随着跨境电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展，由于存在语言与文化方面的较大差异，跨境电子商务客户服务人员的专业素质和处理问题的实际能力越来越被企业重视。本书结合跨境电子商务实战案例和平台实操，针对跨境电子商务客户服务工作人员的实际工作流程，主要介绍了售前、售中、售后三个阶段的相关业务内容，同时提出跨境电子商务客户服务工作人员在实际工作中的专业方法和实用技巧，还原了跨境电子商务客户服务工作的真实情景，结合实际操作讲解，以提高客户服务的业务技能水平。本书可以作为高等院校、职业院校国际贸易、商务英语、跨境电子商务等相关专业（方向）的教材，也适合从事跨境电子商务工作的管理者和客户服务人员使用。

本书依据移动商务知名企业的业务流程及典型工作任务设置学习项目，以移动商务相关知识及热门的移动平台应用为主线，采用案例教学法组织教学内容。本书主要包括移动商务技术基础、移动商务模式、移动电商、移动支付与安全、新媒体营销、移动商务未来应用等内容。通过移动商务行业案例实践与学习，了解云技术与大数据在移动商务行业相关的应用，理解移动商务的整体架构、典型技术、商业模式、带来的社会变革及新媒体营销策略的核心运作要点，掌握主流移动商务平台应用、移动支付安全与风险防范、新媒体营销等的主要方法。本书适合本科及高职高专经济、贸易等专业学生学习使用，也可供相关行业从业人员阅读参考。

本书从实战出发，以京东运营的各种规则为基础，将实战运营经验与运营技巧相结合，以帮助运营人员快速掌握京东运营的各种方法。全书涵盖了京东运营的实战要点，其内容主要分为两部分。一部分内容以谋略为主，包括运营思维和运营管理，从定位策略、品牌战略、价格策略等层面为运营人员提供思维指导，帮助运营人员提升运营思维和管理能力；另一部分以实战为主，包括实战技巧和运营拓展，从数据、爆款、页面设计、付费推广、活动、事件营销、众筹、站外引流等多个维度指导运营人员进行实战。 本书内容从思维高度落实到实战技巧，帮助运营人员从战略到战术、从规则到技巧，全方位、有深度地成为京东运营实战高手。 本书有助于京东商家运营能力的进阶提升。商家运营经理通过本书可以迅速了解京东店铺运营的所有关键点，迅速了解和掌握关键点的能力和技巧。一线运营人员通过阅读本书可以免去网上查资料的麻烦，本书在各种规则的基础上，列明了注意事项和技巧，减少和避免了运营人员在运营过程中犯错。美工设计人员根据本书要点能够站在运营的高度进行设计，进而提升了美工人员的运营配合能力，有利于其配合运营人员打好营销战。本书可以让运营人员站在更高的层面上看待店铺的发展和销量的提升，掌握各种规则下的实战技巧。

B2B（Business to Business）指企业与企业之间通过网络，进行数据信息交换、传递，开展交易和服务活动的商业模式。作为产业互联网zui重要的领域，B2B从1.0发展到4.0，不断迭代升级。B2B 1.0的核心是信息服务，B2B 2.0的核心是撮合交易，B2B 3.0的核心是融合生态，B2B 4.0的核心是智能互信。 本书立足行业分析，以极简史的写作风格，回顾B2B从诞生到3.0时代的历程和特征，阐述区块链、通证经济、物联网、AI等新技术在B2B行业的应用现实和前景，展望B2B 4.0时代的新全球贸易模式。

1.这套“绿皮书”已经影响了100万名以上的电商从业者和学员，经历了从2011年开始的电商行业大发展，2次获得电子工业出版社品牌奖。丛书内容扎实，随着每一次版本的升级进行优化、迭代。本书更适合当下内容营销的新环境！希望能够真正帮到读者！ 2.本书是“新电商精英系列教程”升级版中的一本，全套丛书包括： 《电商运营（第2版）》ISBN 978-7-121-36618-5 《网店客服（第2版）》ISBN 978-7-121-36633-8 《网店美工（第2版）》ISBN 978-7-121-36616-1 《电商数据分析与数据化营销》ISBN 978-7-121-36613-0 《网店推广（第2版）》ISBN 978-7-121-36617-8 《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》ISBN 978-7-121-36615-4 《内容营销：图文、短视频与直播运营》ISBN 978-7-121-36614-7

