《高校涉外秘书专业系列教材：涉外秘书导论》的编写，遵循三个原则：实用；由浅入深；训练听、说、读、写、译能力。 实用是指本书内容紧紧围绕涉外秘书的主要业务，如接听电话、接待来访、安排上司工作日程和商务旅行、筹办会议以及处理邮件、传真，拟写社交书信、贸易信函、经济合同等，具有直接的指导作用。 由浅入深是指本系列教材的布局先从最简单的运用英语接听电话等开始，继而逐步深入，做到由易到难，循序渐进。 训练听、说、读、写、译能力，指本书内容既有接听电话、接待来访等以训练听说能力为主的单元，也有电传和传真、拟写社交书信、贸易信函、经济合同等以训练读写译为主的单元，还有筹办会议、应聘等综合训练听、说、读、写、译能力的单元。

沟通是企业管理的生命线，领导者很难依靠一己之力做完所有的管理工作。领导者必须依赖他人的大力支持与合作，才能更好地完成使命。因此，领导者本身成功与否，完全取决于其与员工沟通的能力和工夫。《沟通就是生产力：沟通到位才能贯彻到底》分别从亲和术、赞美术、倾听术、分寸术、幽默术、攻心术等6个方面阐述了领导者应该怎样与员工实现有效的沟通，在注重理论讲解的同时，着重介绍了切实可行的方法。可以说，有效沟通是领导者与被领导者共同进步的方法，也是组织成功的必备利器。

《简明商务知识》构建了四个模块，分别是商务环境 、企业设立与商务营销、商务法律、商务财会。其中，商务环境模块主要介 绍经济学 的常识，如价格与供给、需求的关系、市场的类型等；企业设立及商务营销 模块主要内容为企业 设立、经营管理的常识问题；商务法律模块主要介绍合同法律制度、竞争法 律制度及经济仲裁 与经济诉讼法律制度；商务财会模块主要内容为企业投融资及商务会计相关 知识。《简明商务知识》由徐汉文主编。

利·L·汤普森编著的《商务谈判》一书是近年来西方学者对谈判研究的代表作之一。该书作者汤普森是美国西北大学凯洛格管理学院冲突解决与组织（DisputeResolutionandOrganizations）方面的知名教授，专门从事谈判中个体与组织层面的问题研究，包括谈判与冲突解决、组织行为与个体决策、团队创新、组织行为的社会心理、组织团队中的冲突等问题。该书是对心灵与心智的调整和挑战。它引述了大量的科学研究成果，针对一般谈判的关键环节和关键过程，建立了完整的谈判原则和技能的传授体系。

《全国高等院校商务英语精品教材·新编商务英语：阅读教程4（第2版）》的语言材料均选自当代英美报纸杂志以及某些商务专著，其内容新颖、涉及面广。《全国高等院校商务英语精品教材·新编商务英语：阅读教程4（第2版）》旨在通过较大量的阅读，使学生巩固已学的基本词汇和语法知识，扩大词汇量，加强语感，提高英语阅读能力。若配合本系列书的其他分册使用，则更能系统地掌握商务英语的基本词汇及其表达方式，全面地获得有关商务的基本知识。

《商务礼仪/21世纪全国高等院校规划教材》由商务礼仪概述、商务基本礼仪、仪容仪态礼仪、仪表服饰礼仪、商务宴请礼仪、商务拜会礼仪、商务庆典仪式和商务涉外礼仪等八部分内容组成。内容体现了时代性、实用性和新颖性，注重从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学、社会学等学科角度，综合且细致地叙述并总结了在商务活动中人际交往的基本礼仪规范。《商务礼仪/21世纪全国高等院校规划教材》注重理论与实践的结合，提供了典型案例分析。《商务礼仪/21世纪全国高等院校规划教材》既可作为普通高等院校国际贸易、市场营销、电子商务、文秘管理等专业的教材，也可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和商务人员自学参考用书。

我国社会医疗保险谈判机制的理论研究和实践工作刚起步，在理论上缺乏足够的支撑。《中国医疗保险谈判机制研究：理论基础与框架设计》立足于中国现实，参照国际新型医疗保险谈判机制发展的一般规律，紧扣我国医疗保险谈判实际工作的需要，进行理论模型构建，通过对社会医疗保险领域相关主体的博弈方式深人分析，进一步明确社会医疗保险谈判机制的实质内涵，形成有关社会医疗保险谈判机制的基本理论框架，并制定出中国社会医疗保险谈判机制实施的实务规则，对全国医疗保险谈判机制顺利构建与实施具有重要的实用价值；《中国医疗保险谈判机制研究：理论基础与框架设计》研究获得的丰富定量数据，从多方面对目前医疗保险谈判的现实情况进行分析，可以为我国有关部门制定医疗保险谈判机制方案提供政策依据。《中国医疗保险谈判机制研究：理论基础与框架设计》可供关注我国新一轮医药卫生体制改革的决策者和实践工作者，以及从事医疗保险改革的研究者、卫生经济相关专业的高校师生等参考。

商务谈判是高等院校开设的公共必修课，也是经济管理类专业及文秘专业的主干课程。它是一门实践性很强的综合性应用学科，涉及管理学、语言学、逻辑学、心理学、社会学等诸多社会科学和人文科学的范畴。当今世界各国经济与贸易的联系越来越紧密，商务谈判已经成为经济社会广泛而迫切的需求。在体例编排上，每章以“本章提要、本章学习目标、案例导入”开篇，正文结束后，又设置了“案例分析、本章小结、复习思考题”。目的是锻炼学生思考问题的能力，拓宽学生的知识视野，强化师生、学生之间的互动交流，活跃其思维，发掘其潜能。总体来看，《普通高等教育“十二五”规划教材·21世纪公共管理学应用型本科规划教材·文秘系列：商务谈判》试图在体例上打破常规，注重实际操作的教学和练习，为全面提高学生的实际操作能力做了积极的探索和努力。《普通高等教育“十二五”规划教材·21世纪公共管理学应用型本科规划教材·文秘系列：商务谈判》既可作为高等院校经济管理、市场营销、公共管理、文秘等相关专业的本科教材，也可作为专升本、高职高专、成人教育、自学考试、中级职称考试等的教材。

《公文处理规范》依据最新颁发的《党政机关公文处理工作条例》，由党政机关工作人员和高校资深专家联合编著，是他们长期实践和大胆探索研究的成果。《公文处理规范》针对公文处理工作的现状以及发展趋势，系统阐述了公文处理的基本理论和实践要求，介绍了信息办理、会议简报办理、领导讲话稿起草、电子公文办理等内容，并结合实例进行评析。该书既可以作为高等学校的教科书，也是党政机关企事业单位公文处理的工具书，是广大文秘工作者的良师益友。

《呼叫中心呼入业务实训/中等职业教育课程改革精品教材》依据客户信息服务专业核心课程——呼叫中心呼入业务的教学要求编写。从呼叫中心呼入业务岗位的技能要求出发，坚持理论与实践相结合、训练与评价相结合，全面介绍了呼叫中心呼入业务的基本知识、方法、技巧．具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。《呼叫中心呼入业务实训/中等职业教育课程改革精品教材》在体例设计上充分体现了以工作过程为导向的新课改理念，包括学习目标、职场在线、知识攻略、买训营地、任务评价、自我检测、拓展提升等环节，弱化理论，注重趣味性和实操性。《呼叫中心呼入业务实训/中等职业教育课程改革精品教材》可作为中等职业学校客户信息服务专业在校生教材．也可用作呼叫中心员_T-岗位培训参考书，还可供客服人员阅读参考。