本书主要内容包括10个项目，分别为：项目1走进电商客服；项目2电子商务客服的沟通技巧；项目3网店客户分析；项目4售前客服的技巧；项目5售中客服技巧；项目6售后客服技巧；项目7电子商务客服风险防范；项目8电子商务客服职业倦怠调整；项目9电子商务客服工作安排；项目10电子商务客服工作手册的编制。

《商务项目设计指南（第2版）》引导学生快捷而准确地选定自己熟悉的项目或与自己专业相关的项目，这样可以避免学生无的放矢，继而提高写作效率。《商务项目设计指南（第2版）》具有严密的规划性。使学生在毕业设计项目驱动下，有条不紊地完成阶段性任务。具有较大可塑性。可以激发学生的创造意识，扩张学生的想象空间。

《电子商务物流》一书广泛参考了国内外相关电子商务物流管理著作和论文，在吸收它们的理论、思路、方法与实践经验的基础上，围绕电子商务物流管理理论与实践的主线，重点介绍了电子商务物流模式、电子商务物流技术、电子商务物流订单、电子商务物流仓储、电子商务物流配送、电子商务物流供应链、电子商务物流安全等几个方面的内容，并选择具有代表性的标杆案例供读者借鉴。 《电子商务物流》紧密结合行业发展态势，理论前沿、内容新颖，既可作为电子商务、物流管理等相关专业的教学用书，也可作为电子商务与物流领域研究人员、工作人员相关参考用书。

本书结合电子商务的新发展编写而成，全书共分10章。第1章介绍和分析电子商务的定义，简介电子商务的特点、发展情况；第2章介绍电子商务的模式与流程；第3章介绍电子商务网络技术；第4章探讨电子商务的安全问题；第5章讨论电子支付与网络银行；第6章介绍电子商务物流与供应链管理；第7章讨论网络营销；第8章介绍电子商务客户关系管理；第9章介绍移动电子商务；第10章为电子商务相关法律问题的简介。本书可作为高校电子商务基础课程的教材或参考书，也可作为企业的培训教材，还适合企业领导、管理人员和技术人员阅读和使用。

《企业电子商务管理（第2版）》从管理变革视角诠释了企业电子商务管理，系统阐述了企业电子商务的过程管理原理、管理内容与方法。全书以电子商务流程发生的变革与价值创造为主线，涵盖了战略启动、IT资源部署、能力构建和绩效实现四个方面的管理问题，并分别介绍了制造业电子供应链、五大现代服务业和中小企业电子商务的典型应用和管理要点。全书包括基础知识篇、管理原理篇、绩效测评篇和管理实践篇，理论与实践并重。全书提供了90多个案例辅助理解知识点，40多处学术观点摘引以引导读者了解学术前沿，5套课后小组活动和10个课后案例分析，实现理论知识与*新企业实践的掌握。教辅资料包括授课PPT、习题解答指导和实验课教学指导资料等。

《驱动创新：2015国际电商创新案例年鉴》通过对2014-2015年度脱颖而出的电商创新经济奖项的案例进行专业的研究与整理，并邀请了百人级行业专家对获奖案例进行深度点评。同时，《驱动创新：2015国际电商创新案例年鉴》从不同纬度入手，对商业模式创新、产品创新、技术创新、营销创新、服务创新、管理创新、制度创新等创新进行了鞭辟入里的趋势分析和未来洞察。《驱动创新：2015国际电商创新案例年鉴》不仅聚焦年度电商精粹，而且从专业指点未来电商趋势，为年度盛事提供记录与聚合的同时，也为电商行业从业者，关注者，研究者提供翔实与新颖的**参照文献。

电子商务推荐系统是解决信息超载的重要技术。协同过滤作为推荐系统中广泛使用的、*成功的推荐算法，还存在诸如稀疏性（sparsity）、冷启动（cold-start）、可扩展性（scalability）等制约其进一步发展的瓶颈问题。《电子商务推荐系统瓶颈问题研究》针对稀疏性问题，提出了非目标用户类型区分理论、领域*近邻理论、基于Rough集理论的用户评分项并集未评分值填补方法等；针对冷启动问题，提出了一种冷启动消除方法，包括用户访问项序理论、n序访问解析逻辑、改进的*频繁项提取算法IMIEA、用户访问项序的Markov链模型等；针对可扩展性问题，提出了适应用户兴趣变化的协同过滤增量更新机制；*后设计并实现了一个电子商务协同过滤原型系统ECRec。《电子商务推荐系统瓶颈问题研究》可供管理学、计算机科学等相关领域和专业的高校师生、科研院所研究人员、IT企业（尤其是电子商务企业）管理者及技术人员参考使用。

本书通过通俗易懂的语言、实用的技巧、翔实生动的成功案例分析，全面介绍微信、微店和微营销的相关知识，主要内容包括注册与设置微信、微信找朋友、微信用起来、和好友一起玩微信游戏、微信电商常用工具、搭建微信电商平台、微信电商营销、微信电商运营和微电商团队管理与营销效果评估等方面。本书是一本深度讲解微信、微店和微营销实操战术的书籍，能帮助普通大众在向移动互联网转型之际低成本走上创业的道路。本书不仅有宏观分析和系统的方法论，还有实操性极强的解决方案。这些内容都是行业经验的结晶，旨在为有志于从事微信电商的企业和个人提供有价值的参考。

在“互联网+”时代，企业应该怎样做电商？如何组建一支优良的电商团队？电商企业如何才能更好地管理员工？本书将针对这些问题进行详细的讲解。《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》是一本*面解读电商团队管理的工具书。*书共分为九章，分别介绍了团队管理、人才笼络、团队建设、培训体系、游戏化、阿米巴模式、去中心化、激励体系和流程化等内容，具体内容包括电商团队的组织架构、电商团队组织的特点、什么是阿米巴模式、电商工作中各个环节的流程设计、游戏化管理要素有哪些等。书中提供了大量的经典案例，内容通俗易懂，旨在帮助广大电商企业打造一支优良的电商团队。《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》适合广大电商创业者及相关从业者阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考用书。

移动互联网改变和正在改变世界。做企业如果没有新的理念就会被淘汰。本书从8个方面论述移动互联网环境中新的商业逻辑，包括：用户、需求、产品、模式、营销、人才、融资、企业，主要面向两大读者群：创业者、想创业的人们，以及期待“互联网+”的传统企业家。书中利用大量作者亲历的真实故事，深入浅出地分析了商业逻辑组成的各个部分，因为移动互联网的发展带来的深刻变化和应对措施。书中很多案例，可以让读者对号入座，启发读者对自己的企业和业务做深入的思考。本书继承了作者一贯的幽默、睿智、简洁、亲切的表达风格，没有引经据典，没有高深理论，行文流畅，浅显易读。