本书为新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化规划教材。本书采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线优秀教师、企业专家、职业院校技能大赛优秀指导教师共同编写。本书从网店客服服务概述、网店客户的基本技能、网店客服的销售技巧、网店客服的售后服务、客户关系管理五个方面系统讲解了网店客户服务的知识、技能、方法、策略、技巧和综合应用等，并结合企业实际岗位需求，编制了综合技能实训、知识与技能训练。

本书作为一本电商数据分析的实战手册，利用使用范围较广的 Excel 工具，结合丰富的实战案例，系统、全面地介绍了电商运营过程中会涉及的各种数据分析方法和技巧。 本书共 6 章，第 1 章主要介绍电商数据分析的基础知识；第 2 章主要讲解 Excel 公式与函数的应用；第 3 章主要讲解 Excel 数据透视表与图表的应用；第 4～6 章分别从商品类目与市场行情、网店流量和转化率 3 个方面来讲解电商数据分析的具体方法。 本书将理论与实战相结合，以丰富、典型的实战案例演示操作步骤，内容全面，专业性较强，能够有效帮助电商运营人员和管理者掌握电商数据分析的方法，为实际的电商运营工作提供指导。本书特别适合从事电商运营工作的人员、电子商务专业学生，或者想要自学电商数据分析的读者阅读使用。

随着生产力的发展，特别是互联网、物联网、人工智能、区块链技术的蓬勃发展，人类制造工具和使用工具能力的不断提升，人类整合、优化各种生活资料、物资资料能力的不断增强，人类不断满足自身精神生活需求能力的不断跃升，人类对一个地球、一个家园、一个命运共同体共识的不断加强，及人类对全球化的广泛认知、认可和普及，解决人类共生、共存、共享问题的基础性条件已经具备，特别是利用数字生产力与智能生产力走绿色全球化道路的条件已经具备了。如果能够有一个与数字生产力、智能生产力相匹配的数字智能生产关系完备解决方案，那么具有这样的理论、路径、模式的平台或者商业模式，必将会创造人类新的奇迹。

《短视频+直播：电商文案策划与编写》不仅结合了三位作者多年的实战心得，更是融合了三位作者数百名学生的运营体会，具体内容分为两部分。 一是短视频篇，从文案入门、文案标题、视频文案、封面设计、脚本编写和回复评论6个方面，对文案的基础知识以及短视频文案的制作进行了全面的解读。 二是直播篇，从直播策划、直播标题、语言表达、营销话术和直播内容5个方面，对直播内容的策划和文案内容的准备、制作进行了详细的说明。 本书不仅适合电商文案新手掌握文案策划和编写的基本方法，快速掌握电商文案创作的方法；更适合拥有一定电商文案策划经验的运营者，能提高短视频电商文案和直播电商文案的质量，为变现创造更好的条件。

本书结合当前电子商务发展的新趋势、新热点，对电子商务领域的相关知识体系进行了重新编排。全书共10章，系统地介绍了电子商务相关基础知识、电子商务商业模式、电子支付、互联网金融、电子商务物流、网络营销、电子商务安全、移动电子商务、跨境电子商务以及网络店铺运营等内容。每章开篇都有导入案例，章后配有实践训练、练习题，便于读者课后实践。本书既可以作为应用型院校本科电子商务专业等相关专业的教学用书，也可以作为对电子商务感兴趣的人员的参考用书。

从产业升级的角度看，中国经济正在经历前所未有的由人口、消费红利驱动，向技术、智能驱动的转型。消费者已经全面在线，正倒逼企业经营管理与产业生态协同的在线化。*在探索数字化转型的过程中，沉淀了一系列的方法论、行业解决方案、新技术、新基础设施等数字化能力，并运用在了企业经营与管理中。在线化只是*步，数字化是当下企业在探索的命题，而智能化则是会带来几何级增长的未来。本书对全链路数智化转型等方法论进行阐述，并深度解析 6 个标杆企业数智化转型的真实案例，探讨数智化对于未来商业新形态的思考与实践，推动企业全面认识数智化转型。希望能够帮助政府领导、企业管理者以及所有对数智化感兴趣的弄潮儿打开思路，找到驱动企业持续增长的新力量！

目前火爆的视频平台，当属抖音和快手，而新起之秀的代表，是微信视频号和B站。《短视频引流与盈利：抖音号、快手号、视频号、B站视频运营一本通》分别对抖音、快手、视频号和B站这4个主流平台进行了全面的解读，将4大平台的运营、引流、变现的技巧详细地展现在读者眼前。 本书实操性强，定位是一本短视频实战类教程。书中有相关技巧和实操步骤的详细图解，重要知识点结合案例进行了分析，哪怕是短视频运营新手，也能快速掌握大量实用的技巧。 本书不仅适合短视频的运营者与创业者，也适合新媒体平台、网上店铺想转型短视频领域的人，还可作为大专院校相关专业的辅导教材。

现如今，电商十分注重内容运营，这也使得营销策略不得不从过去的“硬推广”向以内容为主的“软推广”转变。与此同时，文案在电商销售中的地位越来越重要，各大电商平台店铺中，文案无处不在。在这个背景下，谁的文案有创意，就意味着谁将是赢家。 本书是淘宝电商、微商提升效率与业绩的实用参考书。本书围绕电商的两大主要文案—商品详情页文案和外部推广文案进行详细的阐述，分别从标题、正文、结尾以及创意技巧等方面进行全面、深入的分析。全书结合作者实践、名企案例，总结了切实有效的方法，实操性强；另外，在语言上力求通俗易懂，为增强可读性，特意配置了图、表，图文并茂，特别适合一线文案策划人员、撰写人员、电商运营和营销人员等阅读。

“私域流量”一词在这两年变得流行起来，很多企业都开始在自己的生意版图上布局了私域流量。很多企业会用公域流量运营的逻辑去运营私域流量，结果事倍功半。这就是我撰写本书的初衷：从企业角度出发，思考如何搭建私域流量池并长期运营。 本书通过9章来讲解企业搭建及运营私域流量池的方法。运营者可以通过本书的学习实现对私域流量池的高效运营。 本书首先对私域流量的定义及适合的行业进行系统剖析，然后从引流、裂变、留存、转化四个部分对私域流量运营的全过程进行深度解析，同时对常见的3个私域流量池载体（个人微信号、微信社群和微信公众号）的应用进行深度阐述，帮助读者系统化地了解私域流量运营。此外，本书还按线下企业和线上企业分类，分别讲解它们对应的私域流量运营方法，最后介绍私域流量时代给人们带来的改变，融合经典案例深入浅出地帮助读者掌握私域流量运营。

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》编写，并结合物流与电子商务行业近年来的发展变化修订而成。本书的主要内容包括：认识电子商务与物流的关系、电商环境下的物流系统、电商物流模式选择、电子商务下的商品采购与库存管理、电子商务物流配送、电商物流应用实务。本书体系设计合理、层次简洁，体现了任务驱动、工学一体的思想，任务描述、任务准备与任务实施能很好地结合，具有可操作性；拓展提升和巩同提高既满足了课程标准所要求的内容，又融入了职业素养指导和创业教育，符合中职生实际的学习情况，能引起学生的学习兴趣。为更好地助教助学，本书配有二维码资源、Abook资源。本书可供中等职业学校物流服务与管理专业、电子商务专业学生使用，也可供物流、电子商务从业人员参考使用。