《旅游电子商务教程（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材·经全国职业教育教材审定委员会审定》定位于职业教育层次，以旅游专业学生今后从事工作的能力要求为出发点，设计了以司马逍遥同学为代表的大学生对于旅游电子商务进行探索的故事情境，以司马逍遥的学习历程为线索，讲述了这个对旅游电子商务略知一二的普通学生，终成长为旅游电子商务的应用高手的学习经历，由浅入深，层层深入，涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。《旅游电子商务教程（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材·经全国职业教育教材审定委员会审定》适合职业院校旅游电子商务等相关专业学生使用，也可作为相关专业从业者的自学参考书及企业培训教材。

本教材涵盖电子商务营销模式及网络推广、跨境电商、农村电商、移动商务、电商创业等领域的案例分析。每一部分精心挑选具体代表性的案例进行写作，很多案例体现了中国电子商务的独特模式及其特有风格，在编写过程中，强调案例的理论性与实践性，针对每一部分，都有相应的拓展案例供读者研究学习。

内容简介 本书系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有生动的案例，有助于读者对知识的理解。 本书适合作为高等学校电子商务、市场营销、企业管理等相关专业的教材，也可作为从事电子商务相关研究人员的参考用书。

本书全面介绍在国际贸易领域的电子商务发展，以及所带来的运作方式、商业模式的变化，既反映跨境网络零售的实践发展，又反映在国际贸易B2B领域电子商务的发展，还体现跨境电子商务运营中的管理与决策。在跨境电子商务的发展中，跨境网络零售会是国际贸易的一个长期补充，B2B跨境电子商务的发展有不可估量的潜力，目前发展格局已经初露端倪，本书也考虑了这些发展实践和发展趋势。本书可作为高校“跨境电子商务”课程教材，也可供社会读者学习、参考。

酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是酒店未来市场竞争的焦点。《酒店电子商务》围绕新时代、新零售、新技术背景介绍酒店电子商务的内容，主要包括酒店电子商务概述、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、网上支付、酒店移动电子商务、绿云i-Hotel平台的电子商务基础和酒店客户关系管理的内容。《酒店电子商务》内容既有理论性又有实用性，既是一本适合本科院校学生学习的教学参考书，也是一本适合酒店业界培训的教学用书。

《旅游电子商务/21世纪高职高专规划教材·旅游管理系列》以旅游电子商务人才的实际需求为主线，与互联网技术迭代更新同步，加强新技术、新应用与旅游业的深度融合，通过案例导人、任务驱动、移动学习、学训结合，加强教中做、做中学，力求达到教学做一体化，激发学生学习的能动性和创造性。本教材设计了旅游电子商务基本认知、旅游电子商务网络技术、旅游电子商务营销推广和旅游电子商务运营管理四个模块，将理论与实践相结合，涵盖电子商务概述、旅游电子商务概述、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务支付与安全、旅游电子商务网络营销、旅游新媒体营销、旅游电商平台运营管理和旅游电子商务数据挖掘8个项目、37项任务，以期培养具有互联网思维、场景化思维和产品化思维的旅游电商人才，以满足网店运营、网络推广、新媒体营销和数据分析等职业岗位的需求。

本书突破以往教材重理论轻实践的现状，以现今国内外*具影响力的、天猫国际、敦煌网、海囤全球、全球速卖通、小红书、环球华品、（）、eBay、Wish、兰亭集势、出口时代这12家跨境电商平台为例进行编写，内容全面，特色鲜明。 本书可作为高校“跨境电子商务”课程的参考书，也可供社会读者参考。

《电子商务基础（第二版）/教育部中等职业教育专业技能课立项教材》根据电子商务专业工作任务与职业能力需要，全面、系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识，包括电子商务概述、电子商务网络技术基础、电子商务交易模式、电子货币与网上支付、电子商务安全技术、网络营销、电子商务物流、移动电子商务和电子商务法规共九章内容。全书重点突出、内容丰富、特色鲜明，适合职业院校电子商务等相关专业的学生使用，也可以作为相关行业从业者的自学参考书及企业培训教材。

本书以***大的跨境电子商务平台――亚马逊上的实际操作过程为例，从实践角度帮助读者熟悉和掌握具体的跨境贸易操作流程。与企业联手合编，以企业真实案例为基础进行操作演示。本书理论和实践相结合，结合跨境电商的**发展动态，全面阐述了亚马逊的生态特征、运营思路、操作技巧及各类实用的推广技能。

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