电子商务
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淘宝网店运营实用教程电商运营研究室 著《淘宝网店运营实用教程 客服篇》以电子商务大环境为背景,以顾客体验为切入点,力图将零基础的客服人员培养成网店必不可少的专业人士。《淘宝网店运营实用教程 客服篇》共分为7章,以顾客的购物流程为主线,将客服工作对应顾客需求进行细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要讲解了客服工作的基本概念和顾客购买心理学等知识;第3章和第4章是本书的重点,分别讲解了顾客在售前和售后流程中所需要的客服服务,从而引出客服售前和售后工作的具体操作步骤和应对技巧;第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察;第6章和第7章讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。《淘宝网店运营实用教程 客服篇》附带PPT教学大纲,扫描封底“资源下载”二维码,即可获得下载方法。如需资源下载技术支持,请致函szys@ptpress.com.cn。《淘宝网店运营实用教程 客服篇》循序渐进、条理清晰,搜集了许多客服知识的“干货”,以大量实例为基础进行讲解,可作为高等院校相关课程的教材,也可供广大电商参考。 -
旅游电子商务教程葛晓滨 著本教材全面体现了任务驱动的思想,主要环节分为任务、认知和拓展应用等环节。全书从旅游电子商务基本应用,到旅游电子商务模式、旅游电子商务技术等职业技能的拓展,涵盖了旅游电子商务专业要求的主要知识和基本技能。 -
网店运营理论与实操栾洪亮 著本书结合网上店铺创业、经营的经验,以网上开店的实际操作流程为主线,穿插*新的创业知识、网络营销、销售技巧、网上支付、物流配送和客户管理等知识,指导初学者快速掌握在淘宝网上开店的流程和方法,总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题,并给出了可行的解决方法。 -
成功营销要走心梁宁 著本书从提升企业营销能力角度出发,分别从粉丝重要性、种子用户挖掘、粉丝平台建设、制造粉丝信仰、员工粉丝化、用产品连接粉丝、持续激发粉丝参与感、打造一流服务体验、构建粉丝及员工归属感、强化O2O实践等11个方面,多元化地阐述了粉丝经济的执行和实践,作者以小米的真是案例为基础,参照其他互联网企业粉丝运营和社会化营销的相关案例,结合马云、李彦宏等众多互联网企业家的先进理念,集百家之言,为企业营销提供了完整有效的实施方案。 -
微商来了!微店这样开才赚钱田国志,马福平 著继阿里巴巴、淘宝之后,微商已成为移动互联网时代最先进的电子商务模式之一。从2013年的诞生,2014年的快速发展,到2015年的创业大爆发,目前,微商已成为很多普通创业者的创业与致富之路。本书共分10章,详细讲解了什么是微商、微商的形态与商业模式、微商创业的平台、开微店的相关准备与产品定位、微店的开通方法、微店的运营与推广策略、微店引流技巧及赚钱窍门等内容。本书不仅适合广大在校大学生、初创业者、兼职寻求者、自由职业者学习,也适合有产品、有门店、想扩大销售规模的商家与个体经营者学习,还可作为大中专及职业院校相关专业的教学参考用书。 -
电子商务热点问题分析郝玉柱,陈静 编本书分为电子商务发展趋势、电子商务与物流、跨境电子商务、在线零售、电子商务管理及附录六个专题。内容包括一带一路战略区电子商务,OTO电子商务,农产品电子商务,电子商务时代的物流发展、物流信息化、日本电子商务物流的发展经验,云物流环境下的农物商一体化,跨境电子商务物流,零售企业线上线下协同经营、整合营销策略,消费者品牌知识分享,我国电子商务立法面临的挑战、监管体系中的公共主体作用,网络零售市场信用、网络交易平台运营商垄断行为的政府规制等。 -
微商3.0熊友君 著为了帮助传统企业转型帮助众多的微商的走向成功,作者编写了本书。作者研判移动互联网发展趋势,应对移动互联网电商发展机遇与挑战,解析成功的微商模式,引领微商的发展,*一次系统分析微商1.0、微商2.0、微商3.0,总结各个时代的规律!本书将理论与实战对接,包含大量实战案例,这些案例都是传统企业家在转型过程中的成功经验总结,对读者来说有*高的参考价值。 -
微商涨粉85招刘福友 著这是一个产品为王,粉丝为皇的时代,谁能源源不断地吸引精准粉丝,谁就能赢得钱途。如何涨粉?几乎所有微信类的书籍都会讲,但是讲理论的居多,能落地的更少。本书就是为了解决这一痛点出版的,书中不讲理论,只讲可落地实操的方法,真正教你涨粉策略,85招,招招是作者或团队学员运用过,且取得非凡效果。从线上到线下:包括微店、朋友圈、红包、QQ空间、群、贴吧、二维码、微博、论坛、社区等数十个线上渠道,数十种场景、数十个渠道,不同层次、不同地区的读者均可从中找到适合自己的方法,每一招用好了,都可粉丝不断。从主流媒体平台到小众宣传渠道:大到腾讯、百度、豆瓣、新浪微博,小到地方社区、社群,从社交、搜索到服务,全方位揭秘各个渠道涨粉的方法。从文字、图片、语音到视频:手把手教你撰写软文、帖子、社区回复,制作或者处理各种涨粉美图,录制或者收集不可抗拒的涨粉语音或视频,使你从“苦逼”的主动涨粉华丽转变为“惬意”的被动添加。从一对一沟通到大型微商活动组织:社区回复、微信聊天、朋友圈互动、微博沟通,几十个大招教你一对一精准涨粉,让每一个粉丝都可轻松转化为客户;大型线上培训课程的组织与运营、千人级别线下活动的策划与宣传,让你不再为粉丝数量而烦恼。 -
淘宝网开店 装修 管理 推广 一册通葛存山 著《淘宝网开店 装修 管理 推广 一册通(第3版)》系统、*面地介绍了在淘宝网开店、经营和管理的基本方法和技巧。书中紧紧围绕“店铺开张——照片拍摄与处理——店铺特色装修——手机淘宝运营和管理——网店营销与推广——网店管理与售后服务”这条线索展开内容,其中既包括开店前的准备工作、开店的基本流程,也包括管理与经营网店的具体方法和技巧。《淘宝网开店 装修 管理 推广 一册通(第3版)》语言简洁、条理清晰、特别适合想在网上开店创业的初学者*面了解店铺经营的各个细节。同时也适合已经开办了网店,想进一步掌握网店经营技巧的读者。另外,本书还可以作为众多高校或培训机构电子商务相关专业的参考用书。 -
微信营销恒盛杰资讯 著微信已不单只是一个充满创新功能的手机应用。它已成为中国电子革命的代表。覆盖90%以上的智能手机,并称为人们生活中不可或缺的日常使用工具。伴随着微信的火热而兴起还有一种新的网络营销方式——微信营销。微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销。
