本书描绘了重塑消费者导向企业的动力。作者向我们揭示了亚马逊网上书店和eBay这样的巨人是怎样主宰电子零售领域的。本书将帮助那些志向远大的新来者利用这些成功的经验建立自己的领导地位。不管你是创业者、零售商、制造商、批发商、媒体公司、基础设施供应商还是服务提供商，本书都将帮助你制定出在数字经济时代健康发展的经营战略和经营策略。

本书介绍在因特网上从事商务活动的理论和实务，阐述电子商务中重要的技术问题和商务问题。内容包括电子商务及其基础设施，相关技术，商业战略，特殊环境，项目规划和管理等。内容丰富，论述严谨，包含大量实例和练习题。适合作为经济管理专业、MBA以及相关专业学生的电子商务课程教材，也可供从事电子商务的专业人士参考。

在本书里，保罗极为精彩地论述了有关电子商务的一些关键问题。通过对一些公司（如MarShallIndustries、联邦快递、Industry.Net、CitiusBelgium以及Tradezone）案例进行分析，他清晰地阐述了B2B电子商务中的深层结构性问题。他迫使读者思考：？你的下一代B2B交易关系结构是什么？？你的新经济是什么？？你的渠道结构转换如何？？你如何确认自己的营销战略？？你如何进行必要的变革？？价值来源是什么？在本书，作者将阐明如何回答这6个问题，这样你就可以在当今B2B交易环境的洪流中稳操胜券，而不是处处被对手抢尽先机。

