商务实务
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电商客服经理实战工作手册滕宝红,徐梅 著电商公司不断地通过服务升级,为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验,一定离不开一个岗位,那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项,从电商客服经理的视角,详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能,内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面,可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩,增强团队的凝聚力。《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百 科”,还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。
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绝对成交罗杰·道森 著,徐彬,王柳莉 译实现双赢,玩转谈判! 谈判大师罗杰.道森这次把目光转向了谈判桌的另一端——努力争取利润的销售人员们。 大多数谈判的目标都是为了达成双赢,而本书则是教你如何占据上风,却又让对手感觉自己才是赢家。在本书中,罗杰·道森不但讲到了一系列简单易学的方法,还向全世界销售人员展示了: ??掌控谈判的九种力量元素 ??提出高于预期的条件 ??淡化价格的重要性 ??如何与不同文化背景的客户谈判 ??针对不同性格客户的谈判技巧等 《绝对成交》并不是旨在操纵谈判的“厚黑学”,它完整地重现了谈判的各个环节,是一本真正为了万千销售者而生的书。
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外卖运营7步法美团 著外卖行业的发展为餐饮企业开辟了新的增长点,但是在这个新兴的市场中,商业模式、运营方法、营销策略等是新兴的,只有掌握了这些新的规则和玩法,外卖商家才能跟上市场快速发展的节奏。《外卖运营7步法》基于美团外卖平台多年积累的经验和市场数据,针对外卖商家线上开店、菜单设计、线上运营、出品提效、交付配送、客情维护、数据分析七大问题,手把手讲解外卖店铺从注册开店到运营的各个流程环节,以及常见问题的应对方法,为读者提供了详细的外卖运营解决方案和实操案例。本书内容可以帮助外卖店铺的经营者顺利得到平台官方的系统指导,不断提升运营水平。《外卖运营7步法》适合餐饮企业管理者及外卖行业咨询师、培训师参考阅读。
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秘书理论与实务焦名海 编本教材在修订时继承了上一版教材的特色:(1)按商务秘书的成长规律,选取、编排教学内容。依据其在每个阶段所需的核心能力与素质,安排四个模块十五个项目,每个项目安排2~3个任务。(2)以优秀秘书的特质安排训练路径,重视策略的获得与默会知识的积累。每个任务以工作情境方式呈现给学生,并在训练中突出反思性学习,以帮助学生获得从事秘书工作的策略和职场所需的必会知识。(3)突出“训练”主线,让“教、学、做”一体化。本教材以问题情境开始,激发学生训练兴趣,让学生在教师的指导下进行基本技能训练,最后通过“拓展训练”培养学生的迁移能力,实现“教、学、做”一体化。(4)建立了从易到难、从简单事务处理到复杂事务处理、从遵令执行到参与管理的训练体系。(5)教材的编写思路是让学生先学习“做”,然后总结秘书工作理论,体现了高职教育“先会后懂”的原则。
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优势谈判[美] 赫布·科恩 著,谷丹 译谈判奇才丰富的一手案例实录 立竿见影的日常沟通应变技巧当你与公司合作伙伴就一个项目谈了整个上午,就在你马上要谈到具体价格时,合作伙伴却看了一眼手表,说:“我们是不是要先吃午饭?”你该如何应对? 在谈判现场,当你提出:“我想应该这样来做。”这是,你的谈判对手却说:“不,我觉得应该那样来做!”面对这种直接、明显的冲突局面,你该如何破局? 当你和妻子、子女或者雇员为某事争论时,虽然情、理都偏向于你而对方毫无辩解余地,但就在这时,对方却突然大哭起来,你该如何处理?生活充满谈判,谈判就像人生中的挑战和竞争一样,无时不在、无处不在。不管是面对同事、上司、老板,还是面对顾客、生意伙伴、朋友、家人,想要更成功地谈成事情、达成目的,或是获得更多利益,你需要一本单刀直入的指导书! 《优势谈判沃顿商学院谈判实战课》是一本改变过很多读者人生际遇的作品:赫布??科恩用丰富翔实的案例揭示了谈判中的许多关键策略和技巧,帮助你洞察对方软肋,增加自身筹码,一步步取得最终胜利。
