电子商务
-
电子商务社会培训课程体系研究陈文婕 著本专著在对电子商务社会培训行业现状及发展趋势分析的基础上,明确人才培养规格、课程体系,制订教学实施与评价方案。第一章为导论,介绍了研究背景与意义,研究对象与内容;第二章为职业人才需求分析、介绍了电子商务行业状况、电子商务行业对人才的需求以及电子商务典型职业活动和职业能力分析;第三章为社会培训指导方案,包括人才培养规格、课程体系、教学实施和评价等内容;第四章提供了电子商务基础、淘系课程、京东课程、农村电商、跨境电商、直播电商、新媒体营销、短视频实操课程标准;第五章介绍了电子商务社会培训体系构建,包括教学体系、组织体系、保障体系、评价体系和运行机制五个方面内容的建设;第六章中列举了电子商务社会培训的典型方案。
-
拼多多开店 经营 管理 一册通葛存山,刘秀勇,孙莹月 著《拼**开店 经营 管理 一册通》作为一本***网上开店运营从入门到精通的全程指南,从实际拼**开店的准备讲起,同时穿插了Z新的网络技术、营销推广思路和经营管理技巧,总结了很多拼**创业者在实际经营中遇到的问题。《拼**开店 经营 管理 一册通》把网络技术、营销知识完-美地结合到一起,只需要一本书,可以解决网上开店的所有问题,真正做到一册在手,拼**网上开店不用愁。主要内容包括轻松做好拼**开店准备、寻找热卖的网店商品、在拼**创建和管理店铺、网上商品的基本拍摄方法、处理吸引眼球的商品图片、设计装修店铺、免费引流提高网店知名度、付费营销推广、活动引流吸引访客暴涨、爆款打造全程揭秘、网店物流与包装管理、培训优-秀资-深客服人员、 完善的客户服务,做大网店的规模。
-
电商客服快速成交实战手册张烜搏 著电商客服的工作可不仅仅是为客户解答问题这么简单。电商客服需要考虑的深层次问题包括:如何通过各种沟通技巧去了解客户的真正需求?如何在提高客户满意度和好评率的前提下提高成交率?如何以更加专业的方式处理客户的异议?《电商客服快速成交实战手册:高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》提供了这些问题的答案。《电商客服快速成交实战手册:高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》共分为五篇,第1篇介绍了什么是满意促单,第二篇介绍了如何在客户咨询信息的过程中实现满意促单,第三篇介绍了如何在咨询成交的过程中实现满意促单,第四篇介绍了如何针对不满意客户进行满意促单,第五篇介绍了如何在解决问题的过程中实现满意促单。书中提供了大量的真实案例,这些案例及作者对案例的点评和分析对指导一线电商客服的实际工作很有价值。《电商客服快速成交实战手册:高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》适合电商企业客服及客服主管、各大电商平台上各类店铺的客服及店主阅读,也可以作为电商客服培训机构、电商相关专业师生的参考读物。
-
电商直播张广存,黄晓辉 著了解网络直播行业并进行正确、有效的操作,加强与直播行业的联合,对电商行业的发展具有非常积极的意义。本书以理论与实例相结合的形式,介绍了电商直播的九大要素,分别是粉丝流量、产品选择、创意营销、法律法规、危机处理、客户维护、主播魅力、运营推广、图片视频。理论结合实际,从最基本的操作方法入手,对于电商直播的体系化和精细化运营做了全景式的探讨与分析,可提供一站式直播解决方案,帮助从业者解决直播运营和操作过程中的痛点、难点和疑点。
-
跨境电子商务国际海关管理高翔 著这是一本国际贸易中跨境电子商务与海关管理国际比较研究的学术专著。近年来,作为新的贸易业态,跨境电子商务在世界各国蓬勃发展。本书介绍了跨境电子商务的概念、特征以及全球发展现状,并从便利化、税收制度、海关风险管理、立法、统计制度、政府扶持等几个方面对世界部分国家和地区的跨境电子商务海关管理进行了分析与比较。重点分析研究了中国跨境电子商务的发展现状和面临的挑战,借鉴世界部分国家和地区的先进海关管理经验,为中国跨境电子商务的可持续健康发展提出海关管理的相关建议。
