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本教材是在曾荣获上海市教委优秀教材一等奖的《国际贸易电子化实务》的基础上，结合我国跨境电子商务蕞新发展趋势而编写的。 本教材按内容性质的不同和知识的衔接以及电子化业务发展顺序分为上下两篇。上篇主要是关于国际贸易和电子化应用两方面的基础知识，以及传统外贸电子化营销及政府监管的电子化应用等；下篇则针对我国快速发展的跨境电子商务应用的各个环节进行了详细阐述。

本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。

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