本书总结北京95598 热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题，并对近年来特别是95598 业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问题的处理方法、流程等，对电力客户服务人员有很强的指导作用。 全书分为八大部分，分别对电力客户服务人员需要掌握的电工基础、营业业务、电价电费、电能计量、故障报修、供用电技术、优质服务，以及北京地区相关业务等基本知识及业务知识进行了全面介绍。 本书可作为电力员工的培训参考用书和电力客户的科普读物。

《用友ERP供应链管理系统实验教程（用友 U8 V10.1）（微课版）》以突出实战为主导思想，以一个企业单位的经济业务为原型，重点介绍了信息化环境下企业各项供应链业务的处理流程。《用友ERP供应链管理系统实验教程（用友 U8 V10.1）（微课版）》为您贴身定做了十几个实验并提供了实验准备账套和结果账套，每个实验既可环环相扣，又可独立运作，适应了不同层次教学的需要。 《用友ERP供应链管理系统实验教程（用友 U8 V10.1）（微课版）》共分为8章，分别介绍了系统管理、供应链基础设置、供应链系统初始化、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算和期末处理等基本功能，并以实验的方式介绍了以上模块的使用方法。 《用友ERP供应链管理系统实验教程（用友 U8 V10.1）（微课版）》是用友ERP认证系列实验用书，也可以作为大中专院校会计及经济管理等相关专业的教学实验用书。

《ERP原理与应用教程（第3版）》全面介绍了ERP的基本原理，包括基础数据的建立、物料管理、客户需求管理、销售和运营规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、采购订单和生产订单的处理、财务管理和成本核算，涵盖了企业经营运作的全过程；特别是详细讨论了ERP计划功能中的重要概念和方法，如资源计划、粗能力计划、计划物料清单、可承诺量（ATP）、计划时界和需求时界、最终装配计划以及两级主生产计划、MRP重排假设、反查物料清单等，最后通过一个应用ERP的综合模拟案例，将所学的知识联系起来使读者能从中体会计划功能的核心作用。 《ERP原理与应用教程（第3版）》还介绍了ERP软件系统的选型、ERP实施和运行管理的方法、国际上广泛使用的ERP实施应用的评估方法以及一个具有典型意义的实施应用案例，讨论了和ERP相关的诸多论题。 《ERP原理与应用教程（第3版）》可用作高等院校工商管理专业和计算机应用专业的本科生和研究生，包括MBA、EMBA的教材或教学参考书；还可用于企业系统学习ERP知识的培训教材，供企业领导、各级管理人员、ERP实施和应用人员以及从事企业资源计划研究与实践的教师、科研和工程技术人员学习参考。 《ERP原理与应用教程（第3版）》配套课件的下载地址为http：//www.tupwk.com.cn/downpage。

研究小组相关作者自1995年以来，围绕网络安全、信息保密等方面展开了多方位的研究，相继发表了一系列论文，并开展了一系列讲座，现结集成书，意在向广大研究者和学术界提供一些目录性、连续性和渐进式的资料参考，也从一个侧面反映我国在相关领域的研究缩影。全书包括五部分内容：数据安全与取证、网络攻击与防范、新一代网络风险与对策、信息安全保密、个人信息保护。

《管理信息系统（第二版）/高等教育“十三五”规划教材》介绍管理信息系统的发展与应用背景，系统开发的基本概念、思想和方法，主要包括管理信息系统开发策略与方法、信息系统项目管理、信息系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行和维护等内容。书中案例紧密结合生产实践，内容丰富，图文并茂，实用性强。每章前有本章内容简介和本章学习重点，章后配有复习与思考题，便于读者学习。《管理信息系统（第二版）/高等教育“十三五”规划教材》可以作为大中专院校学生学习的教材，也可供从事信息系统建设的技术人员和管理人员学习参考。

《管理信息系统》是“经济管理专业基础课系列”规划教材之一，根据本科教育人才培养目标及要求编写。《管理信息系统》分为11章，包括：管理信息系统概论、数据资源管理技术、网络通信技术、管理信息系统的开发、管理信息系统规划、管理信息系统的系统分析、管理信息系统的设计与实施、管理信息系统的项目管理、管理信息系统在企业内的应用、管理信息系统在企业间的应用、管理信息系统在企业决策中的应用。《管理信息系统》中不仅介绍了与管理信息系统相关的理论基础及相对成熟的理论和技术，还囊括了管理信息系统新的科研成果及前沿内容，如管理信息系统开发方法、大数据等。在每章开始有本章学习目标；在每章最后有实际应用案例，目的是引导学生积极思考，理论联系实际，加深对知识点的理解和掌握；每章都有相应的思考题，以帮助学生对本章知识进行总结。《管理信息系统》配套开发了免费教学资料包，下载网址为：http：//www.hxedu.com.cn。《管理信息系统》可作为本科财经类、管理类各专业的“管理信息系统”课程教材，也可作为企业管理信息系统开发和管理人员及其他人员的自学教材。

