eCRM是指网络时代的客户关系管理。21世纪的市场营销已经完全由生产导向型转变为消费导向型。人们越来越强烈地感觉到客户信息将是21世纪市场竞争至关重要的资源。激烈市场竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小，商品的同质化使商品的品质不再是客户选择的主要标准，越来越多的客户更看重商家能为其提供何种服务以及服务的质量和及时程度。对企业和商家来说，解决这一问题的最佳方法就是建立客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）系统，借助信息技术，加强对客户的了解并为客户提供更加到位的服务。《eCRM营销：获取潜在顾客的网络营销手段》将eCRM营销分成98个具体问题，采用大量图表，生动地讲述了消费导向型市场的基础知识；从消费导向型市场到消费导向型网络市场；吸引消费者与稳定消费者的成功要点；消费导向型网络市场的实施步骤；如何理解消费导向型网络市场的基础设施；以及企业案例分析等，从实用角度出发，系统地讲解了消费导向型市场营销在市场营销方面的作用及具体应用方法。

本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1+X职业技能鉴定考核细目——电子商务师（国家职业资格三级）组织编写。本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握助理电子商务师的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。 本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方法。全书分为八个单元，主要内容包括：电子商务应用、网页制作、数据库和杀毒软件的应用、国际贸易和物流管理、电子商务供应链管理、电子商务典型应用、企业资源计划（ERP），以及电子商务英语。为便于读者掌握本教材的重点内容，教材在单元后附有单元测试题及答案，用于检验、巩固所学知识与技能。 本教材是在《电子商务员》的基础上编撰而成，没有参加过电子商务员培训的学员如果在电子商务基础知识上感到有些生疏的话，可以参考《电子商务员》。 2005年，上海1+X职业技能鉴定考核细目——电子商务师进行了提升，其中助理电子商务师包含了电子商务SCM、电子商务ERP和电子商务CRM三个模块。本教材根据相应的提升内容，增加了第五单元（电子商务供应链管理）和第七单元（企业资源计划（ERP）两部分）。电子商务CRM部分内容请参考《电子商务员》第二单元第二节（客户关系管理），此外，其中所必须的“数据仓库、联机分析处理和数据挖掘”的基础知识在本教材第五单元中。 本教材可作为电子商务师（国家职业资格三级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供中高等职业院校师生，以及相关从业人员参加岗位培训、就业培训使用。

电子商务的迅速发展在为电子商务课程的教学提供丰富案例的同时也提出了新的要求。《电子商务概论学习与实验指导》在对相关理论知识进行复习的同时，更注重通过案例和实验来将理论和实际有机结合。所以，《电子商务概论学习与实验指导》的目标是帮助学生更好地掌握所学的知识，培养从事电子商务活动的实务能力。《电子商务概论学习与实验指导》每章内容包括本章导读、重点与难点、参考资料、本章练习、实践与实验指导等五部分。

本书较为系统地论述了网络经济产业化理论与方法。作者从网络经济产业化的角度分析商业环境，同时也与21世纪初的互联网经济模式作了对比。探索指导网络经济实践的新经济理论和观点，规划网络经济的模式、模型、商业原则、交易货币；描述了网络信息商品的特点、服务链经营架构；设计了电子商务的落地点、盈利方式和产业应用方法、网络运营的机制以及消费记录的采集手段。同时也提出了网络经营服务以及管理的办法。.网络商业模型的市场推广模式、系统盈利点设计思路和方法构成该书特色，并具有很强的商业参考价值。..本书对于企业管理或电子商务专业的本科生和研究生具有实际的参考价值，同时对IT、电子商务公司的管理人员也有很强的商业参考价值，特别对于市场营销、经营、推广、管理公司的职员更有业务上的帮助。...

移动商务是近年来发展非常迅速的应用领域。中国拥有世界上最大的移动通信市场，也是移动商务应用方面比较领先的国家，但目前在移动商务的科研和教育方面相对滞后。本书致力于全面地介绍移动商务的相关问题，分别就移动商务基本概念、移动通信技术基础、移动商务价值链和商务模式、移动商务应用、移动商务安全和隐私，以及移动商务理论研究等进行深入系统的介绍，并力图反映中国移动商务的发展情况。本书适合于系统开发、运营管理、计算机科学、信息管理等领域的管理人员、科研人员和工程技术人员作为参考资料，也可作为相关专业研究生和高年级本科生的教材。...