1．令人吃惊的高成长和高回报Dell1998财政年度的纯收入已经增长到182亿美元，比1997年增长了48％，是工业平均增长率的4倍，投资回报率是186％在过去的两年半时间里股票价格增长已经超过了10倍，创下了工业界最大的分享价格收益，是什么使这些记录成为可能？是因特网？这是部分正确的，然而，重要的是研究因特网上主页后面的因素。2．通过因特网获益在1996年7月，Dell公司在www．dell．tom网站开始了基于因特网的在线销售和服务。到1999年秋天，Dell每天通过因特网销售1500万美元09商品，因特网的销售额已经占到了总收入的27％。在不远的将来，Dell期望因特网上的销售额占到总收入的50％。3．Dell因特网上的产品Dell在因特网上卖所有它生产的产品：台式机、工作站、笔记本、网络服务器和存储设备、软件和外设（如ZIP驱动器、打印机等）。这些产品也通过电话、传真机和信件销售，呼叫中心的服务也能补充因特网的主页。主页上还有服务、支持和公司的介绍。4．Dell的关键成功因素De11的成功故事给人的印象是非常深刻的，于是竞争者一定会想去模仿Dell的战略，但却难以奏效，这是为什么呢？我们可以研究以下的6条理由：（1）先进的网络应用。Dell是第一个基于网络的计算机销售商，它将终端的消费者和供应链最好地连接在一起。Dell是完全地和有创造性地使用web。I）ell允许企业买主下载主页。（2）由于大规模定制的价格竞争力。既向小规模的个人消费者又向公司买主直销，意味着制造系统必须灵活地适应按需定制的小定单。为了保持价格竞争力而又不延长运输时间，高效地从供应商那里采购少量的零部件、灵活的制造系统和经济的运送就是必须的。Dell计算机公司本来就诞生于电话营销的精神，而因特网只是另一种与远距离的消费者进行交流接触的很好的媒介。Dell不需要为了采用电子商务而改变经营战略．然而，其他公司就不是这种情况。改变基本的经营战略可能是非常困难、代价昂贵和很耗时间的。（3）数据库营销和消费者亲近。Dell和所有它的消费者的直接关系使一对一的数据库营销成为可能。Dell可以通过观察它的顾客是如何使用网站的，来研究他们。为了这个目的，数据库作为进行数据挖掘（如统计分析）、归纳研究和神经元网络建模的工具，被用来进行消费者细分。这对强调和加深个性化关系是必须的。这也能被用作广告和消费者服务。（4）在一个单一的链接点上通达全球和提供增值服务。Dell在全世界有超过1万名服务提供者，他们提供技术计划、系统分解、网络和产品维护等服务。在公司层面为产品和服务提供财政支持的情况下，因特网能够为这些服务提供一个有效的单个点的链接。因特网使顾客和Dell做生意变得容易且减少了成本，因为顾客花他们自己的时间从因特网上获取服务，而这以前需要呼叫中心里的工作人员。因特网能有效地用来加强供应商和消费者的关系。（5）高可靠性和很好的声誉。如果产品没有高的可靠性，消费者在没有试用的情况下就会犹豫是否下订单购买。Dell在这方面做了很好的准备。Dell的产品OptiPlex和Dell台式机经在性能、可靠性和服务方面史无前例的得到了174项奖。Dell的消费者不用担心Dell品牌的可靠性。（6）运输支持。电话营销的一个天生缺点是相对长的送货时间。为了克服这个缺点，Dell为每一张订单提供估计运输时间和在线定单跟踪信息。当产品清单／零部件是现成的，Dell会在2～3天内发出一个简单的确认，平均在5天之内，复杂的在7～10天之内。然而，如果零部件不是现成的，则Dell将会估计交货时间并通知消费者。我们已经明白了Dell是如何成功的，为什么其他的制造商不容易复制这个成功。主要的制造商是不能忽视直销的机会的，但管理者关心的是战略改变的程度。在这个过程中，最终的决定因素将是电子商务经济学，即要确定电子商务的利益是否比它的实施成本更大？实行电子商务的主要好处包括：增加收八，由于在线服务和支持增加了与消费者的友谊，减少了销售和购买的成本。利益将会和每个公司的初始商业地位及其改变商业结构到电话营销和按定单生产系统的可能性相关。实施电子商务的基本成本包括：主页系统的开发和维护、服务器和网络设备的购买和运行、购买订单的履行、支付的收集和呼叫中心的运作。然而，当管理者承认要改变做生意的方式时，一种更基本的成本就会出现，如改变主要的销售渠道和制造系统。二、反应式的和部分直销与主动式的和全面直销者不同的，其他的公司，我们称之为反应式的和部分直销者。他们主要通过传统的渠道如经销商、百货公司、折扣店和专卖店销售他们的产品。然而，他们也在因特网上开设了在线网站。大多数计算机制造商属于这个范畴。我们预测，在不久的将来，所有重要的制造商都会采取主动式或反应式的直销战略。在这个部分里，我们将福特作为一个反应式的和部分直销的案例来研究。福特公司，如同其他的汽车制造商，不能立即将它的销售渠道全部转向因特网。于是，它开设了一个电子商店作为一个补充的销售渠道。案倒2.2反应式的和部分的直销：福特的案例在线订购的优势是绕过了经销商，因此就降低7销售价格，并且／或者增加了利润。然而，因为许多消费者没有机会上网或者不愿意在线购物，汽车制造商不能完全取消经销商。在这样一种情况下，因为没有经销商的合作，汽车制造商直接收到的订单不能实际地履行，所以将经销商作为合作伙伴是一个最优的安排。一张收到的订单可以分配给仓库里有客户需要的汽车的最近的经销商。通过如此的合作，汽车制造商可以通过一个像ANX（AutomotiveNetworkeXchange）外部网的公众网络共享经销商的仓库。福特贯彻了反应式的直销的变化（参看www．ford．com）。为了在线订购一辆新车，你需要选择品牌、车身样式、可选包装、外部的涂色和车内装潢。然后在线购物系统向你提供一份设备清单，包括建议的零售价格。你可以改变你以前的选择，以适合你的预算，最后你完成确认。接下来，你决定是放松一下还是在支付计算系统的辅助下完成购买。福特公司的系统开始搜索附近的经销商，并将设备清单送给那个经销商。这个经销商将会和你联系，包括价格和你确认的设备的是否可以得到。这里你有谈判的机会。在目前这个程序中，买主并不能得到经销商库存是否适合自己确认的信息。在这个意义上，目前这个系统是一个半自动化支持的系统。在将来，买主将会有这样的信息，还将会有准备一辆库存中没有的定制汽车的估计时间的信息。……

