这是一部关于跨境电子商务客户服务方面的书。跨境电商客户服务/鲁班工坊系列图书是指通过各种通信方式了解客户需求，帮助客户解决问题，促进网店产品销售的业务活动，包括客户售前咨询、订单处理、售后咨询等。本书围绕跨境客户关系管理、跨境客户的开发、跨境客户管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户沟通及纠纷处理、主流跨境电子商务平台体系等内容而展开。由此而分析了跨境电子商务的客户服务是在与客户的接触过程中要做到以客户为中心，设身处地去理解客户，挖掘客户需求，不断满足需求，为客户创造价值的理念。

本书基于、第二、第三、第四版，在吸收了近年来国内外电子商务领域的发展成果和作者多年从事电子商务专业教学改革与创新经验的基础上提炼完成。全书设计新颖，坚持项目引导、任务驱动理念，力求做到理论够用、理实一体的教学要求，内容包括电子商务概述、电子商务运作模式、电子商务技术基础、电子商务的安全技术、网络营销、电子支付基础、电子商务下的物流与供应链管理、电子商务的实施与管理8个项目。项目后有明确的项目导读、项目任务及要求、案例点击，项目很后配有小结、复习思考题及实践题。本书既可作为高等职业院校、高等专科学校、成.人高等学校的管理类专业的教材或教学参考书，也可作为电子商务从业者、个人网上创业者及相关人员学习电子商务知识、掌握电子商务技能的学习用书。

《网店运营》教材的结构以学生完成典型工作任务为课程主线，课程内容紧紧围绕完成工作任务的需要，并充分考虑行业企业的职业素养、工作岗位技能要求，强调学生知识、能力、素质的整体提升。每个项目都以任务为单元来组织实验教学活动，使实验教学要求贴近现代电子商务岗位工作实际，体现中等职业教育的特征，并将就业上岗后可能遇到并需要解决的常见网店运营业务问题设计为项目活动，采用单元化开展教学，根据电子商务企业对学生综合素质的要求，以企业真实业务为素材进行实际训练。通过创设情景、仿真模拟等多种方式开展实验教学活动，培养学生理论与实践相结合的能力，以及发现、分析、解决现场问题的能力和锻炼学生实际工作能力，增强团队意识和公关社交能力，满足学生就业和职业生涯发展的需要。本教材由电子商务行业专家和有行业经验的电子商务专业教师联合开发，是面向中等职业学校电子商务、商贸和营销等相关专业的电子商务专业方向教材，主要基于网店运营的具体工作过程设计，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展，紧扣网店运营宏观整体框架（网店运营基础知识、网店策划、开设网店、网店管理、网店推广、电子商务专业学生职业生涯规划）出发，循序渐进、简明扼要、条理清晰地介绍网店运营的工作流程。课程内容模块化，以真实工作任务为载体设计学习情境，体现教学过程的职业性、开放性和实践性。力求做到教学内容完整而又突出重点，强化“教、学、做”一体化的职业教育原则，使学生通过本课程的学习，能够全面、完整地掌握网店运营的基本流程和技能，并为后续课程的学习打下良好的基础；坚持以就业为导向，行业专家参与指导教材编写和试用的全过程，突出实用性、专业性和前瞻性，培养符合企业实际和满足今后电子商务行业发展需求的技能型电子商务人才。

《跨境电子商务运营与管理》在撰写过程中，不断地试图列举出与跨境电子商务经营管理相关的各种知识点和应用技能，同时考虑到跨境电子商务应用的具体实践与市场技能需求。本文以出口电商为主，兼顾国内跨境买家，将写作重点聚焦于跨境电子商务物流和供应链管理、跨境网络营销、跨境客户沟通与服务、主要跨境电子商务市场分析、跨境电子商务服务与监管、跨境电子商务的实务操作等。

