《21世纪高职高专规划教材·经济管理基础系列：现代管理沟通实务与案例》以企业管理沟通实践中的实际工作和职业能力确定教材内容，设计了管理与管理沟通、人际沟通、组织沟通、有声语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈与面试、会议沟通、网络沟通、危机沟通和冲突管理11项教学任务。每项任务下设“任务目标”、“沟通故事导入”、鲜活生动的管理沟通案例以及“实训项目”、“拓展阅读”和“课后练习”等项内容，让学生做中学、学中做，学做结合，强化管理沟通各项技能，不断提高管理沟通能力。《21世纪高职高专规划教材·经济管理基础系列：现代管理沟通实务与案例》可作为高职高专财经管理类专业沟通课程的教材以及高职高专各专业公共基础课教材，还可作为企业管理人员提高沟通能力的自我训练手册，它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。

《ISO标准化管理与流程银行建设》着重论述流程银行与内控风险控制基础理论：流程银行的构建：逐条解释《商业银行内部控制评价试行办法》及商业银行应当设立的组织架构，应当建立的政策、程序、管理规定和相关记录：逐条解释《商业银行合规风险管理指引》的要求及商业银行应当设立的组织架构，应当建立的政策、程序、管理规定和相关记录：商业银行八大风险管理政策、程序和方法，按照八大风险管理指引要求，阐述风险管理的组织架构、政策、程序和策略、方法；最后以绵阳商行为例，论述商业银行建立流程银行与标准化内控风险管理体系的应用。值得指出的是，《ISO标准化管理与流程银行建设》针对银监会制定下发的《商业银行内部控制评价试行办法》和《商业银行合规风险管理指引》进行了详细讲解，并明确了具体的应用要求。

作为享誉世界的百年名校，北大获得了世人的一致盛赞，能够参加北大课程学习对于每个人都是获益巨大的事。当然，不是谁都有机会上北大，但是谁都要学习北大谈判课。我们相信，更多无缘踏入北大校门学习、也没有时间到北大听讲座的读者朋友，同样需要北大文化与精神的滋养和启发。张远编著的《北大谈判课》能带领你跨越地域的障碍，随时随地走入北大课堂。《北大谈判课》系统总结了谈判者在谈判过程中可能遇到的各种难题以及经过实践检验的各种谈判实战技巧，使读者在轻松的阅读中掌握系统的谈判知识和技巧，进而全面提升自己的谈判能力。

要成为职场精英和商务精英，需要修炼很多技能，表达能力就是其中最为重要的一种。《有说服力的写作：驾驭文字的艺术》是职场人士和商务人士必备的工具书，它从情感、心理学、逻辑学、文字表达、专业写作技巧等角度系统、科学地阐述了在职场和商场中如何让你的各种口头表达和书面表达更有说服力，教你如何更有效地去说服你的同事、领导、合作伙伴和客户，充分展示驾驭文字的艺术！《有说服力的写作（驾驭文字的艺术）》共11章，第1章介绍说服力的重要性，并且提供一些基础的写作要点；第2章提供更多的写作工具；第3章讨论一些心理偏差对逻辑能力的影响，同时也说明掌握这些知识对写作的影响；第4章介绍广告的说服力；第5章关注如何才能让你的本意传达得尽可能清楚；第6章介绍如何通过动词增加写作的说服力；第7章讨论如何避免常见错误；第8章介绍通过大纲简化写作过程并提升文章的可读性；第9章讲述通过字体选择、项目符号、标题和图表来提升文档的视觉效果；第10章总结常见的写作技巧；第11章揭示说服力的艺术。

《高端商务礼仪：56个细节决定商务成败》是杨路继《雅致女人：品牌增值12项魅力修炼》之后的又一倾心力作。作者精选56个商务礼仪细节，结合自己的亲身经历重新解读商务礼仪，告诉读者商务场合的礼仪重在身份的区分、场合的区分、环境的区分，用一句话概况就是“商务礼仪重在商务”。全书内容精美、实用，能帮助读者快速提升商务礼仪修养，是值得职场人士学习、收藏的最佳礼仪范本。