在世界经济一体化、信息网络化的今天，以知识经济、网络经济和电子商务革命为特征的新经济大潮扑面而来，商业环境、管理模式的变革与全球化的竞争使中国企业面临着前所未有有机遇与挑战。知识经济的兴起和迅猛发展，将成为信息技术等高新技术产业未来经济主流。知识经济实质是人类物质财富和精神财富长期地积累的产物，是科学技术对现代社会作用的日益深化，是科技与经济相结合、相统一的结果。这一新经济形态，对匀现有生产方式和生活方式等方面，无疑将产生前所未有有震撼，也将给企业形象和经营理念带来巨大地冲击与挑战。本书为河北省2001年度软科学研究计划项目 ，它阐述了电子商务的理论含义，探讨了电子商务对企业运作的影响和变革，对电子商务的应用问题进行了战略性、实战性、策略性研究。全书共分十四章，论述了电子商务的历史沿革与电子商务的特性、电子商务的实质以及电子商务的功能，从理论效益原理、阐释了电子商务环境、电子商务技术基础，提出了电子传统企业上网工程和网络企业建设电子商务的业务流程、电子商务解决方案及发展网络营销策略。本书按照电子商务理论、技术、商务的框架构建全书体系，这尚属探索，敬祈读者指正。本书可以作为从事电子商务学习、工作的大学、研究生及实践工作者的学习与参与用书。

本书共分十六章，分别从网络与电子商务中的知识产权问题、网络服务提供者的法律责任、诉讼管辖、网络与电子商务犯罪、电子合同、电子签名与认证、证据问题、投融资、支付与结算、税收、稳私权保护、消费者权益保护、行政管理与行业管理、相关立法建议等多个方面，辅之以对国内外典型案例的分析，较为系统、全面地分析和研究了国内外网络与电子商务的法学理论和实务问题。为了便于读者作深入的研究，本书还将国内外与此相关的最新法律、法规和文件附录在后，供读者参考。

本书将告诉你企业应如何利用正在崛起的移动和无线技术，并为你的公司创造更大、更有利可图的商业机遇。书中详实的案例研究加上精辟的建议和剖析，确认并勾勒出了通过移动商务来扩展价值的一些关键区域：客户关系、物流供应和知识动员或智能资本。通过将移动商务和电子商务整合起来（利用以企业为中心的工具），你可以建立一个新的商务平台，并真正获得无线商务回报。从创意到实现，本书将向你详细讲述在无线因特网时代获取移动商务优势的方法。而对这些方法的灵活运用将是你的公司迈向成功未来的必由之路。

本书是为现在和未来的新经济企业家而写，因此，该书不仅对新经济的管理和战略的核心概念进行了深入探讨，同时还提供了各种各样的产例、案例研究和直接来自实践的解释。本书形成了严谨的概念、框架和方法，为新经济下的商业动作提供了了套完整的应用工具。观察商业运作尽管很迷人，很有指导意义，但却是不够的。我们要通过案例来研究，将基本概念化以深化实践知识。这些工具是企业和经理获得竞争优势的关键源泉，我们已在MBA和经济培训项目的学员中，在特定企业背景下的咨询客户中检验了这些工具。换而言一，这些新经济中的“实地测验”（road-tested）方法，在企业内部的严格观察中得到了发展，并在现实企业中得到了检验。本书的每一章按照大体的范式组织内容，这样便于读者加深对有关材料的理解。我们还引入一些最新的且通常是互相矛盾的观点，提供相关论题当前和未来特征的更多细节。此外，每章均以导言开始，帮助读者迅速抓住刻章核心。而且，每一章前面都提出问题以引导你阅读这些材料。当锲下文的联系是重要的，在每一章的开始，我们都会指出刻章与前一章的关系、本章的目的以及结构框架概览。这样，在你想开始阅读本书任何一章之前就已经有了充分的信息来判断内容的相关性和推断其研究方法。

本书是中等职业学校电子商务专业教材。内容包括电子商务基本概念、电子商务分类、网上购物基本流程、安全保障技术与机制、网上支付、网站建设基本知识和基本方法。本书可作为中等职业学校电子商务专业教材。

本书将深奥的经济管理理论贯穿在生动的描述与分析中，如根据应用要求选择解决方案的需求思想、中小企业应该选择电子商务专家式服务的社会分工思想等。