本书以重塑乡村、振兴乡村视角下的农村电商作为研究主题，不仅对当前的农村电商进行了剖析，更重要的是对如何在农村从事电商创业进行了深入的分析，也从如何选择平台、如何把自己的产品放到各大电商平台，如何应用互联网自建渠道来销售自己的产品，如何搭建服务体系、如何运营等方面为农村电商相关人士提供了详尽的指导方案。本书追求的是基于“知识实用、通俗易懂、快速掌握”的原则，针对广大农民、乡村干部和村官打造一本通俗易懂、接受度高，既有理论又有实践，理论够用，实践为主的知行合一的著作。

在编写本教程过程中，编写团队力求以实践操作为指导的方式，按照跨境电商平台操作流程和步骤进行编写，以亚马逊、速卖通、Wish、Shopee主流运营平台为主，重点突出各个平台运营中的难点，让学生初步具备多平台运营能力。高校教学实践中可以以速卖通和Wish平台为学生的实战平台，配套教材让学生掌握其他平台运营；企业层面可以结合多平台综合运营。

本书依托第三方平台基于网店的建设与运营的工作流程，全面系统地介绍了电子商务运营过程中的知识、方法与操作技能，主要包括网店的开设、商品发布、网店装修、网店的运营管理、网店营销推广、网店老客户的维护等，同时融入数据化运营的思路，介绍了网店运营过程中的数据指标及其相关数据的获取与基本分析思路。本书以操作技能为主线，兼顾理论体系，融入思政元素，使学生了解电子商务运营的数字化发展方向，适合职院校电子商务类专业的学生学习，同时也适合从事电子商务行业或网络创业的社会青年自主学习。

在本书编写过程中，编写团队力求以任务驱动的方式，按照跨境电子商务岗位要求，结合初级、中级跨境电商数据运营职业技能等级人才标准进行编写，以速卖通、亚马逊、eBay等主流运营平台为主，岗课赛证深度融合，多维度培养学生从事跨境电商的职业能力，帮助学生了解跨境电子商务专业和行业领域的国家战略、法律法规和相关政策，引导学生深入社会实践、关注现实问题，培育学生经世济民、诚信服务、德法兼修的职业素养。高校使用中建议以速卖通和eBay平台作为学生的实战平台，速卖通平台可以更好融合“1+X”跨境电商B2C数据运营初级和中级职业技能等级证书标准，eBay平台可以更好对接“E青春”创业孵化项目和由其主办的全国跨境电子商务创业大赛。

本教材围绕“农产品如何做电子商务”这一问题，设计了六个篇章，具体包括：“网红”农产品打造篇，主要介绍打造“网红”农产品的具体方法；品牌农业之道篇，主要介绍农产品如何实施品牌战略；新媒体营销篇，主要介绍如何熟练掌握新媒体营销工具销售农产品；农业产业联盟篇，主要介绍农产品电子商务产业联盟如何实现共赢；农产品供应链+物流篇，主要介绍如何建立完善的农产品供应链；农产品的跨界创新篇，主要介绍如何通过跨界实现农产品的增值。本教材图文并茂、通俗易懂，符合农民阅读和学习习惯，从一个个鲜活的农民电商“网红”案例着手，针对每个具体案例，结合相关理论，详细点评其中的电商实践经验。在案例的选取上，坚持以“易普及、易操作、易掌握”为原则，从不同角度、不同农业种养行业的角度出发，精选24个案例，其中每个案例都提供了很多电商实践经验，对农产品经营者发展电子商务具有很好的参考价值，有助于农民朋友在农产品经营过程中理性地规划发展，并提高创新和创业的能力。本教材既可以作为农民电商教育培训的入门教材，也可以作为电商企业和网店经营者的参考用书。

本书一共八章，撰写的主旨就是系统研究乡村振兴背景下农村电商的可持续发展。本书前两章先从理论基础层面对乡村振兴以及农村电商做了详细的阐述；第三章分析了国外农村电商可持续发展的历程与启示；第四章就乡村振兴战略与农村电商发展的辩证关系进行了论述；第五章简要阐述了农产品电子商务平台的建设；第六章剖析了“互联网+农业”的创新模式；第七章系统论述了农村电商可持续发展的路径；第八章则以河南省为实例，全面分析了河南省农村电商的可持续发展路径。