《商务谈判（第五版）/21世纪新概念教材：“换代型”系列·高职高专教育市场营销专业教材新系》以知识新、内容和可操作性强为特色，吸收国内外商务谈判研究与实践的新动态、新成果，结合知识经济、网络时代的特点，系统研究商务谈判概述、商务谈判策划、商务谈判心理、商务谈判方式、商务谈判程序与原则、商务谈判策略、商务谈判技巧、商务谈判的有效沟通、商务谈判礼仪、商务谈判人员管理等内容，既深入浅出地凸现现代商务谈判的内容体系，又有足够的实际操作训练，是高职高专院校的理想教材和市场营销人员的理想读本。

这是一个全新的专业，2010年教育部首次将办公室文员纳入《中等职业院校专业目录》。随着我国经济不断发展，各类企业对办公室文员的需求普遍增加，社会的广泛需求催生了这个富裕挑战的全新专业。

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《商务谈判》共十一章，分为商务谈判基础理论和商务谈判实务两篇。第一篇包括谈判概述，商务谈判概述，商务谈判准备，谈判者素质与谈判心理，商务谈判过程；第二篇包括商务谈判语言技巧，商务谈判策略，商务谈判中僵局的处理，谈判合同的履行，商务谈判的礼仪与禁忌，国际商务谈判中的文化差异及谈判风格，模拟商务谈判实训与商务谈判典型案例。

在这本《商务礼仪》中我们一方面着重于作为一个商务人员在日常生活和商务活动中应遵守的礼仪规范，一方面还特意增加了校园礼仪一项，使学生能够从一入校就养成良好的习惯，从而培养他们良好的品德和修养。本书主要强调实用性和可操作性，配有大量图片、图例，通俗易懂，适用于从事国际贸易、公共关系、文秘、商务英语、保险、营销、企业管理等行业的工作人员。因此，本书既可以作为大中专院校教材，也可作为有关行业干部、职工培训的教材使用，也是一般社会读者了解礼仪常识的通俗性读物。

本书由十一个学习情境组成：学习情境一主要介绍商务谈判的基础知识和谈判的基本原则；学习情境二主要介绍商务谈判的准备工作；学习情境三主要阐述商务谈判心理与思维；学习情境四至学习情境八主要阐述商务谈判不同阶段的策略；学习情境九、十主要阐述商务谈判的沟通与礼仪；学习情境十一主要阐述国际商务谈判的内容。本书以扎实理论、突出应用、培养技能为目标，在内容上注重理论与实践有机结合，重点培养学生的综合运用能力和实践操作能力；遵守职业教育的教学规律，结合具体的学习情境，采用项目任务驱动式教学模式，注重实践，以实训为主。本书在编写时力求简明扼要、通俗易懂，既适合自学，又适合教师根据教学课时灵活组织教学。本书既可作为高职高专商务谈判相关专业教材，也可供社会上从事商务谈判相关工作的人员参考使用。

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这是一本教你用服务赢得一切的管理读本。面对员工不积极、客户不满意的困境，你是否已经焦头烂额、束手无策？本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意度的方法，帮助管理者轻松打造内外兼修的*佳服务模式。如果你是管理者，在本书中一定能领悟到知人性、攻人心的职场真谛，找到让员工用心、让客户感动的有效方法。

互联网经济迅猛发展，大数据成为分析用户需求的一种惯性路径。世界首席品牌营销专家林斯特龙则指出，大数据连接了千百万的数据点，可以准确地产生相互关系。但是，当人类按照自己的习惯行动时，大数据分析通常不会十分准确。所以挖掘用户需求时，在大数据之外，更重要的是通过对一个小群体的亲身观察和小数据常识，捕捉到这个社会群体所体现出的文化欲望。满足这些用户需求，击中痛点，则意味着将掌握无限的商机。

本书主要阐述国际商务方面的主要内容，包括全球化及对国际商务的冲击，环境（宏观经济环境、政治与法律环境、社会文化环境）对国际商务的影响，国际贸易理论，政府与国际组织在国际贸易中的作用，汇率、资本市场与跨国经营财务，国际商务战略与组织，全球营销、加工、供应与人力资源。