传统品牌营销正遭遇滑铁卢，受到移动互联网浪潮的强烈冲击。如何借力互联网的大势，借用各类新型网络推广技术，让品牌长上翅膀，飞得更高，是本书区别于市场同类书的亮点。本书从两条线帮助读者了解互联网品牌营销的相关知识。一条是品牌营销战略线，内容不仅包括互联网品牌的营销思维、观念、渠道、要素、方法，还有品牌提升、品牌设计、个性塑造、品牌传播等，帮助企业从电商、产品等高度布局战略，站在互联网的风口，让企业飞得更远。另一条是品牌营销工具线，如何借势借力*、*火热的互联网营销工具，如百度推广、微信公众号、新浪微博、移动APP、大数据、软文通稿、论坛、社区、SEM营销、口碑营销、病毒营销、电子邮件营销、微视频营销等，帮助企业快速创立互联网品牌。本书结构清晰、语言简洁、图表丰富，适合进军互联网的传统品牌企业、互联网品牌创业者、品牌企业的管理人员以及品牌营销人员阅读，还适合对品牌、营销感兴趣的人士阅读。

这是一本关于淘宝客户的图书，目前针对所有的淘宝经营者、客服人员。本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠*物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；淘宝客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。刚刚从事淘宝客服工作的新手们会发现一个问题，从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己。比如，你可能看到别家客服总是打招呼说“亲，有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲，有什么可以帮你吗？”，然而如果你按部就班，也像这样做，结果却并不尽如人意。针对这种情况，本书所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式，可以有效吸引住客户。例如，逢人就赶型的开场白适用于面对客户刁难的情景。比如，客户说你家产品太贵，你可以表示无法退让，然后让客户去别家看看，货比三家，然后再做出购买决定。一般来说，这种答案可以让客户信服，并成功促使其下单。除此之外，本书还从掌握客户心理、产品介绍、赞美客户、消除顾虑、应对讲价、刺激成交、赠*物、紧跟物流、电话沟通、争取100%好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉十三个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与客户沟通，如何用口才和技巧来处理与客户沟通中遇到的各种问题。淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的工作能力，并创造出出色的业绩。

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《电子商务基础与应用/高等教育经济管理类“十三五”规划教材》为电子商务专业的核心课程和入门课程，编写上侧重财经管理、文科类知识背景，其中的基础理论以应用为目的，以必需、够用为原则，尽量体现电子商务领域的新知识、新技术和新理念，注重培养学生综合素质的形成和科学思维方式与创新能力。全书内容分为“电子商务基础”、“电子商务应用”和“电子商务系统保障”三大模块，每一个模块根据具体的需要安排了2～5个任务，都设置了情景，在明确的问题、任务驱动下，激发读者的学习兴趣。每个任务又都配有任务分析和任务实施环节，每个任务都紧密结合主题，通过由浅入深、由理论到实训的知识讲解和实训指导，使教学对象能够深刻领悟电子商务的内涵及精髓，熟练使用电子商务工具，初步进行网络零售、网上开店及初级网络营销和经营管理活动，能够对电子商务项目讲行策划和实施。

网店美工是网店运营过程中一项非常重要的工作，一个优秀的网店不仅要有好的产品，更要有运营、美工等的支持。本书从网店美工的基础概念入手，在全面学习利用Photoshop进行商品图片处理的技法基础上，介绍如何进行店铺页面的精致装修（包括页面装修定位和核心模块装修设计），然后通过整店装修的完整案例教会学习者如何在淘宝旺铺平台中注册一家自己的店铺并完成店铺的设计与装修，*后通过综合实训全面提升学习者的实践和设计创作能力与创意思维。本书资源丰富，配备视频及多媒体素材，以二维码的形式展示于书中，方便读者学习。本书既可作为高等应用型人才数字媒体类相关专业的教材，也可作为众多网上开店创业的新手卖家装修自己店铺的参考书。

