为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助国内呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。关于“呼叫中心能力成熟度模型”： CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套国际通行的呼叫中心管理方法论和管理体系。为呼叫中心运营机构、呼叫中心专业园区、呼叫中心管理人员提供一套综合的、系统的管理手段与方法，促进整体运营水平、服务水平与管理水平的提升。实施效果主要体现在以下几个方面： 1. 为过程能力提供了一个阶梯式的进化框架。 2.指明了一个成熟的呼叫中心运营机构、专业园区以及管理人员要关注的工作点、这些工作点之间的关系、以及以怎样的先后次序，一步一步的做好这些工作使所在组织走向成功。 3. 通过与国际标准的不断比对，帮助呼叫中心运营机构、专业园区整合资源、明确定位与发展方向，在市场竞争中取得优势。 4. 确保产出以及投资所带来的收益。 其所包含的呼叫中心运营机构能力成熟度模型是帮助各行业、各地区的呼叫中心运营机构取得以下成绩： + 通过呼叫中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助呼叫中心整合资源、明确定位和修正方向； + 通过机制实现呼叫中心机构运营管理能力的长期性、持续性提升； +通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升；在提高服务质量、提高客户满意度、提高效率、提高营销额的同时降低成本； + 实现呼叫中心中、高层从业人员的知识与技能更新、提升； 通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度标准认证将是成为国内、亚太乃至全球标杆呼叫中心的象征！

《企业组织模块性设计》围绕复杂而动态的网络环境下企业组织模块性没计问题，在学科交叉的背景下，将组织理论、复杂系统理论和能力理论结合起来，综合运用案例研究、问卷调查和计算机仿真实验等方法，对企业组织中模块性的构成、决定因素以及在知识管理和能力发展方面的组织结果等具体问题进行了研究，并建立起基于nk模型的组织演进模型，分析了模块性设计对组织的局部搜索、动态能力和适应性的影响机制。《企业组织棋块性设计》一方面对于拓展组织灵活性研究、建立以模块性为基础的组织设计理论，丰富和发展组织没计的理论和方法具有理论价值；另一方面，也可以为我国企业，特别是复杂产品制造企业以及知识密集型企业在应对环境变革、调整产品和组织结构以提高适应性，进行有效的组织设计提供决策支持。本书可供管理学和经济学相关专业领域的研究者、高等院校师生、企业管理者和政府经济管理部门的管理人员阅读和参考。

《六西格玛管理DMAIC方法操作实务》是《国防科技工业质量与可靠性专业技术丛书》之一，是根据多年来国防工业企业六西格玛管理的实践经验编写而成的。《六西格玛管理DMAIC方法操作实务》针对国防产品“技术质量要求高”，且“多品种小批量”的特点，充实了适用的工具方法，突出了其在国防武器装备研制生产过程中的应用。《六西格玛管理DMAIC方法操作实务》侧重于六西格玛管理DMAIC五步法的实施与操作方面，每个工具均给出了应用示例，并结合案例介绍了五步法每个阶段的主要工作内容和产生的主要结果。《六西格玛管理DMAIC方法操作实务》可作为国防工业领域管理和工程技术人员学习六西格玛方法的简明参考手册。

《高等学校工商管理专业应用型本科系列教材：管理信息系统》阐述了管理信息系统的基本概念和基本理论，结合管理信息系统建设中涉及的对现有管理系统业务的认识与分析问题，针对一般管理系统具有代表性的几个子系统进行了较为系统的阐述与分析，奠定了信息系统分析中关于业务子系统分析的基础。本书同时也系统地介绍了管理信息系统开发方法，并在最后给出了一个较为完整的信息系统分析与设计案例，帮助学生体会实际的信息系统分析与设计技术，达到提高学生动手能力的目的。《高等学校工商管理专业应用型本科系列教材：管理信息系统》适合大学生、研究生等各类在校生学习使用，也适合相关人士学习参考之用。

