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导游带团实战密码

导游带团实战密码

作者:张志强,徐堃耿

出版社:化学工业出版社

出版时间:2016-01-01

ISBN:9787122238917

定价:¥39.80

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内容简介
  本书为全国导游员和导游学界权威学者积20多年的导游工作实践经验,联袂倾力打造的导游带团实战全攻略。新导游怎样入行?如何入门?全国导游员循循善诱,手把手教您怎样去做事、做人!本书对地陪导游服务工作做了别开生面、包罗万象的介绍,教您如何打好导游服务的基本功,从而轻松圆满地完成地陪导游服务工作。全陪和地陪的导游服务工作有哪些不同?全陪怎样起到主导作用?景点景区讲解员该如何讲解?本书的论述让您一目了然。具有一定导游工作经验的导游该如何提升导游工作境界?全国导游员为您指明了前进的方向。本书是导游专业学生,旅行社导游,景点、景区、博物馆讲解员的之书,也是旅游管理专业教师的优选教参。
作者简介
  张志强,北京中山旅行社,高级经济师、高级导游员,2006年、2012年两届全国优秀导游员。2008年第十二届首都旅游紫禁杯**个人获得者。2008年在央视纪念改革开放30年专题片(30集)《巨变》讲述旅游的发展。1998:2012年历年北京市导游员资格考试评委曾在多所院校教授《导游业务》等课历年在北京市旅游委举办的新导游培训活动担任主讲老师
目录
**章指点迷津——全国优秀导游员对新导游入行的箴言1
**节 如何开启导游生涯2
第二节 充分认识导游的从业环境7
第三节 导游成功七要素25
第二章夯实基本功——完美地陪导游服务全攻略37
**节 上团准备要周详38
第二节 接站服务展风采45
第三节 入住服务要到位71
第四节 核定日程要细心78
第五节 游览服务重头戏81
第六节 生活服务要贴心100
第七节 送站服务要圆满117
第八节 接待不同类别旅游团要灵活123
第三章统领全局——圆满全陪导游服务窍诀140
**节 全陪的地位与职责141
第二节 全程陪同服务细则143
第四章与山河共美——打造高品质景点景区导游讲解的良方170
**节 景点、景区导游讲解员171
第二节 景点、景区导游服务规范173
第五章渐升佳境——导游服务艺术193
**节 如何提升导游服务水平194
第二节 导游讲解艺术207
第三节 如何引导游客观景赏美233
第四节 如何引导文明旅游253
第五节 典型景观讲解脉络258
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