《移动社交微电商营销从入门到精通》分为移动社交电商营销思维篇、移动社交电商营销模式篇、移动社交电商粉丝引流篇、移动社交电商营销实战篇、移动社交电商六大黄金法则、移动社交电商营销案例篇六大部分。内容既有理论，也有实操方法，特别是营销方法，图文配合，步骤图清晰明确，可跟着操作。此外，本书选择了诸多知名案例进行方法分析，有很强的指导性。本书适合移动社交电商从业者、微商创业者、传统企业营销人员、互联网创业者等群体阅读。

《解密淘宝天猫新版直通车红利（第2版），一本书吃透低成本打造爆款的推广技巧》从淘宝/天猫新版直通车规则的变化谈起，讲授新版直通车如何操作和竞位，如何进行关键词推广，如何设置创意广告图，如何提升质量得分，如何竞争标王，如何进行定向推广及店铺推广，如何提升自然搜索排名，并增加了对“自定义出价”“精选人群”等新变化的详细讲解。本书逻辑清晰，案例丰富，为读者提供了应对淘宝/天猫规则变化的方法和低成本打造爆款的推广技巧。《解密淘宝天猫新版直通车红利（第2版），一本书吃透低成本打造爆款的推广技巧》适合广大淘宝/天猫卖家、直通车推广运营专业人士阅读，也可供电子商务从业人员、创业人士、各大电商培训机构参考使用。

《创业基础》主要内容包括：1. 案例导入每章节都以案例导入为主题，真实呈现高职院校的创业真实情况，紧扣教学主题，适合课堂教学，针对性强。2. 实训演练每章节都设有实训演练的实践环节，使学生在课堂上能加强对知识点的了解及应用。3. 校企协同本教材由浙江经贸职业技术学院和北京育才正保教育有限公司合作开发，在人才培养、教材研发方面真正实现校企合作。本教材内容共分八章：一、七章由邱雷鸣负责编写，二章由尹娣负责编写，三章由陈宇轩负责编写，四、六章由付姝兰负责编写，五、八章由方敏负责编写。全书由方敏统筹定稿。

本教材内容分为电子支付概述、现代化支付清算系统、网上银行、电话银行、手机银行、银行自助渠道服务、第三方支付、电子支付的风险及安全管理等八个章节。第二版中增加了近年来我国电子支付行业变化的内容，对每一章*后的扩展阅读内容进行了重新筛选，以期能够反映电子支付行业的*新热点和发展趋势；对近几年由于行业发展而引入的新概念、新模式进行了补充；对于从整体来看不再重要、过时的内容进行了删除；对教材中涉及到的行业数据及图表进行了更新。另外，为了突出教材的实用性，我们为各种电子支付方式的应用配了大量的图片，在大多数章节后面都有提升学生应用能力的实训内容。

《跨境电商操作实务》一书立足互联网引领全球信息技术革命，加速向经济社会各领域渗透融合，不断催生新产品、新业务、新模式、新业态背景;准确把握后金融危机时代世界经济发展的趋势与国际贸易模式的信息化变革方向;结合我国跨境电商飞速发展的现状对人才提出的迫切需求与高职院校“工学结合”的教育教学特点。编者长期从事跨境电商领域的科研、教学、社会服务、企业咨询培训工作，具备扎实的理论功底与丰富的实践教学、培训经验，同时也是国际贸易政策、国际市场营销、外贸英语、电子商务等专业教学科研工作的一线骨干教师，在该领域进行了多年的积累和探索，所以该书既有较强的理论性、前瞻性又有较强的实践性与操作性，从我国跨境电商的政策、法律；跨境电商出口操作；跨境电商进口操作三个方面诠释跨境电商的全渠道流程，面向高职高专院校国际商务及相关专业学生，着力于开拓新思维、掌握新技能、适应新就业，为我国蓬勃发展的跨境电商事业提供智力支持。