在现代市场经济环境下，企业秘书为了适应从普通文案秘书转向现代中级秘书与高级秘书的发展需要，其中收集与处理经济信息成为了秘书职能的必要前提。陈铭和杨桂芹主编的《信息收集与处理：定量分析基础》共分7章，针对中等、高等秘书人才关心的如何收集经济信息、收集哪些数据以及如何处理经济信息等问题进行了专项分析研究。书中以大量详实的案例分析和极具操作性的实战模拟案例，积极为秘书专业学生和一线秘书人员提供培训，以期熟悉并掌握经济信息的收集和处理方法与能力。《信息收集与处理：定量分析基础》针对高职文秘专业人才培养培训的需求编写，可作为经济管理专业学生学习《定量分析》相关著作、教材的先导书籍，也可作为企业管理者的一本通俗、必备的书籍。

《ERP原理与应用》由欧阳文霞主编，从ERP的核心思想出发，以ERP的基本理论为基础，着重介绍了ERP的计划层次、ERP各功能模块的框架体系和业务流程，并论述了ERP实施的相关步骤和注意事项。全书共分为9章，包括ERP概述、ERP的层次结构、ERP的财务管理系统、ERP的生产控制系统、ERP的物流供应链系统、ERP的人力资源管理系统、ERP的质量管理、企业信息化集成和ERP实施。本书安排了丰富的实训内容，可登录企业信息化实训平台进行模拟操作，网址为www.paas.so，用户名为999，密码为888888，登录后选择“管理员”。本书配有大量的图表，通俗易懂，架构清晰，既可作为高职院校电子商务、企业管理、计算机、物流管理等专业的教材或参考书，亦可作为各类成人教育培训机构的培训教材，也可供企业领导、技术人员和管理人员了解和实施ERP参考。

由刘平主编的《ERP沙盘实训手册：企业经营沙盘模拟实战对抗》是专为学生和学员所用而编写的关于用友ERP企业经营沙盘模拟实战对抗的学习指导。《ERP沙盘实训手册：企业经营沙盘模拟实战对抗》将通常实训所用的实训任务书、实训指导书和实训报告书“三册合一”。《ERP沙盘实训手册：企业经营沙盘模拟实战对抗》在第1章中阐述了本实训的目的、意义和任务，第2章为实训操作指引和分角色操作过程记录，第3章为实训报告记录及撰写实训报告指引。全书以第1章为主，均为实训指导的具体内容。《ERP沙盘实训手册：企业经营沙盘模拟实战对抗》是省级精品课程的配套实践教材，既适用于参加ERP沙盘实训（物理沙盘）的学生，也适用于参加ERP沙盘对抗的学生。

《金蝶ERP沙盘实训手册：企业经营沙盘模拟实战对抗》是专为学生和学员所用而编写的关于金蝶erp企业经营沙盘模拟实战对抗的学习指导。《金蝶ERP沙盘实训手册：企业经营沙盘模拟实战对抗》将通常实训所用的实训任务书、实训指导书和实训报告书“三册合一”。《金蝶ERP沙盘实训手册：企业经营沙盘模拟实战对抗》在第1章中阐述了本实训的目的、意义和任务；第2章为实训操作指引和分角色操作过程记录；第3章为实训报告记录及撰写实训报告指引。《金蝶ERP沙盘实训手册：企业经营沙盘模拟实战对抗》以第1章为主，均为实训指导的具体内容。《金蝶ERP沙盘实训手册：企业经营沙盘模拟实战对抗》既适用于参加金蝶erp沙盘（电子沙盘）实训的学生，也适用于参加erp沙盘（物理沙盘）实训的学生。

本实训手册是《ERP沙盘实训教程》的配套教材，它将通常实训所用的实训任务书、实训指导书和实训报告合而为一，既可以作为学生实训用书，也可以作为学生用的实训报告。

《ERP原理与实践》是以培养应用型人才为目标的ERP课程的教材。全书分为两部分：第一部分为ERP沙盘实训模拟；第二部分为ERP软件实训模拟。ERP沙盘实训模拟部分以用友公司研发的ERP沙盘为载体，以体验式教学方法为主，同时引入实际企业案例分析。ERP软件实训模拟部分以金算盘公司的ERP软件为例，采用任务驱动教学模式，根据软件功能设置教学模块。采用习题验收制来检验和巩固学牛的学习成果。