近年来，随着我国电子商务产业的发展， B2B跨境交易市场规模增势尤其迅速，企业迫切需要大量的技能型人才。为了让职业院校的学生了解和掌握B2B跨境交易的知识和能力，解决企业的用人需求，编者编写了该教材。本教材主要介绍阿里巴巴国际站、中国制造网、环球资源网三大跨境电商B2B平台。本书由多年职业教育教学经验的团队与一线的企业家共同研讨成稿，具有以下特色：因材施教，内容深入浅出，特别适合作为职业院校学生学习跨境电商B2B的入门教材；实用性强，紧贴B2B跨境业务，采用企业现实的项目和任务驱动的模式进行编写，能让读者在学习过程中与岗位工作进行对接；体系合理，好教易学，打造预习、学习、复习三位一体的教学模式，有利于巩固学生的认知成果；理论与实践相结合，在任务实施过程中，融汇了丰富的B2B知识及岗位资料，既强调操作能力的培养，也注重知识的积累。本教材适合作为职业院校电子商务专业的教材，也可以作为跨境电商孵化基地的培训用书。

“跨境电商基础”是职业院校电子商务专业的一门专业基础课，本教材包括国际贸易、跨境电商平台、跨境电商的市场调研与选品、电子商务等知识。通过本课程的学习，学生能理解国际贸易、电子商务以及跨境电子商务的基本概念、基本政策，认识跨境电商的特点和模式以及跨境电商平台的区别，掌握国际电子支付、电子通关、跨境电子商务物流知识、跨境电子商务的市场调研与选品。本教材图文并茂，叙述简洁，可以帮助学生了解关于跨境电商的基础知识。该教材体系完整，结构合理，通俗易懂，已在多所院校和培训机构作为教学教材在使用，具有良好的教学使用效果。本教材既可作为职业院校电商、国贸专业的教材，也可以作为跨境电商孵化基地的培训教材。

跨境电商B2C在中国发展已有7年的历史，以速卖通、Ebay、Wish、Lazada为代表的跨境电商B2C平台在国内大举发展，吸引了一大批电商企业、个人创业者进入该市场开展跨境电商业务。作为一个新型的行业，很多参者的水平普遍不高，市场发展迫切需要一批专业的人才。《跨境电商B2C实务》作者从跨境电商工作实践出发，以模块化教学为导向，以岗位工作过程为基础，针对职业院校跨境电商专业的人才培养需要，结合B2C平台的运营经验，以各B2C平台的实际操作流程为主线，穿插的创业知识、网络营销、销售技巧、网上支付、物流配送和客户管理等知识，指导初学者快速掌握在跨境电商B2C平台的操作流程和运营方法，总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。《跨境电商B2C实务》共6个项目，主要内容包括：速卖通、Ebay、Wish、Lazada等平台的运营技巧。《跨境电商B2C实务》适合作为职业学校电子商务、国际贸易等专业的教材，也适合企业创业人员、管理人员自学，还可以作为相关培训班的教学用书。

本教材紧跟当前的跨境电子商务的热点，从学生实际需要出发，理论联系实际，共包括7个学习情境，分别是跨境电子商务概述、跨境电商平台基本操作、跨境电商数据分析、跨境电商营销推广、跨境电商物流与海外仓操作、跨境电商支付与结汇、客户服务与维护。适合作用高等学校用书和社会人士自学。

目前，在传统外贸增长乏力的背景下，呈爆发式增长的跨境电子商务逐渐成为业内关注的焦点。跨境电子商务创新和可持续发展急需掌握跨境电子商务理论与实务的相关人才，各高校也在加快跨境电子商务人才的培养，但跨境电子商务相关教材较为缺乏。本教材是国内首套较完整、系统地介绍跨境电子商务相关理论和实务操作基本知识的可供本科使用的教材，不仅涵盖跨境电子商务相关理论、政策、统计、平台等基本理论知识，同时介绍了跨境电子商务网络营销、物流、通关等实务操作指导。本书理论知识系统完整、浅显易懂，又不失前瞻性、指导性、可操作性。

本书论述了电子商务的内涵，诠释了电子商务应用的广泛性，阐述了电子商务的实训技能。全书紧紧围绕实验展开相关内容，具有全面性、实战性、针对性、新颖性等特点，结合电子商务广泛应用的现状，突出电子商务学科的重要性，融合电子商务快速发展中的应用案例，贴近生活，便于读者对理论的理解和实践的应用。 本书适合作为各类应用型本科电子商务、跨境电子商务等专业的教材，也可作为各类企事业单位从事电子商务人员的培训教材和参考用书。

《网络客户服务与管理/高素质技术技能型人才培养教程》遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。

本书系统介绍了搜索引擎优化（SEO）的方法。全书共分为11章，内容包括SEO概述、搜索引擎概述、SEO的前期准备工作、网站关键词的优化、网站结构优化、网站页面优化、网站内容优化、网站链接优化、常用SEO工具、数据监测与分析和移动网站的SEO。本书内容丰富、实战性强，以数据化思维为导向，运用成功的实战案例进行讲解，不仅能让读者了解SEO的基础知识，还可以帮助读者掌握使用SEO来提高网站排名和流量的方法。

“电子商务客户服务”是中等职业学校电子商务专业一门必修课程，《电子商务客户服务/教育部中等职业教育专业技能课立项教材·中等职业教育实战型电子商务规划教材》由校企双方共同开发，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。《电子商务客户服务/教育部中等职业教育专业技能课立项教材·中等职业教育实战型电子商务规划教材》对电子商务客服的理论和技巧进行了论述和探讨。《电子商务客户服务/教育部中等职业教育专业技能课立项教材·中等职业教育实战型电子商务规划教材》内容包括：初识电子商务客户服务，电子商务客户服务技能，电子商务客户分析，售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关系管理与服务。

本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 本书适合高职高专相关专业使用。通过对本书的学习，学生毕业后可以尽快进入客服岗位角色，顺利做好岗位工作。