《ERP管理软件应用教程——财务篇（用友U8V10.1版）》兼顾原理阐释与实践应用，以简明原理、突出实战为主导思想，以一个企业单位的经济业务为原型，重点介绍了用友U8财务管理系统主要子系统的主要功能、业务处理流程和业务处理方法。书中为读者贴身定做了十几个实验并提供了实验准备账套和结果账套，每个实验既环环相扣，又可以独立运作，适应了不同层次教学的需要。《ERP管理软件应用教程——财务篇（用友U8V10.1版）》共分为8章，第1章和第2章介绍了用友U8V10.1管理软件的使用基础——系统管理和基础设置；第3～8章分别介绍了用友U8财务管理系统中*重要和*基础的总账、UFO报表、薪资管理、固定资产、应收款管理和应付款管理6个模块的基本功能，并以实验的形式介绍了6个模块的使用方法。《ERP管理软件应用教程——财务篇（用友U8V10.1版）》是用友ERP认证系列实验用书，可以用作普通高等院校本科和专科会计以及经济管理等相关专业的教学实验用书。

本实务教程立足于创新型应用人才培养的需要，以真实的机械制造行业企业原型为背景，着重介绍了基于用友ERP V10.1信息系统环境的机械制造业主要经济业务账务处理以及成本管理流程和方法。根据机械制造行业业务特点，设计了十几个实验并提供了实验准备和实验结果账套；每个实验从企业账务处理视角进行设计，可以连续操作，也可以根据实际情况有选择性地学习，满足了不同学习者的不同需求。本实验教程共分8章，第1章简略介绍了实务教程的设计思想及学习建议，机械行业特色、案例企业的基本信息以及用友U8 V10.1新会计准则下的信息化平台基本结构和概况；第2章介绍了用友U8 V10.1系统的各构成部分、各模块之间的关系以及系统构成的操作流程；第3～8章分别介绍了构成财务会计系统*重要和基础的总账、报表、应收、应付、固定资产、成本管理模块的基本功能，使学习者对财务会计系统在企业经营中的工作流程以及发挥的作用有充分的感性认知，同时充分感受企业经营与财务会计流程的一体化和密切关系。本教程既可以作为普通高等院校本、专科会计及经济管理等相关专业的教学实验用书，也可以作为面向企业的培训教材。《用友ERP财务与成本管理实务（U8 V10.1）》教学课件可通过http：//www.tupwk.com.cn/downpage下载。

本书主要围绕2016年中国信息化推进中的一些热点和重点问题，就国家信息化顶层设计与路线图，区块链、人工智能、物联网、工业互联网、金融科技等新技术和产业的发展，以及移动电子政务、电商扶贫和个人隐私保护等的发展进行了分析和研究。全书共有文章19篇，视野宽阔，观点新颖，内容丰富，数据翔实，对中国信息化的发展有很强的指导性，可读性很强。

本书是由美国管理信息系统专家劳东夫妇共同编写的一本经典教材。全书从信息系统的三大要素——人员、组织、技术的维度，深入介绍了企业如何运用信息技术来解决商业问题并实现企业目标。第11版是*新版，包含当今企业信息系统应用的*新、*全面的观点。其新颖之处包括：？ 更新了所有的章首案例、章末案例和互动讨论案例，很多章节内容、图表和数据也采用了来自行业和管理信息系统研究的*新资料。？ 更加重视伦理与社会问题，将原来放在网上的内容单设成章（第4章）。？增加了更多的在线案例，包括管理信息系统的经典案例。？ 增加或充实了很多新的主题，包括：社交商务、大数据、云计算、物联网、可视化网络、社交图谱、社会化营销、3D打印、量子计算等。本书配有丰富的网络教学资源，非常适合用作高校本科生、研究生、MBA学员的教材，也适合在职人员培训或自学使用。