本教材是电子商务专业校企双元育人教材系列之-，全书分为4个模块11个项目30个任务。模块- -为网店客服基础，主要内容为熟悉淘宝及京东平台规则、客服必备的专业知识和能力，以及淘宝、京东客服常用工具的使用，重点介绍了客服人员在日常工作中的常用工具及操作使用步骤。模块二为网店客服工作流程，基于淘宝的千牛工作台以及京东的京麦工作台，重点介绍了网店客服的工作流程以及平台的各功能设置操作步骤。模块三为网店客服沟通技巧，通过大量经典的案例讲解客服工作的售前、售中及售后3个阶段面对客户不同情况时进行有效沟通的技巧及流程。模块四为客户关系管理，对淘宝及京东的客户运营平台进行详细的介绍和步骤演示，能够掌握客户管理流程，对老客进行营销维护。通过各真实工作任务的学习，使学生能够掌握网店客户服务与管理的操作流程，具备成为- -名合格的网店客服人员的必备素养和基本技能。 本教材适用于电子商务相关专业，主要面向网店客服、电商运营等企业岗位。 本套系列教材配有相关的课件、视频等，欢迎教师完整填写学校信息来函免费获取： xdzxzfudan@163.com

本教材是适应现代学徒制的特色教材，涵盖了新媒体文章内容制作、新媒体短视频制作、新媒体平台运营三大模块。三大模块不是相互独立的，而是采取了“循序渐进，理论后有实操，实操后能运营”的表达思路一这才 是编写本教材的真正目的。本教材由6个项目、24个任务组成，分为三大模块。其中，模块-为新媒体文 章内容制作，学习新媒体网络编辑基础，主要内容为文章文字排版与处理、文章图片处理、H5页面制作，重点介绍了历史类、星座类、情感类三大类型文章写作，以实例讲解了在写作过程中的各种技巧与要点。模块二为新媒体短视频制作，基于新媒体短视频拍摄实操，重点介绍了短视频脚本制作、拍摄方法以及手机及电脑的剪辑与后期处理方法。通过前两个模块的学习，可以独立完成一个新媒体文章与新媒体短视频成品的制作，为模块三的内容做好准备。模块三为新媒体平台运营，深入讲解新媒体文章平台与新媒体短视频平台。文章平台主要针对今日头条、简书、百家号、大鱼号说明，短视频平台主要针对抖音、快手、哔哩哔哩、西瓜、美拍、微视说明，深入讲解各平台的推广运营方法，及其变现模式。通过各任务的学习，学生能够掌握电商新媒体的制作与运营方法，具备运营人员必备的基本技能。 本教材面向新媒体运营、网络编辑、网络营销、电子商务等新媒体学徒岗位，适用于高职电子商务专业，主要面向新媒体运营岗位。

《跨境电子商务实训教程》是针对跨境电子商务人才培养这一极大需求而设计编写的以工作任务为导向的课程教材，以培养应用型人才为宗旨，从跨境电子商务业务的角度出发，深入贯彻产、学、研的教育理念，结合相关企业实践经验，系统地分析和介绍跨境电子商务实操中所涉及的主要问题。该书以跨境电子商务平台为起点，从平台认知到平台实施技巧，系统讲解了各大跨境电子商务平台的实操并辅以实训任务，在编写过程中特别注重跨境电子商务理论与实践的结合。全书编写思路明确，内容广度和深度把握合理，理论知识体系完整，基本覆盖目前跨境电子商务实操的各个主要环节。我们力求以实操指导的方式，由浅入深地引导读者详尽地了解跨境电子商务操作的方方面面，为个人能力发展打好基础。每一个项目都配备高质量的案例分析和实操讲解，从广为跨境企业所用的网络平台着手，讲解跨境电子商务学习中的共性部分，同时介绍eBay、Wish以及国内阿里系列平台各自的特点，囊括了国内外主流平台的详细解读和实操详解。该书按照跨境电子商务行业知识层次安排内容，符合学生认知规律，将知识目标和能力目标充分结合，深入跨境电子商务各个领域的知识学习和技能培养。取材速卖通、阿里巴巴国际站、eBay、Wish等大型平台设计案例内容和具体操作，依靠Alex、Similarweb、Globalsource、Terapeak等网站行业信息，数据来源可靠，内容新颖，覆盖全面，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。《跨境电子商务实训教程》可作为应用型本科院校和高职高专院校跨境电子商务、国际贸易等相关专业的教材或教学参考用书。同时，对涉及跨境电子商务业务企业的运营人员、管理人员以及营销人员等也具有实战指导作用。作为各大院校电子商务、市场营销、国际贸易和商务英语等相关专业的教材，该书也可供电子商务相关从业人员参考学习。

