本书分为九章，具体如下：第一章：引言。简要介绍本项研究的背景、目的、意义以及本书的组织结构。第二章：文献综述。本章重点讨论了关系管理相关的理论框架，包括face/politeness theory，smal talk，communication accommodation theory，rapport management 等理论概念。第三章：研究方法。本章介绍语料、其他相关资料的相关背景以及语料、资料的收集、处理及分析方法。第四、五、六、七章不本书的分析部分。第四、五、六章分别从face sensitive的处理、relational talk 、accommodating behaviour 等方面分析了双方实际交流过程中的表现以及对双方关系管理的影响。第七章从现场翻译人员的角度分析了翻译人员的实际传译以及对双方关系管理的影响。第八章综合分析讨论了影响中英双方关系管理的各种因素，包括Rappot Orientation，Participant Role，Personal Factors，Interactional Goals，以及Power and Distance 和Cost and Benefit 等变量。第九章：提出作者对相关理论的一些思考。　跨文化交流方面的著作中鲜有根据真实语料对实际发生的交流进行分析的作品，本书的出版可望成为此方面的有益补充。关系管理涉及众多因素，本书采用广义语言交流的角度，从多个方面综合探讨分析中英商务人员关系管理的各种因素。本书探讨的理论框架及实际案例不仅能够丰富跨文化交流、跨文化商务交流领域的研究，也可应用于实际教学与培训。在全球化的今天，本书对参与国际经营、合作、竞争的中外企业有一定的借鉴意义。

中国人的谈判，看重的是攻心为上，不战而屈人之兵。中国人的交往，讲究的是中庸之道，和气生财。中国人，需要了解中国式的谈判。当中国逐渐成为全球关注的市场时，西方商人们经常抱怨与中国人的谈判难以沟通，不易取得成果，甚至一度导致了双方商业关系的破裂。这样的观点，实际上触及了中国和西方谈判体系中一直存在的理念问题。究其根源，外国人没能理解更广义的中国传统文化和价值观，他们不了解“中国式谈判”的风格，因此任何一个极小细节的疏漏，都有可能关乎谈判的成败。究竟，中国人是如何谈判的，他们在谈判中，采用的方式方法与西方有何区别？该如何与中国人有效谈判？这是本书想要探讨的主要问题。对于一个中国本土化的谈判人员而言，这本书尤为重要，任何谈判高手，不但应该通晓国际谈判准则，并能将之应用于相应的场合，亦应谙熟中国人的传统心理与思维习惯，掌握种种不为人所知的“潜规则”与暗操作，能够知其然更知其所以然。如此，方能知已知彼，百战不殆。

《参展企业实务》采用了由浅入深来安排篇章的编写方法，从展览的一般概念出发，按企业参展实施步骤展开，注重给予参展企业具体的指导。全书内容包括企业参展选择、企业参展策划、企业展台设计与展台工作管理、展品运输、企业参展现场实施、企业参展现场管理、企业展后跟踪、评估与总结等，涵盖了参展企业参展中的所有细节。作为会展专业的一门核心教材，《参展企业实务》一书以帮助更多的参展企业科学参展为目的，以理论与实践有机结合为编写方法编写而成。《参展企业实务》在编写过程中实现了知识、实际操作并重，具有很强的指导意义。既有利于行业从业人员开展实际工作，也有利于会展专业的师生进行教学和学习之用。

《秘书基础与实务》内容包括秘书工作的基本工作知识、基本技能、基本素质以及如何提高处理人际关系的能力、交流沟通技巧和职业生涯规划等。《秘书基础与实务》可以满足职业院校学生毕业进入岗位后从事日常工作的需要。《秘书基础与实务》的内容以实用为主，特别是如何解决文秘人员在日常工作中所遇到的实际问题，所以纯记忆性的知识不多。另外，针对初级秘书最头痛的人际关系的处理、交流沟通方面的问题以及职业生涯的问题，《秘书基础与实务》给予了较多的介绍，不仅实用，而且理念先进。《秘书基础与实务》适合作为职业院校文秘专业的教材，也适合作为一般读者了解秘书工作的参考书。