-
商务数据分析杨子武 编《商务数据分析》是国家职业教育电子商务专业教学资源库升级改进配套教材。该书通过对电子商务行业进行充分调研,设计了商务数据分析概述、商务数据分析基本流程、商务数据基础指标体系、商务数据分析及应用四个部分,创新性地将数据运营和数据分析两大内容体系进行了整合,让学习者置身一线服务情境,做到“学训结合”。该书可作为高职高专电子商务、移动商务、商务数据分析、市场营销、工商管理等商科类专业的教材,也可供有商务数据分析需求的业内人士选用。与该书配套的国家职业教育电子商务专业教学资源库课程、湖南省精品在线开放课程“商务数据分析”,可以通过扫描封面二维码,登录“智慧职教”(www.icve.com.cn)平台进行在线学习。《商务数据分析》配套建设了课件、微课、动画、习题答案等类型丰富的教学资源,该书精选了其中具有典型性、实用性的资源,在教材中以二维码的形式加以呈现,供读者即扫即用。其他资源详见“郑重声明”页的资源服务提示。
-
移动电子商务张昶 著,张昶 编本书结合移动电子商务发展的Z新动态,深入浅出地从商务和技术两个方面对移动电子商务内容进行了介绍。商务方面覆盖了移动电子商务的概念与内涵,业务发展情况,企业的移动营销模式,移动端带来的应用服务、移动平台运营等内容;技术方面覆盖了移动通信技术、RFID与二维码技术、移动安全技术、移动支付技术以及手机页面编程技术等内容。除此之外,针对目前的流行趋势,本书还特色性地介绍了移动新媒体营销、5G技术的发展与应用以及移动电子商务与大数据的内容。本书内容充实、特色鲜明、实用性较强,可作为高等院校本科或高等职业院校电子商务、市场营销、管理科学与工程专业的教材,也可作为相关科研人员的参考用书。
-
网店客户服务李静 著本书为新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化规划教材。本书采用“校企合作、双元开发”的方式,由一线优秀教师、企业专家、职业院校技能大赛优秀指导教师共同编写。本书从网店客服服务概述、网店客户的基本技能、网店客服的销售技巧、网店客服的售后服务、客户关系管理五个方面系统讲解了网店客户服务的知识、技能、方法、策略、技巧和综合应用等,并结合企业实际岗位需求,编制了综合技能实训、知识与技能训练。
-
Excel电商数据分析与运营实战郑常员,邓竹,舒军 著本书作为一本电商数据分析的实战手册,利用使用范围较广的 Excel 工具,结合丰富的实战案例,系统、全面地介绍了电商运营过程中会涉及的各种数据分析方法和技巧。 本书共 6 章,第 1 章主要介绍电商数据分析的基础知识;第 2 章主要讲解 Excel 公式与函数的应用;第 3 章主要讲解 Excel 数据透视表与图表的应用;第 4~6 章分别从商品类目与市场行情、网店流量和转化率 3 个方面来讲解电商数据分析的具体方法。 本书将理论与实战相结合,以丰富、典型的实战案例演示操作步骤,内容全面,专业性较强,能够有效帮助电商运营人员和管理者掌握电商数据分析的方法,为实际的电商运营工作提供指导。本书特别适合从事电商运营工作的人员、电子商务专业学生,或者想要自学电商数据分析的读者阅读使用。
-
云聚变丁秀忠 著随着生产力的发展,特别是互联网、物联网、人工智能、区块链技术的蓬勃发展,人类制造工具和使用工具能力的不断提升,人类整合、优化各种生活资料、物资资料能力的不断增强,人类不断满足自身精神生活需求能力的不断跃升,人类对一个地球、一个家园、一个命运共同体共识的不断加强,及人类对全球化的广泛认知、认可和普及,解决人类共生、共存、共享问题的基础性条件已经具备,特别是利用数字生产力与智能生产力走绿色全球化道路的条件已经具备了。如果能够有一个与数字生产力、智能生产力相匹配的数字智能生产关系完备解决方案,那么具有这样的理论、路径、模式的平台或者商业模式,必将会创造人类新的奇迹。