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商务谈判张强,陈扬,傅剑波 等 著本书编写团队的领衔专家自20世纪80年代即投身我国商务谈判学科的开拓和建设,在谈判理论的引进、学习、吸收、消化、创新等方面拥有大量基础性和开创性的成果。本书涵盖从基础理论、商务谈判者的培养与成长、谈判信息管理到契约条件的磋商、谈判过程的控制与管理、商务谈判策略与技术原则的应用、谈判实力的构建、商务谈判语言艺术、数学与经济分析方法在商务谈判中的运用等系统化内容。本书的显著特点是:对教学内容的安排强调尊重认知规律、易学易懂,有助于破除教学与自学过程中的学习障碍;重视筑牢学习者的市场规则意识、扩展商务视野,科学引导学习者构建属于自身的知识与经验,并将其转化为商务谈判能力。本书配有数字平台提供教学支持,包括电子教材、教学大纲、PPT、各章知识点/关键概念解析、题库、教学指南等。
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优势谈判罗杰·道森 著统计证明,每个人一天中要谈判六到七次 去商场购物是谈判 找工作、谈薪水是谈判 租房、买房是谈判 销售是谈判 挖客户也是谈判 甚至与亲人朋友聊天都是谈判 ……掌握被全球1000万人验证有效的谈判技巧,你的人生会变得大大不同!无论你的谈判对手是房地产经纪人、汽车销售商、保险经纪人,还是家人、朋友、生意伙伴、上司,你都能通过优势谈判技巧成功地赢得谈判,并且赢得他们的好感。 ◎ 怎样让步既不吃亏,还让对手满意? ◎ 如何利用 “专家秘诀”抵消对手的经验优势? ◎ 如何找出对方的“心动按钮”,并将其转化为订单? 这本书是由美国两任总统的首席谈判顾问、国际首席商业谈判大师罗杰·道森集30年的成功谈判经验著述而成,书中有详细的指导、生动而真实的案例、权威的大师手记和实用的建议。 教会你如何在谈判桌前取胜,更教会你如何在谈判结束后让对手感觉到自己赢得谈判,而不是吃亏了。
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商务礼仪王忠伟,蒲岸华,李洪娜,胡迎春 编本教材的内容涉及个人、家庭、社交、职场等方面的礼仪问题,具体包括:商界人士个人礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、商务交谈礼仪、商务宴请礼仪、商务聚会礼仪、商务会务礼仪、商务仪式礼仪、商务办公礼仪等。希望学生能通过学习,纵览礼仪概貌,掌握礼仪常识,提高自身素质和修养,成为遵守礼仪的楷模。
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股权激励操作全案金晓铮,杨爱喜 著企业的发展与成功离不开人,企业经营的本质其实是经营人。这里的经营,简单来说就是赋能,创造条件激发员工的潜能与创造力。想要做到这一点,企业必须开放股权,通过科学的股权架构设计引导企业发展。需要注意的是,股权架构设计不是上市企业的专属,公司在成立初期就要考虑这一问题,通过合理的股权架构与股权分配为企业发展注入源源不断的动力,为公司控制权分配、后续融资、人才留存等创造良好的条件。 股权架构与股权分配只是股权战略的两项内容,除此之外,股权战略还要考虑股权激励、股权融资、股权转让、股权退出等诸多问题。
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股权全案黎刚 著无论是初创公司还是已经成熟的公司,股权问题都是一道坎,必须解决。本书针对新时代股权解决方案,全面阐述了股权融资、动态股权、股权并购等方面知识,具有很强的实用性和可作性,符合当下大多数公司需求。在具体内容方面,本书站在读者角度,不但详述了与股权有关的理论、策略、方法,而且还穿插了全新的案例和直观的图表,非常适合创业者、融资者、公司管理层和对融资感兴趣的人士阅读。