职业资格证书制度的推行，对广大劳动者系统地学习相关职业的知识和技能，提高就业能力、工作能力和职业转换能力有着重要的作用和意义，也为企业合理用工以及劳动者自主择业提供了依据。随着我国科技进步、产业结构调整以及市场经济的不断发展，特别是加入世界贸易组织以后，各种新兴职业不断涌现，传统职业的知识和技术也愈来愈多地融进当代新知识、新技术、新工艺的内容。为适应新形势的发展，优化劳动力素质，上海市人力资源和社会保障局在提升职业标准、完善技能鉴定方面做了积极的探索和尝试，推出了1＋X培训鉴定模式。1＋X中的1代表国家职业标准，X是为适应上海市经济发展的需要，对职业标准进行的提升，包括了对职业的部分知识和技能要求进行的扩充和更新。上海市1＋X的培训鉴定模式，得到了国家人力资源和社会保障部的肯定。为配合上海市开展的1＋X培训与鉴定考核的需要，使广大职业培训鉴定领域专家以及参加职业培训鉴定的考生对考核内容和具体考核要求有一个全面的了解，人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心联合组织有关方面的专家、技术人员共同编写了《1+X职业技能鉴定考核指导手册》。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。今后我们会随着国家职业标准以及鉴定题库的提升，逐步对手册内容进行补充和完善。

凡是想在网上开店或者已经在网上开店的朋友都会遇到以下问题： 1网上开店应该做好哪方面的准备？　2如何选择适合自己的经营项目？　3如何寻找和管理自己的货源？　4如何管理好商品？　5如何管理好店铺？　6有什么实用的工具？　本书针对以上6个问题，深入浅出地讲解了网上开店的基本方法与技巧。作者试图将所有网店的相关知识与技巧都一一囊括，融实用性与理论性为一体，内容既有广度又有深度，务必做到：网上开店不求人！ 为提高图书的可读性，作者亲手为图书配上有趣的漫画，让读者在轻松阅读的过程之中，体会到学习知识的乐趣。　本书适合以下三种读者：　第一种：所有想在网上开店创业，却感到无从下手的朋友；　第二种：所有已经在网上开店，想进一步提高各方面技能的朋友；　第三种：网上店铺的发展陷入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友。　本书作者曾著有《淘宝的禅》、《网上开店进货指南》、《网上开店卖什么》三部著作，其所撰写的图书在可读性、实用性和理论性三方面都有独到之处，希望本书能给您醍醐灌顶般的启示，助您在网上完成大事业！

每一个在网上开店的人都会碰到四个棘手的问题：　1宣传推广；　2销售技巧；　3物流管理；　4售后服务。　本书针对以上4个问题，与读者朋友一起探讨如何进行网店宣传推广，让自己的网店尽人皆知；如何制定销售策略，让买家整天蹲在自己的店铺里流连忘返；如何管理好物流，让纠纷不再侵蚀自己的精力；如何利用售后服务，让每一个买家都成为回头客。　作者将这四个重要问题的相关知识与技巧一一展示出来，融实用性与理论性为一体，内容既讲究广度也注重深度，引导读者从中感悟自己的经营技巧，从而在竞争激烈的网络环境中立于不败之地，赚取真金白银。　为提高图书的可读性，作者亲手为图书配上有趣的漫画，让读者在轻松阅读的过程之中，体会到学习知识的乐趣与愉悦。　本书适合以下三种读者：　第一种，所有想在网上开店创业，却感到无从下手的朋友；　第二种，所有已经在网上开店，想进一步提高各方面技能的朋友；　第三种，网上店铺的发展陷入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友。　本书作者曾著有《淘宝的禅》、《网上开店进货指南》、《网上开店卖什么》三部著作，其所撰写的图书在可读性、实用性和理论性三方面都有独到之处，希望本书能给您醍醐灌顶般的启示，助您在网上完成大事业！

“电子商务概论”是电子商务专业的核心课程之一，也是经济管理类其他相关专业电子商务方面的基础课程之一。《职业教育电子商务专业“十一五”规划教材：电子商务概论》共分9个单元，分别从初识电了商务、领会电子商务交易模式、熟悉电子商务安全、运用电子支付、认识电子商务物流、掌握网络营销策略、学会网络采购、了解电子商务法律、分析电子商务案例几个方面介绍了电子商务的基本理论与实务操作。《职业教育电子商务专业“十一五”规划教材：电子商务概论》系“任务驱动”系列教材之一，可作为职业教育电子商务专业教材，也可作为全国电子商务员考试的培训或复习用书。