[编辑推荐]网上开店全程一本通，轻松创业过把老板瘾！本书从网上开店的基本知识介绍、开店前的准备工作、店铺建立、店铺维护、支付配送手段、店铺推广以及后期的售后服务等方面全方位地介绍了网上开店的方方面面，并从实用的角度出发，结合作者自己实战网上商店近7年的经验，一步步地指导大家如何开设一个真正能够赚到钱的网上商店。[前言]序互联网的兴起使人们在网上购物成为现实；而电子商务也已成为家喻户晓的名词。如今，在网上开店已经变得不再神秘，也已是一种普遍的创业方式；有人靠网上开店赚点儿小钱，补贴家用，也有人靠网上开店创业起家，更有不少人把网上开店当做一种乐趣，一种生活方式。我从事电子商务也有相当的年头了。印象中我早在1999年时就认识了王晨昀，2000年元月一日来上海度假时，与王晨昀等朋友在上海的香格里拉酒店畅谈至深夜，意犹未尽。那时对他的印象是，年纪不大，但网站策划的经验非常丰富。后来发现他对网站经营也有独到的见解，得知其从事电子商务做出了很大的成绩。最重要的是，他见证了中国网络的10年，很了解什么对我们实用，什么是忽悠。由于写序的缘故，我比普通读者更早看到了书的原稿。不得不说，这是我见过的最全面也是最实用的介绍网上开店的图书了。全书思路清晰，从实战角度出发，全面介绍了网上开店的各个环节和具体操作方法，包括开店入门、开店准备、店铺建立、支付配送、店铺经营、顾客服务、店铺推广、信誉提升、成功案例分析等。由于作者自己就是从零起步，并建立过多个营业额可观的网上商店，并且由于以上的经历和能力，一直带着批判和研究的态度来做这些事情，所以说，这些文字具有十分难得的说服力。他终于肯把自己多年来从事网上开店和电子商务的经验毫无保留地与读者分享，这不仅可以作为网上开店创业的入门参考读物，也是电子商务的一大幸事！很高兴，终于在我从事电子商务10年后看到这样的好书。为这样的书写几句，也是我的荣幸。你也许正在考虑自己创业，却又担心自己既没有经验又缺乏资金，那么，你不妨试试到网上去开店！本书从网上开店的基本知识、前期准备、店铺建立、店铺维护、支付配送手段、店铺推广以及后期的售后服务等方面，全方位地介绍了网上开店的整个流程及其操作技巧。本书作者将其多年来从事网上开店和电子商务的经验，甚至一些独门秘技，都毫无保留地奉献出来，希望有更多的人能享受到网上开店的乐趣。

本书详尽介绍的政务智能系统是一种针对政府决策分析的电子政务系统，是提供给政府中高层管理者使用的软件支持工具。本书从管理科学和信息科学两个研究角度出发全面展示了政务智能的理论体系和技术体系。从管理科学的角度，将企业的客户关系管理理论引人到政府管理过程中，提出了一种崭新的政府治理模式和主动服务模式，丰富了公共管理理论；从信息科学的角度，设计出支持政府主动服务模式的系列计算机信息处理技术，提出具有空间分析能力的政务智能系统，以新的决策支持技术拓展了计算机和信息技术的应用范围。 本书的主旨是以先进的信息技术来提升政府服务社会的能力，以丰富的电子政务理论研究成果，为打造服务型政府提供理论参考。 本书适合计算机专业、管理工程专业、信息管理专业的本科生、研究生和广大MPA(公共管理硕士)学员作为学习电子政务课程的辅助教材，也可为从事地理信息系统、数据仓库和数据挖掘等软件技术的专业人员提供研发参考。

在淘宝网上开店——如今，这已经成为新时代网络创业的一条捷径，在这片著名的网络创业天空中，有许多人通过勤劳和智慧，最终获得了成功。然而，网上开店也需要新的技巧和新的创业思路。开了店却苦于默默无闻？因为不熟悉网络营销而生意不旺？或是看着明星店铺的钻石标志羡慕不已？那么，了解成功卖家的故事，学习参考他们的经验就是您所需要的。这本书主要由开店步骤、实战经验、掌柜心得体会、访谈和superkf的幽默文章组成，尽量做到实用、有趣。你可以整体通读，也可以挑个别章节集中学习。比如你想了解图片方面的问题，可以阅读第三章；新老掌柜的经验，在第二章，可以通过他们的心得体会了解到不同的开店经历，作为借鉴；上网累的时候，建议看看superkf的幽默文字，除了能博你一笑，还能有所回味，何乐而不为呢？作者简介： 1978年出生，本名孙小鹃。毕业于东北财经大学金融系。 爱好：读书、摄影、看电影、听音乐、旅行，做手工，涂鸦。 梦想：成为一名培训师、服装设计师、环球旅行…… 她是淘宝网的早期会员——脸盆妹妹，她也是淘宝网的早期员工——若兰。现在她虽然辞去了淘宝网的工作，但是作为会员，她依然活跃在网络里，帮助更多的人实现梦想，这也是这本书的由来。

本书借鉴国外同类教材的经验，以商务活动的发展为起点分析电子商务产生的经济原因；以网络信息技术所提供的功能为依据介绍电子商务产生的技术基础；通过案例分析介绍电子商务的运用领域、分类、特点、需要解决的管理和技术问题；以企业电子商务化为线索介绍电子商务系统的建设；以国内外电子商务发展的动态为线索介绍电子商务发展的环境及趋势。全书包括基础与原理篇、应用与管理篇、规划与实施篇以及发展与展望篇。 与本书配套的光盘包括主要的电子商务模式的运作演示和互动操作，使读者在一个逼真的电子商务环境中通过操作加深对知识的理解，提高实务技能。同时配套的有学生用的《电子商务概论学习与实验指导书》，以及教师用的教学和实验指导书、电子教案、测试题等一系列教学辅助资料，并可以通过配套网站下载更新的内容和学习补充资料。 本书适用于高等学校电子商务、经济管理以及计算机应用等专业的教学和培训，对从事电子商务的实际工作者和研究人员也有较高的参考价值。

本书针对我国信息化建设中对IT项目建设和管理案例的需求，收集了有关典型案例20篇，分别对不同类型的企事业单位有关信息系统建设、电子商务推广和项目管理状况进行了详细介绍和客观的分析比较。 本书材料翔实，图文并茂，观点新颖，具有一定的理论深度和实践指导意义，并有较强的可读性，本书可以作为高等院校信息系统建设、电子商务和IT项目管理课程的教学案例用书；对企事业单位的信息化战略规划、实际应用与操作也有很好的借鉴作用，是正在从事或准备从事IT建设和管理的企事业单位的领导、信息技术人员、电子商务从业人员、项目管理人员开展IT项目建设与管理的重要参考书。