《农产品电子商务与网络营销》系统地介绍了电子商务与网络营销的知识，内容包括认识电子商务、电子商务的交易模式、电子商务支付、移动商务、电子商务安全、电子商务营销、涉农电子商务的典型案例等内容。

微商是一种新崛起的移动商业模式，自诞生之日起就得以高速、蓬勃的发展，当前已经被认为是可能会颠覆的重要力量。对于有微商创业意向的读者来说，想知道的，就是怎样开好一家微店，做好一名微商。本书主要内容包括：微商的商业模式与商业价值，微店产品上架、微店商品美化、微店交易的完成及售后管理，微店的营销及推广，微店营销的各种手段，微信粉丝聚合、平台引流的方法，创建微店品牌的方法技巧，以及大量成功微商或微店的案例等。本书适合所有想要从事微商创业的企业、团体、个人阅读和学习，已有微店的微商也可以将本书作为参考用书。

本书从提升互联网+的创新能力和运营效率两个角度出发，分别从跨界融合、重度垂直、侧翼突破、重构需求、聚焦痛点、众包协作、爆品战略、场景植入、成瘾模式、快速迭代、话题引爆、流量导入、族群经济、用户激励、高频互动、口碑传播、商业闭环18个方面，系统地阐述了线上线下跨界与融合的创新逻辑。在对各个方面的阐述中，本书从移动互联网时代的大势着眼，整合了当下炙手可热的典型案例，并以众多互联网大咖的创业、创新实践为依托，集中解构了企业在跨界整合道路上的颠覆秘笈，希望能够帮助创业者尽可能简单地实现企业的商业重构，从而更好地付诸运营实践，收获成功。

生鲜电子商务和跨境电子商务是电子商务中的两大热点细分行业，市场前景广阔，但各种困难重重。浙江省涌现出了“遂昌模式”和“速卖通模式”，分别在生鲜电商和跨境电商领域里，探索出了切实可行的途径，创建了特色机制。《浙江省生鲜电商与跨境电商创新模式探究：基于遂昌模式和速卖通模式的深度分析》通过对“遂昌模式”深度分析，研究如何解决县域生鲜农产品价值链的困难，提出了构建县域生鲜电子商务综合体系的架构方案。通过对“速卖通模式”的剖析，探究小微企业在跨境电商中的困难，在评估跨境电商新试点政策的基础上，提出了解决“报关难、商检难、结汇难、退税难”的建设性策略。

本书以小米公司的CEO雷军所概括的互联网思维为基准，深入解读互联网思维的特点，以此重构企业价值链，在工业革命4.0来临之际，层层解决传统企业模式转型所面对的痛点，深析小米C2B模式。小米联合创始人之一黎万强在分享小米成功要诀时极其强调参与感，本书不仅言之，还阐述小米如何运用互联网思维做牌子文化、做产品微创新、变革手机企业、展开智能手机平台战略、做可定制的移动电商生态系统、打造移动电商牌子形象、创造自媒体口碑、做社会化体验营销，并从小米操作系统如何脱颖而出、小米进军移动互联网入口、移动互联O2O等方面去看小米的发展历程及明天，深度解析小米成功之源，更详实全面地诠释小米企业的成功元素。移动互联网时代下重构企业价值链（生产链、人才链与销售链）的途径之一是从自身的网站入手进行企业转型与产品模式的更新。本书潜伏一条思路：小米整体牌子运营流程，被视为典型的“互联网+”概念下的牌子模式。

在现今的生活中，电子商务已经成了人们必不可少的购物渠道，越来越多的农民也想成为“电商”，实现他们的致富梦。随着农业“互联网+”在我省大规模推进，农业电商必将成为下一个淘金地。希望《图话电商那些事儿》的出版，能够对广大农民朋友了解农业电商、通过电商实现增收致富有所帮助。

《外贸电邮营销实战：小小开发信 订单滚滚来》是《小小开发信 订单滚滚来》的第二版，此次改版在开发信写作的基础上，依据网络外贸及电子商务发展形势，分析目标客户及市场，制定有针对性的电邮营销计划，将电邮变为外贸营销的利器。改版后，本书为不同水平的外贸人提供有针对性的指导，*一章至第三章为外贸新人展示大量系统化的案例，以便模仿写作，帮助新人应对反垃圾邮件系统，开展SNS营销等；第四章至第八章面向外贸资深读者，有较多营销策略及实战案例，辅助读者书写电邮，提高电邮营销成功率。

《淘宝网店运营实用教程 客服篇》以电子商务大环境为背景，以顾客体验为切入点，力图将零基础的客服人员培养成网店必不可少的专业人士。《淘宝网店运营实用教程 客服篇》共分为7章，以顾客的购物流程为主线，将客服工作对应顾客需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要讲解了客服工作的基本概念和顾客购买心理学等知识；第3章和第4章是本书的重点，分别讲解了顾客在售前和售后流程中所需要的客服服务，从而引出客服售前和售后工作的具体操作步骤和应对技巧；第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察；第6章和第7章讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。《淘宝网店运营实用教程 客服篇》附带PPT教学大纲，扫描封底“资源下载”二维码，即可获得下载方法。如需资源下载技术支持，请致函szys@ptpress.com.cn。《淘宝网店运营实用教程 客服篇》循序渐进、条理清晰，搜集了许多客服知识的“干货”，以大量实例为基础进行讲解，可作为高等院校相关课程的教材，也可供广大电商参考。

本教材全面体现了任务驱动的思想，主要环节分为任务、认知和拓展应用等环节。全书从旅游电子商务基本应用，到旅游电子商务模式、旅游电子商务技术等职业技能的拓展，涵盖了旅游电子商务专业要求的主要知识和基本技能。

本书结合网上店铺创业、经营的经验，以网上开店的实际操作流程为主线，穿插*新的创业知识、网络营销、销售技巧、网上支付、物流配送和客户管理等知识，指导初学者快速掌握在淘宝网上开店的流程和方法，总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。