。本书主要是为中职中专院校计算机类、信息类、经济管理类等相关专业编写的教材，也可以作为相关专业自学考试、培训班教材，或作为工程开发人员的参考用书。

为了让从事国际贸易的人士能更了解和掌握电子商务的基本概念及应用操作，更好地参与国际竞争，作者综合了国内外有关电子商务的权威文献，参考已出版的电子商务类教材、书籍、论文及报告等成果，并结合多年的教学实践经验而编写了《国际电子商务/21世纪国际商务教材教辅系列》。《国际电子商务/21世纪国际商务教材教辅系列》可供对外贸、海关、商检、银行、运输、商业等行业中从事电子商务研究、开发及应用的技术人员和管理人员阅读，也可作为大、中专学校有关专业的教材及在职人员的培训人员的培训用书。作者编写《国际电子商务/21世纪国际商务教材教辅系列》的指导思想侧重于应用和实际操作，对网上国际贸易的整个过程作了较详尽的描述，并给了很多实际例子。

《浙江省电子商务大赛指定参考用书：电子商务培训教程》是在介绍电子商务基本知识的基础上，还介绍了当前电子商务发展的最新进展和应用近况，同时还覆盖了国家助理电子商务师和电子商务师职业资格证书考试培训的全部内容。全书共分八章，内容包括电子商务基础知识、常用技术、网页制作技术、网络营销、电子支付、电子商务安全、物流和法律等方面内容，是一本内容完整而又颇为实用的培训教程。《浙江省电子商务大赛指定参考用书：电子商务培训教程》可作为电子商务宣传、应用、学习的培训教材，供电子商务初学者学习；也可作为参加国家助理电子商务师和电子商务师职业资格证书考试的培训教程和参考用书。

电子商务的迅速发展在为电子商务课程的教学提供丰富案例的同时也提出了新的要求。《电子商务概论学习与实验指导》在对相关理论知识进行复习的同时，更注重通过案例和实验来将理论和实际有机结合。所以，《电子商务概论学习与实验指导》的目标是帮助学生更好地掌握所学的知识，培养从事电子商务活动的实务能力。《电子商务概论学习与实验指导》每章内容包括本章导读、重点与难点、参考资料、本章练习、实践与实验指导等五部分。

本书较为系统地论述了网络经济产业化理论与方法。作者从网络经济产业化的角度分析商业环境，同时也与21世纪初的互联网经济模式作了对比。探索指导网络经济实践的新经济理论和观点，规划网络经济的模式、模型、商业原则、交易货币；描述了网络信息商品的特点、服务链经营架构；设计了电子商务的落地点、盈利方式和产业应用方法、网络运营的机制以及消费记录的采集手段。同时也提出了网络经营服务以及管理的办法。.网络商业模型的市场推广模式、系统盈利点设计思路和方法构成该书特色，并具有很强的商业参考价值。..本书对于企业管理或电子商务专业的本科生和研究生具有实际的参考价值，同时对IT、电子商务公司的管理人员也有很强的商业参考价值，特别对于市场营销、经营、推广、管理公司的职员更有业务上的帮助。...

《电子商务模式》是关于企业如何开展电子商务获得赢利从而生存下去的方式。《电子商务模式》主要内容包括电子商务模式概论、信息技术对电子商务模式的影响、典型电子商务模式分析和移动电子商务模式等内容，比较深入、全面地讨论了电子商务模式的若干重要问题。具体来说，首先对电子商务模式的演化、运作和分类进行了综合分析，在此基础上讨论了若干智能信息处理技术对电子商务模式的影响，并综合了国外电子商务模式最新的相关研究成果，针对国内企业电子商务发展的现状，分析了一些国内典型的电子商务模式案例，探讨了电子商务模式组合的原理。此外，还对近年来发展起来的移动商务模式的相关问题进行了研究。基于以上讨论，最后给出了电子商务模式评估体系。以上分析为从事电子商务研究和应用的人员提供了深入探索的基础。《电子商务模式》可以作为企业管理、电子商务、信息管理和计算机应用等相关专业本科生和研究生学习电子商务课程的教材或参考书，还可以作为企业管理人员、IT经理开展电子商务的参考资料。

进入21世纪以来，随着计算机多核技术的产生、网络宽带技术的迅猛发展和Web2.0时代的到来，互联网给我们的生活带来了翻天覆地的变化。本书经过精心挑选，从信息、网络服务、社区交友、网上交易、无线互联网5个方面，选取了近年来涌现出的50家新兴网络公司，通过《互联网周刊》近30名记者的深入采访，集中描述和分析了这些优秀公司的企业故事、商业模式以及创业经验。相信本书对那些正在创业或准备创业，但又苦于找不到合适的方式与经验的互联网创业人士一定能有所帮助、有所指导。...

《电子商务教程》是电子商务系列的基础教材。内容上从电子商务的基本概念、产生和现状、未来发展趋势入手，介绍了电子商务运作原理、相关的关键技术、各种软硬件工作平台、电子商务系统的基本结构、电子安全、电子支付技术及著名电子商务应用系统等。通过本教材的学习，可以对电子商务所涵盖的方方面面有一个总的、基本的、全面的了解，熟悉电子商务相关的知识；了解电子商务的基本概念和结构，关键和前沿技术，拓宽视野，为学习其他专业知识打下良好的基础并对下一步的学习重点有一个清楚的认识。同时可以了解信息技术在电子商务的重要地位、应用范围和发展前景、相关技术如何实现管理目标等内容。在熟练掌握上述知识的基础上，应能利用有关原理和方法，分析解决具体的电子商务实践中的有关问题。

本教材专门研究计算机和网络技术在金融领域的应用，结合我国的实践，对网络金融理论、网络支付理论与实务、网络银行、网络证券、网络保险、网络金融监管及网络金融法律法规等方面进行了全面而系统的介绍，阐释了网络金融时代金融运作环境及电子商务的新技术和新方式。本书既可作为高等院校相关专业本、专科学生的教材，也可供从事网络金融与金融信息化研究及实践的人员参考使用。...