《公务员能力建设丛书：新版实用公文写作》主要内容包括：第一讲公文写作原理及流程、第一节公文概论、第二节公文写作流程、第二讲党政机关公文、第一节决议和决定、第二节命令（令）和意见、第三节公报、公告和通告、第四节通知和通报等。

《高校涉外秘书专业系列教材：涉外秘书导论》的编写，遵循三个原则：实用；由浅入深；训练听、说、读、写、译能力。 实用是指本书内容紧紧围绕涉外秘书的主要业务，如接听电话、接待来访、安排上司工作日程和商务旅行、筹办会议以及处理邮件、传真，拟写社交书信、贸易信函、经济合同等，具有直接的指导作用。 由浅入深是指本系列教材的布局先从最简单的运用英语接听电话等开始，继而逐步深入，做到由易到难，循序渐进。 训练听、说、读、写、译能力，指本书内容既有接听电话、接待来访等以训练听说能力为主的单元，也有电传和传真、拟写社交书信、贸易信函、经济合同等以训练读写译为主的单元，还有筹办会议、应聘等综合训练听、说、读、写、译能力的单元。

《高校涉外秘书专业系列教材：涉外秘书实务》的编写，遵循三个原则：实用；由浅入深；训练听、说、读、写、译能力。实用是指本书内容紧紧围绕涉外秘书的主要业务，如接听电话、接待来访、安排上司工作日程和商务旅行、筹办会议以及处理邮件、传真，拟写社交书信、贸易信函、经济合同等，具有直接的指导作用。由浅入深是指本系列教材的布局先从最简单的运用英语接听电话等开始，继而逐步深入，做到由易到难，循序渐进。训练听、说、读、写、译能力，指本书内容既有接听电话、接待来访等以训练听说能力为主的单元，也有电传和传真、拟写社交书信、贸易信函、经济合同等以训练读写译为主的单元，还有筹办会议、应聘等综合训练听、说、读、写、译能力的单元。

赵晓煜、曹忠鹏、张昊编著的《服务场景中的社会要素与顾客行为》共包括10章。作者对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结，在此基础上，又分别对物理性的社会要素（如带有社会意义的氛围要素和设计要素）、人员性的社会要素（包括服务人员和其他顾客）、互动性的社会要素（如服务企业提供的顾客教育和顾客支持等）与顾客的趋避行为、参与行为和公民行为之间的关系进行了理论分析和实证检验。为了更好地利用服务场景中的社会要素来改善和优化顾客的服务体验，提出了基于感性工学的服务场景设计方法，该方法为设计情感化、人性化和社会化的服务场景提供了有效的途径。《服务场景中的社会要素与顾客行为》的研究是对现有以物理要素为焦点的服务场景研究的有益补充，有利于形成对顾客在各类服务场景要素作用下心理机制的全面理解，具有一定的理论价值。同时，相关的研究成果可以帮助服务企业充分利用服务场景中的社会要素这类可控的管理变量来满足顾客的社会心理利益，建立企业与顾客间的情感纽带，形成顾客的忠诚意愿和行为，从而为提升企业绩效和强化核心竞争力提供有益的实践启示。

金泽虎、王桂平主编的《国际商务函电》系统地介绍了国际商务函电常用的英文写作基本知识，其中 包括各类函电的基本格式、写作技巧、标准模板、具体案例，并且利用案例导入和案例具体分析等形式引 导出丰富的国际商务专业词汇与习惯用语。在内容上，全书共分12章：各部分内容之间既相对独立又相互 依存、彼此融合，完整、系统地反映出该门课程的主要内容。第1章是对国际商务函电的基本概况的介绍。第2章到第11章是本书的主干部分，其内容编排基本 依据国际贸易实务流程的先后顺序展开，具体包括：建立商务关系和资信调查、询盘和报盘、合同、订单 及其支付条件、信用证、包装、保险、装运、申诉与理赔、代理。第12章是对与函电密切相关的外贸单证 进行具体的介绍。它们共同形成本书完整的体系结构 。 《国际商务函电》适用于国际经济贸易、商务英语、国际市场营销、电子商务等应用性较强的经济贸 易类和其他外 向型应用性专业的学生，同时也适用于从事对外经济贸易工作的专业人员。