《电子商务客户服务》从电子商务客户服务基本技能入手，从电子商务客户服务岗位工作的实际需要出发，介绍了由售前咨询服务、售中交易服务、售后支持服务三部分组成的完整的电子商务客户服务全过程。每个分过程又设计了知识讲授、操作训练两个环节，理论联系实际，层次有序，学做结合。全书包括6个项目，分别是：客户服务基本技能、售前咨询服务、售中交易服务、售后支持服务、客户关系管理、客户服务品质管理。

《电子商务基础》从电子商务工作岗位实际出发，以《电子商务师国家职业标准》为依据，以电子商务职业活动为主线，以理实一体化教学理念为指导，注重做中教、做中学。全书共分为7个项目，包括认识电子商务、网络商务信息的收集与整理、体验电子商务交易、电子商务物流初探、管理电子商务交易安全、电子商务法律法规和电子商务职业岗位。《电子商务基础》可以作为中等职业院校电子商务专业、营销专业、物流专业中相关课程的教学用书，也可以作为各类电子商务教育培训和电子商务师职业技能鉴定的参考书，还可以供电子商务从业人员自学使用。

“网络营销实务”是电子商务专业的核心课程之一。本书通过翔实的案例和清晰直观的操作步骤，介绍了网络营销的应用技能，目的是帮助读者熟悉网络营销工作中的具体工作任务和常见的网络营销方法，以便快速掌握网络营销的应用技能。《网络营销实务》按照网络营销工作岗位及主要业务流程的要求，首先介绍网络营销基础知识、工作岗位和职业素质，然后介绍网络运营岗位实战、经典网络推广实战、新兴网络推广实战与百度阿里系推广实战，最后提供了整套网络营销效果的测评方法。全书共安排6 个大项目，各项目包括若干个子任务，一共精心设计了57 个任务活动，每个活动的操作指引清晰，所涉及的网络营销技术既经典实用又前瞻新颖，引领行业步伐；每个项目还配有一定量的理实一体化习题，以满足使用者不同层次的学习需求。本书最后附录部分为某运营公司的京东商城运营方案。《网络营销实务》可作为职业院校电子商务专业、计算机专业、市场营销专业及其他商贸类专业网络营销实务课程的教材，也可以作为电子商务、网络营销爱好者，以及创业者的自学用书，还可以作为电子商务员（国家职业资格四级）的考试复习用书。

《大规模定制的客户需求激励与优化》重点研究如下六个方面的大规模定制客户需求激励与优化问题：①大规模定制及其客户需求的主要特征与分类；②大规模定制客户需求激励与优化的概念框架；③大规模定制客户需求激励的决策机制与策略；④大规模定制客户需求优化中的客户互动支持；⑤大规模定制客户需求响应的机制与优化方法；⑥大规模定制客户需求响应优化智能支持系统。本书所提出的大规模定制客户需求优化问题，既考虑客户决策的自主权，又考虑定制企业决策的主导权，通过运用合适的诱导策略、互动支持技术和需求优化模型，影响客户需求组合决策，帮助企业获得正确的客户需求组合，实现企业与消费者在效益与满意度两方面的双赢。本书内容对促进C2B大规模定制应用和个性化电子商务发展具有指导意义。

《网店实务/面向21世纪创新型电子商务专业系列》系统阐述了网店实务的原理、方法、策略和技巧，按照项目驱动模式编写，共有九个项目，具体包括：选取网店宝贝、产品拍摄、网店美工、网店开设、微博营销、软文营销、QQ推广、淘宝客推广和网店客服。本书强调项目的具体实施，各项任务均安排了案例导入、任务描述、任务实施、任务实训、知识拓展。全书内容新颖，通俗生动，突出知识的系统性和连贯性，强调实践能力的培养。

《电子商务概论/普通高等教育“十三五”应用型本科系列规划教材》针对电子商务专业以及其他经济管理类专业大学生的特点，按照电子商务知识体系，紧扣时代的发展脉搏，从理论到实践进行了全方位的内容整合。本书总共9章，知识点不仅覆盖了电子商务基本理论知识（概念、特点、模式、应用框架、运作流程等），也涉及了与其相关的其他知识领域的核心部分（电子商务技术基础、安全管理、电子支付与网络银行、电子商务物流与供应链管理、网络营销等），还分析了移动电子商务和其他电子商务的发展现状及发展前景。每章除基本知识点外，还配有相关的引导案例、补充案例、以及课后思考题和实践应用题，全面提升读者对电子商务的理解和应用。

《电话访问实务/网商创业教学企业项目化教学系列教材》介绍了电话访问实务相关知识。

本书系统地介绍了电子商务的基本框架、基本理论和业务操作流程。全书共九章，包括电子商务概述、网络技术基础、电子商务交易模式、电子货币与网上支付、电子商务安全交易、网络营销、电子商务物流、移动电子商务、电子商务法律规范等内容。

《电子商务客户服务》比较系统地介 绍了电子商务营销环境下客户服务工作的实战教程， 以案例说话，深入浅出的介绍了客户服务各项工作的 技巧与要求。全书共分8个模块，内容涵盖了客户信 息收集与整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户 投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线 客服等内容。《电子商务客户服务》的最大特色在于 每一章节都以案例开始，引入课程的学习，带动扩散 性思维，同时考虑到使用教材读者多为中职学生，缺 少工作经历，编者尽量使用*贴近生活的案例增加阅 读的实用性和趣味性。本书突出技能培养，强化综合能力训练，培养上 手快、技术全面的应用型技术人才。教材编写中贯彻 “商学一体”“做中学”指导思想，以项目为驱动， 按应用功能划分学习单元，每章后配有实训设计与评 价，帮助读者对书中内容进行训练，具有很强的实践 性。《电子商务客户服务》对于即将从事电子商务或 客户服务工作的人员同样适用，并且也是电子商务经 贸类课程教学与研究不可多得的参考资源。

《电子商务基础》主要介绍电子商务的基础理论和技术，包括电子商务的产生与发展，电子商务的基本概念，B2B、B2C、C2C、O2O等常见的商业模式，网络交易的安全，电子支付系统的具体应用，电子商务网络营销，电子商务物流等。《电子商务基础》突出了电子商务职业岗位技能特点，可使学生掌握电子商务岗位所需的基础理论知识和实践技能，以培养适应生产、建设、管理、服务一线的高等技术应用性专门人才。