《电子商务中客户关系管理的研究》将定性分析和定量计算结合，基于管理学、运筹学、市场营销理论和数据挖掘技术等，对客户关系管理进行了系统理论分析和定量实证研究，重点深入研究电子商务中，客户细分、客户保持、客户忠诚、交叉销售和增值销售等问题，帮助企业制订相应的营销策略，提供了较完善的客户分析方案，对中小企业适应日益复杂激烈的网络竞争环境，提高其生存与竞争能力，具有重要的理论意义和应用价值。主要研究内容如下：根据当前客户关系管理研究存在的问题，论述了客户关系管理的基本思想和基础理论，分析了客户关系管理的内涵，及其在电子商务中所表现出来的特点和重要性，并据此建立了以客户细分、客户保持和客户升级为主要阶段的电子商务中的客户分析流程。

《电子商务概论》从现代信息技术、商务技术、管理技术等几方面全面系统地介绍了电子商务领域的基本理论、基本知识和基本技能，主要包括电子商务概述、电子商务技术基础、网站建设、电子商务安全、电子商务支付、电子商务营销、电子商务物流、EDI与电子商务等内容。　《电子商务概论》强调理论与实践相结合，增加了案例分析，并涵盖了电子商务师、物流师考试的大部分考试要点，每章均配有习题和电子教案。《电子商务概论》可作为高等院校电子商务专业和经济类、管理类、信息类及计算机类等非电子商务专业的电子商务概论课程的教材，也可供自学者使用。

《电子商务实务》打破原有电子商务理论体系，内容紧密联系中小企业电子商务实际，以培养学生电子商务操作能力为宗旨，集教、学、做于一体，本着“实用、够用、综合”的原则，以实际电子商务业务流程为主线，形成《电子商务实务》的框架体系。主要包括：认识电子商务、电子邮件应用、电子商务安全技术应用、在线支付、BtoC电子商务、CtoC电子商务、BtoB电子商务、网上开店、网店推广与网上产品营销、电子商务网页设计10个项目内容。《电子商务实务》结构新颖，内容丰富，实践操作符合就业岗位需要，能力培养贯穿于项目内容之中，尽量体现任务引领和项目课程等最新课改成果的核心思想。《电子商务实务》可作为普通高等院校（应用型本科、高职高专）、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院电子商务专业教学用书和非电子商务专业（如工商管理、信息管理、计算机等）的教学用书；也可供五年制高职学生使用，还可以作为广大电子商务从业人士的有益参考书。

《eBay中国实践之启示》从eBay为何兵败中国为起点，讨论中国电子商务发展的趋势，传统企业如何面对电子商务以及新一代电子商务公司本身面临的挑战，并从电子商务营运的三大主要环节——如何创造消费者的需求、如何做好产品管理，以及物流配送管理等方面进行深入讨论。当中引用了很多eBay的战略思维以及工作方法。作者尝试以电子商务营运作为一个范例告诉读者，像eBay这样的跨国企业，有哪些是值得学习的，有哪些是应该引以为戒的。

本书是一本真正体现“任务驱动、项目引领”的电子商务案例教材。力求突出高等职业教育的特色，反映国内外在电子商务领域的最新成果，引入国外职业教育教学和教材编写的先进思想；以“理论够用，更注重实际应用能力的培养”的思想为指导。在内容组织上从任务出发，引出内容体系，针对性强；在写作上突出现实案例，可读性强；在内容安排上每章都附有大量的上机实训和习题，实践性强。按电子商务工作过程及电子商务应用领域，全书共分为10个任务：电子商务网站定位策划；电子商务网站结构及内容策划；电子商务网站功能与服务策划；电子商务网站推广策划；B28电子商务案例分析；B2C电子商务案例分析；C2C电子商务案例分析；G2C电子政务案例分析；快速消费品行业电子商务案例分析；IT行业电子商务案例分析。本书适合高职高专电子商务专业、市场营销类专业、经济类专业、工商管理类专业及相关专业选用，更适合作为从事电子商务人员工作的实践指导用书或参加电子商务师职业资格考试参考用书。

本书将电务与网络营销方法有机结合，系统地讲述了电子商务与网络营销的理论和方法体系。全书分为上下两篇。上篇为电子商务，主要讲述电子商务总论、电子商务的技术手段、电子商务的应用模式、电子银行与电子支付、电子商务网站建设基础；下篇为网络营销，主要讲述网络营销概述、网上客户购买行为分析、网络营销的方法、网络营销组合方法、网络营销效果评价与分析。本书可作为高职高专经济管理类或相关专业的教材和参考读物，也可作为工商企业管理人员和市场营销人员的学习与参考用书。为方便教学，本书配备电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教材服务网www．cmpduom免费下载。如下载中出现问题，或对电子课件有宝贵建议，欢迎致电：010-88379375。