本书是一本围绕跨境平台Wish运营展开的集文本、PPT和视频三位于一体的立体化实训教材。全书分为九个实践操作（相当于九个项目），即平台注册、数据分析选品、产品上架、产品管理、运营管理、订单处理、跨境物流与配送、跨境收款和关系管理。每个实践操作又主要分三部分：操作指南、知识链接和专业术语。操作指南主要介绍平台日常运营基本操作技能，采用图片及视频相结合的方式呈现；知识链接主要介绍实践操作中涉及的跨境电子商务相关理论知识及Wish平台规则与政策；专业术语主要介绍平台界面出现的英文表述及对应的中文意思。除此之外，本书有四个附录，即Wish平台规则与政策、国际区号表、Wish到达的国家和地区以及服装类专业术语的中英文对照。附录对于初学者有着实际的参考价值，初学者可以在实际运营中根据情况选用。 本书可以作为普通高职类、成人培训类跨境电子商务专业的教材，也可以作为对跨境电商感兴趣的人员的学习参考书。

随着跨境电子商务的快速发展，大批跨境电商企业入驻各大跨境电商平台，跨境电商市场竞争愈演愈烈。东南亚市场是跨境电商中的一个新兴市场，Shopee是在这个市场中迅速崛起的跨境平台。本书选取跨境电商平台Shopee为代表，详细的阐述了跨境电商运营的业务知识，主要内容有跨境电商模式、选品、营销、店面装修、跨境电商支付与风险防范、物流管理、数据化运营等。 本书内容针对性强，讲解的知识和技能都易学、易懂、易操作，是跨境电商从业者不可或缺的运营指导书。本书适用于本科、职业院校电子商务等相关专业跨境电与管理教学材料，也可用作广大跨境电商从业人员学习和参考材料。

做出好产品，把产品卖好是每个公司的期许。但现实情况是，大部分公司不一定能做出好的产品，更不一定能卖得好。本书着力解决从业者在公司中遇到得这两个问题——如何做出好的产品以及如何把产品卖出去。本书前半部分着重讲述了如何通过精细化产品运营，优化调整做出好的产品，通过熟络推广获客玩法，将产品推出去。后半部分结合作者在一线的推广获客实操经验，通过过硬的运营技能，打通了产品运营到推广获客的链路，实现了个人从运营到推广的思维闭环，对个人的成长有极大的帮助。所谓“不谋全局者，不足谋一域”。文中内容所涉及的运营案例、思维理论、实操复盘、管理方式、推广策略等，是作者八年运营推广经验的浓缩。精通运营与推广，做全栈运营高手，能够让我们无论是在公司任职或是独立创业，都能有很好的发展空间。

技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里，这句话互联网从业者都不会感到陌生。运营是一门艺术，小平台里大作为。一般而言，运营按照职能划分为内容运营、用户运营、活动运营和产品运营四个模块。本书根据运营岗位的主要职能，系统地阐述了在移动互联网环境下如何通过内容、活动、社群和产品提升企业用户质量和品牌曝光，主要内容包括移动电商行业发展、典型概念和岗位认知，内容运营与文案策划，活动设计与用户裂变，社群构建与精细管理、抖音短视频运营和直播带货、微商城和小程序搭建部署及数据分析等。本书内容新颖，案例翔实、讲解透彻，运营工具丰富，既可作为本科院校、职业院校移动商务、移动电商运营、移动电商推广、移动营销和新媒体运营的教材，也可供广大电子商务研究人员和从业人员学习和参考。

《电子商务创业》是一门以创新创业为背景，对电商行业的创新创业进行剖析的一门课程。课程共分为9个项目，包括电商创业市场分析、电商创业平台选择、新媒体营销、电商创业运营宝典、电商创业实战案例、打造电商创业核心团队、电商创业财务知识、电商创业融资、电商创业风险及法律解读等内容。每个项目包括思维导图、内容讲解和案例解析。部分项目还增加了访谈实录，以提升章节内容的宽度和深度。

电子商务作用下的乡村城镇化是信息化时代的新自下而上进程，它对乡村地区社会、经济与物质空间的系统重构集中体现为中国淘宝村、镇的发展演化。基于大量数据分析和实地调研，《新自下而上城镇化：中国淘宝村的发展与治理》在全面呈现中国淘宝村的空间分布、类型特征与演化机制的基础上，深入研究治理转型与规划应对方法，力图系统地呈现这一具有深远影响力的进程的全貌，并为乡村振兴战略的实施和规划编制提供参考。《新自下而上城镇化：中国淘宝村的发展与治理》可供从事城乡规划、经济地理、区域经济、公共管理以及电子商务的相关政府部门与科研机构使用，也可供相关大专院校师生阅读。

随着移动互联网的迅速发展，市场营销环境正在发生巨大变化，越来越多的企业认识到，充分利用各个新媒体平台开展营销已经迫在眉睫。《新媒体营销实务/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列》基于内容模块化和工作手册化的编写思路，从培养学生实战化技能的角度，首先对新媒体、新媒体营销、自媒体、新媒体营销岗位等内容做了整体概述；其次根据新媒体平台的新发展趋势，从企业官方账号和普通自媒体账号两个角度，介绍了微信营销、短视频营销、直播营销、微博营销、今日头条营销、社群营销、新媒体广告策划的相关理论知识和实践技能；最后介绍了新媒体营销的常用工具，以帮助学生快速上手实践。《新媒体营销实务/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列》是面向国内高等职业院校电子商务类专业、市场营销类专业、工商管理类专业等开发的，深入浅出，通俗易懂，同样适用于中职学生和企业在职人员，也适用于想提升实战技能的本科层次学生。