《国际商务字符录入（附光盘1张）》是中等职业学校课程改革试验教材，是根据上海市教委制定的中等职业学校国际商务专业课程标准编写而成的。《国际商务字符录入（附光盘1张）》主要内容包括商务英文录入、商务中文录入、商品价格与HS编码录入、商务字符混合录入四个部分。本书采用任务驱动的教学方式，通过各任务单元的活动来组织课堂教学，讲述深入浅出，内容完整全面。整个教学都围绕商务资料录入这一课程主线，倡导学生在技能训练中提高录入技巧，培养学生具备国际商务中英文录入的基本职业技能。本书配有字符录入练习光盘，包括指法练习、中英文录入、外贸表单录入。本书每个活动后的操作练习以及配套光盘中的练习部分，都力求紧扣国际商务活动内容，尽量做到贴近工作实际，以期培养出在外贸单证、报关报检、货运代理和国际物流等工作岗位上具有实际操作能力的工作者。《国际商务字符录入（附光盘1张）》可供中等职业学校国际商务专业学生使用，也可供从事外贸、商务等相关工作的人员参考使用。

本案例集共收集和编写了74个案例，其中有相当部分是编者根据自身工作经验编写的，具有较强的针对性和实践性。这74个案例的编排与教材的章节照应，因为主教材的第一章秘书实务概述内容的特殊性，所以第一章没有编写案例。本案例集的第一部分案例是针对主教材的第二章秘书礼仪实务编写的，第二部分案例是针对主教材的第三章办公室日常事务编写的……依此类推。第十部分为综合实习案例，将整本教材的内容集中在两个大的案例中，来一次总结。教师在教学中可以让学生学习编写小剧本进行案例实务操作，既生动有趣，活跃了课堂，又能将知识融会贯通，成为一次效果很不错的实习活动。

《21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列：现代职业秘书实务》针对上述三大缺陷重新构筑了秘书学教材的体系，不仅对秘书的本质作了深刻阐述，而且强调案例教学，以实际情景教会学生应如何做。同时，《21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列：现代职业秘书实务》还对秘书的工作知识、人际关系处理、交流沟通、上司的工作日程安排、接打电话、接待客人等内容作了介绍，对秘书的工作范围界定得更清晰。《21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列：现代职业秘书实务》的最大特点是提倡秘书的“职业化”。所谓职业化，说通俗一点就是标准化，也就是将秘书日常的基本工作标准化，即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书，不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人的民营企业的秘书，接电话时第一句话都应是“您好”，给客人端的水都应是七成满，水温在80。左右……只有职业化，才能满足社会各行各业对秘书人才特别是高级秘书人才的需求。

《商务英语专业新世界全国高职高专院校规划教材：商务谈判》内容：伴随着我国加入WTO五年多来国内外市场经济的进一步深入发展，各种经济交往日益频繁，商务谈判已经成为各类工商企业经营与发展、合作与销售中的重要活动内容。《商务英语专业新世界全国高职高专院校规划教材：商务谈判》遵循理论知识够用为度、应用和操作技能突出以及语言生动易懂的原则，从商务谈判的实务程序与构成要素入手，重点阐述进行商务谈判的原则、方法、策略和技巧技能，突出实用性、应用性、实践性、针对性和创新能力培养的特点。并结合我国具体国情和文化背景，引用和参考大量国内外经典的商务谈判案例，旨在开拓学习者的视野，领悟商务谈判的要点。

《全国外经贸职业院校模拟实训系列教材：国际商务礼仪模拟实训教程》在国际交往中，个人的形象、言行举止不仅代表着企业的形象，更反映了整个国家、整个民族的先进程度。由此可见，普及礼仪知识，提高人们在商务活动中的交际能力，培养人们的综合素质，在当前显得尤为重要。

《商务谈判》共十章，分为商务谈判基础理论篇和实务篇。第一篇包括：商务谈判概述，商务谈判准备，商务谈判过程和商务谈判心理。第二篇包括商务谈判语言技巧，商务谈判策略，商务淡判中僵局的处理，商务谈判礼仪与禁忌，国际商务谈判和商务谈判的风险与规避。《商务谈判》以基础理论为基本写作宗旨，注重实务性，突出实用性，以培养学生的应用性技能为主要指导思想，在基础理论的解释之后，增加了很多实际案例，使读者在读故事的轻松气氛中理解并学会枯燥的基本理论。《商务谈判》语言通俗易懂、选材实用生动，可读性强。在结构安排上，按学习要点及目标、引导案例、正文、本章小结、案例分析和阅读资料为顺序，循序渐进，由浅入深，培养分析和解决问题的能力。《商务谈判》适合用作大学本、专科、独立学院、高职高专等商务及经济管理类专业学生的《商务谈判》课程的教材，也可供从事商务谈判工作的商务人员参考阅读。