《跨境电商实务（修订版）/跨境电子商务系列精品教材，全国外经贸职业教育教学指导委员会规划教材》在调研跨境电子商务行业标准和岗位技能的基础上，采用以真实项目为载体、以实际工作任务为导向、以工作流程为主线、以岗位能力培养为目标的教材编写模式，将全书分为八个章节，其中跨境电商出口部分涵盖平台选择、店铺注册、选品、国际物流选择与运费模板设置、产品定价及发布、店铺营销与平台活动、出货、客服及纠纷处理等跨境电子商务的各个环节。修订版教材依托浙江工商职业技术学院与江西外语外贸学院两所院校网络教学平台支持的开放课程资源，学习者只需扫描“二维码”下载网络教学平台App注册账号即可加入课程，免费使用全部课程资源。通过本教材的学习，学习者可以更快走上跨境电商工作岗位，并为跨境电商创业打下坚实的基础。

本书基于产业集群生命周期理论，通过宏观数据统计分析与实地调查研究，分别从理论层面探讨农村电子商务产业集群驱动区域经济协同发展机制，并从实证层面比较研究不同阶段的区域电子商务产业集聚与当地经济协同发展效应。本书的分析有助于人们更加清晰地了解农村电子商务产业集群与区域经济在不同阶段的发展特征以及两者逐步协同发展的过程，既可为其他正在发展农村电子商务的地区提供参考，也对分类推进中国不同区域农村电子商务产业持续发展具有一定现实指导意义。

本书根据**《网店运营推广职业技能等级标准》要求，依照企业网店运营典型工作岗位的代表性任务，以淘系平台为主，涉及京东、***、抖音、亚马逊等平台，按网店运营的逻辑顺序，逐步介绍网店运营的整个流程和应用重点。本书主要内容包括网络调研与网店运营规划，店铺申请、装修及平台规则，网店推广， 网店促销活动与营销工具，网店客服，网店运营效果分析，移动社交网店运营，跨境电商运营。本书将网店运营所需的应用知识、流程、要点及应用思路有机融合，内容简洁、结构清晰、实战性强，既适合作为高等院校电子商务等专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务从业者的初级参考用书。

互联网的快速发展使网络营销成为企业营销推广的主流方式，本书从网络营销策划和推广的角度出发，先介绍了网络营销的基础知识、网络营销市场环境与消费者分析等内容，再对常用的网络营销方法：事件营销、口碑营销、病毒营销、活动营销、知识营销、会员营销等进行了介绍，然后通过搜索引擎、新媒体、社交网络、短视频和直播平台等渠道应用其营销方法，最后还对网络营销活动的策划、策划书的写作、策划的执行与评价、推广文案等进行了介绍。本书内容层层深入，且实例丰富，为读者全方位介绍网络营销策划与推广的相关知识和技能，能有效地引导读者进行网络营销策划与推广的学习。

本书首先通过中国农业电子商务发展总报告对产业的现状与发展进行分析；其次，从2019年农产品网络零售发展报告的角度，分析了各具特色的网络零售市场的表现；再次，在地方篇中分析了各省份、计划单列市等的地方电子商务发展报告；最后在企业篇中以重企业进行分析探索电商模式。2019年农产品网络零售发展报告，本书以翔实的数据分析为基础，介绍了2019年我国农产品电商概况，分析了农产品电商特点与农业电子商务市场现状，指出当前我国农产品电商主要问题，并提出了2020年以及未来几年我国农产品电商发展趋势，可供农业电子商务的从业者、投资者及研究人员参考。

本书的主要内括：（1）基于异构评论数据的产品排序方法。本书提出了一种可集成多种异构评论数据的产品网络口碑挖掘方法，并基于网络口碑的挖掘结果对产品排序，该方法提高了产品排序结果的准确性。此外，本书还设计了产品排序系统的实现框架并开发了原型系统．展示了该方法在实际应用中的可作性，为辅助商家及消费者快速且准确地制定决策提供了一个可视化的途径。（2）产品的评论密度及其变化趋势。考虑到较大的评论数量是获得可靠产品排序结果的保障。本书基于构建的评论数量与购买数量的关系模型，对已购产品的评论密度状行了细致的研究，给出了不同产品的评论密度情况。（3）价格对评论数量的影响作用。为发现产品价格变化对消费者评论行为的影响作用，本书利用数据解析方法。建立了产品价格与评论数量和评论效价的关系模型。这些发现为商家通过价格调整机制改变消费者评论行为提供了客观依据。更多的消费者所撰写的评论是获得可靠产品排序的数据基础。本书可作为web数据挖掘领域的研究人员教授、想要从事网络口碑管理的电台和商家的参考书，也可作为电子商务大数据应用教材，帮助学生掌行商务数据分析所需具备的定性与定量相结合的逻辑思维能力、数据分析能力和系统设计能力。

本书对声誉管理领域进行了有益的创新探索，研究结果不仅有助于丰富传统的声誉管理理论，也有助于平台企业收取合理的声誉租金、采取适度的规制策略、建立良好的平台型电商声誉。本书既响应了平台企业建立竞争优势的呼吁，也迎合了协同开放的互联网精神，对实现平台型电商生态系统整体利益**化具有重要的理论指导与实践借鉴意义。

《电商客服》对电商客服的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的电商客服岗位标准与技能素质要求。《电商客服》在内容编写上打破体系性，突出实用性，《电商客服》内容包括：电商客服岗位认知、售前客服、售中客服、售后客服。《电商客服》采用简洁的语言、直观的图表等对电商客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“知识拓展”等环节，增加《电商客服》的实用性、可操作性和可读性，融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。《电商客服》既可作为职业院校电子商务专业学生的教材，也可供从事相关工作的电子商务客服人员参考。

本书详细介绍了网络营销基础、网络营销方法体系和网络营销策划的相关内容。本书分为三篇，第一篇为定位篇，包括两个项目：认识网络营销、网络市场调研与分析；第二篇为推广篇，包括六个项目：网络广告营销、网络软文营销、博客与微博营销、微信营销、网络事件营销与公共关系、搜索引擎营销与大数据营销；第三篇为策划篇，包括两个项目：网络营销方案策划与实施、网络营销效果评估与优化。

本书内容包括网络营销基础、网络营销工具与方法及网络营销具体应用三大模块。基础部分主要介绍网络营销理论、网络营销策略、网络市场与网络消费者分析、网络营销调研、网络广告等内容；工具与方法部分是本书编写的重点，主要介绍短视频与直播营销、APP营销、O2O营销、微信营销、博客及微博营销、网络软文营销、网络事件营销、大数据营销、搜索引擎营销、论坛营销、病毒式营销、二维码营销等。网络营销具体应用部分介绍了网店的运营与实务。本书可作为高等院校本科、专科网络营销课程的授课教材，也可作为各类成人高等教育的教学用书和企业在职人员的培训参考书。