近年来，跨境电子商务行业发展迅速，已经成为深化外贸改革的重要突破口。随着国家政策的大力推动，跨境电商支付、物流、配套政策和法律法规环境等的不断完善，未来几年跨境电商将迎来新一轮的跨越式发展，对专业人才的需求量将日益增加。《跨境电子商务操作实务》立足于跨境电商操作实务，阐述了跨境电子商务的概念和主要模式，重点解构了知名跨境电商平台y马逊、eBay、Wish、速卖通的运营策略，并介绍了Lazada、UMKA、Cdiscount、Paytm、Kilimall等新兴市场主要特色平台的概况。同时，在跨境电商企业建立和运营独立站、海外营销、跨境物流、跨境支付等方面作了详细的阐述。作者力图深入浅出地阐明概念，条理清晰、简明扼要地梳理各平台的运营要点，针对独立站运营、海外营销、跨境物流及跨境支付等方面提供实战技法。 《跨境电子商务操作实务》内容丰富、逻辑清晰、图文并茂、实用性强，适合作为国际贸易专业、电子商务专业等本科跨境电子商务实务课程的教材，同时也适合跨境电商行业初入职者及对跨境电商知识感兴趣的人士阅读参考。

《网店运营管理（新专标新大赛）》为新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化规划教材。《网店运营管理（新专标新大赛）》采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线教师、企业专家、电子商务技能大赛国赛一等奖指导教师、全国职业院校教学能力大赛周赛一等奖指导教师、电子商务竞赛系统软件提供商共同编写。《网店运营管理（新专标新大赛）》从网店运营认知、网店创设、品类管理、流量引入、订单成交、货品交付、财务结算、网店运营策略这八个方面系统讲解了网店运营的原理、方法、策略和技巧，并结合企业实际岗位需求，编制了综合实训、知识与技能训练。《网店运营管理（新专标新大赛）》还紧密结合职业院校电子商务技能大赛，将赛项内容与知识阐述、能力训练密切地联系起来，为参赛者提供借鉴。《网店运营管理（新专标新大赛）》还设计了“电商前线”“匠心网商人”“大赛直通车”“思政育人”等个性化内容模块，内容新颖，通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。《网店运营管理（新专标新大赛）》可作为职业院校、应用型本科院校、成人高等院校财经商贸类专业教材，也可作为职业院校电子商务技能大赛的参考用书，还可作为电商从业者的参考书。《网店运营管理（新专标新大赛）》另配有丰富的教学资源和在线学习平台，具体获取方式详见书后“郑重声明”页所示。

本书在2011年版《网站运营与管理》的基础上结合近几年电子商务行业的发展、岗位能力需求以及专业教学的要求进行了改版，在保留了网站管理内容的基础上增加了网站运营的相关知识。 本书主要内容包括网站运营与管理概述、新产品的发布、网站推广与网络营销、客户服务与在线客户服务、网站评价、网站维护、网站数据分析与应用等，涵盖了网站日常运营维护中的主要工作内容。 本书可以作为高等院校、职业院校电子商务相关专业课程的教材，也可以作为企业网站运维人员的参考资料。

本书从新媒体视觉设计理论知识与准备工作讲起，全方位、多角度讲解了视觉设计的原则与要素，最后还清晰了新媒体视觉设计师的职业生涯规划。全书主要内容包括：4大设计准备工作：明确用户需求、分析竞争对手、确定设计风格、完成设计草案9大设计风格：现实主义、极简主义、印象主义、波谱艺术、孟菲斯艺术、故障艺术 、插画风格、赛博朋克风格、蒸汽波艺术 4大视觉设计原则：统一、秩序、对比、平衡3大视觉设计要素：文字、图片、色彩4大动态交互设计：基于触觉、基于视觉、基于听觉、基于嗅觉

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