商务实务
-
国际商务函电李爽,矫萍,胡大龙 编本书介绍国际经贸实务的中英文写作,紧密结合我国外经贸业务实际,总结和归纳了国际经贸业务中的常用术语、常用短语、句型结构和缩略语,内容新,实用性强。全书共分为十四个单元,按照实际交易程序介绍商务信函的写作方法,内容包括建立业务关系、询价、报价、还价、接受、开证、保险、租船订舱和索赔等,另外还介绍了国际商务应用文的写法和合同或合约的阅读。每个单元的内容主要包括导读、样函、注释、常用语句、写作指导和练习,书末附有各单元导读和样函主体部分的译文,以及两套模拟试卷及其答案和各单元练习题的答案。本书适合用作大学本科和专科生,独立学院和高职高专学生及对外经济贸易工作人员的教材及自学参考书。
-
商务礼仪实训教程杨再春,陈方丽,朱洪静,王似保 编本书定位为可以独立使用的实训教材,着力体现高职高专的教育特色,遵循商务礼仪规范,从创新性、实用性、互动性和趣味性入手,突出商务礼仪的操作与演练,注重实际岗位能力的培养。通过商务礼仪的操作与演练,使学生掌握在不同商务情景下不同的礼仪规范和技巧。依据商务礼仪的使用场合和岗位特点,全书分为商务形象礼仪实训、商务会面礼仪实训、商务沟通礼仪实训、商务办公礼仪实训、商务活动礼仪实训、商务住行礼仪实训、商务用餐礼仪实训、涉外商务礼仪实训、商务礼仪综合实训9个项目。每个项目分为实训目标、任务描述、任务步骤、知识点拨4个模块,项目末设置的项目体验考核检查学生对所学知识的掌握情况。本书可以作为高职高专院校市场营销专业及经济管理类相关专业的实训教材,也可以作为相关从业人员的业务参考用书。
-
知识转移与资本化进程蔚海燕 著《知识转移与资本化进程:企业并购视角》主要分析了影响企业并购知识转移的因素,并通过多个案例深入分析了企业并购的知识资本化过程,对企业的知识转移提出了对策建议。前三章主要介绍了三个核心概念,即知识资本化、知识转移和并购。第四至第六章为实证研究部分,主要构建了企业并购知识转移的影响因素模型,并对数据分析结果进行了讨论。第七至第十章则主要针对企业并购知识转移的具体案例进行了数据分析。最后两章则对企业绩效的关系进行了分析,并提出了对策和建议。
-
当客户说不[美] 汤姆·霍普金斯(Tom Hopkins),本·卡特 著;杨晓瑜 译即便是最出色的专业销售人员,也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后,你应该采取哪些有效的策略呢?此时,是收起材料转身就走,还是认清顾客说“不”的真正意图,从而继续进行陈述呢?销售大师汤姆·霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们,一个消费者在购买产品之前会说5次“不”,而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的,抓住细微的线索,当场对症下药,继续为对方做产品陈述,将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略,并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定,改变态度,让销售人员的陈述继续进行下去,直至取得销售成功。
-
商务沟通与谈判邢乐,韩蓉卿,陈思 编《商务沟通与谈判》是“十三五”高职高专市场营销专业创新规划教材。全书分为四大模块,内容包括:沟通技巧、商务谈判技巧、谈判礼仪与禁忌、商务谈判实践。《商务沟通与谈判》适合作为高职院校的营销、商务及经济管理类专业的教材,也可以用作职业培训或相关人员学习参考用书。
-
前厅与客房管理段冰 编《前厅与客房管理》共分为十五个章节,系统地对前厅部概述、客房预订管理、接待服务与管理、前厅销售管理等内容展开了介绍,吸收了国内外酒店管理的*新理论成果并加以分析整理,重视理论与实践的紧密结合,突出了对学生基本操作技能和实务创新能力的培养以及职业素质的培养。《前厅与客房管理》注重对学习者综合素质的培养,集科学性、知识性和实用性于一体,并进行了深入浅出的剖析,既可作为旅游管理、酒店管理等相关专业的教材,又可供饭店相关管理人员参阅。
-
怎样当好办公室秘书闫冰,曹培强 编《怎样当好办公室秘书》着重介绍了秘书人员所应掌握的基本工作及其操作方法,内容包括秘书的职能与素质要求和秘书一般所担负的文书、信息、调研、会务、档案管理与保密、协调与接待等工作。
-
商务沟通彭丽萍 编《商务沟通》立足商务专业实际,讲授了商务沟通的基本内涵与类型,介绍了商务沟通的障碍及途径;对商务沟通的基本形式如口头沟通、电话沟通、网络沟通、非语言沟通等,以及商务沟通的基本技能如倾听、介绍、说服、拒绝等内容进行了细致讲解;最后结合商务沟通实务性工作,如商务接待、商务协商、商务谈判、商务营销、公关危机处理、演讲以及应聘面试等对商务沟通的方法进行了深入说明与阐述。
-
文书与档案工作郑彦离 编本书是为适应我国逐步实行文档工作一体化的形势而编写的。全书把文书工作和档案工作视为一个流程,将传统分属文书学和档案学两个学科的文书工作和档案工作内容整合为一体,使全书的内容体现了社会实际工作的发展趋势。全书共分9章,知识涵盖公文的特点、种类、形式、办理程序,归档文书的整理,档案的保管和提供利用等。本书可作为高职高专文秘专业的教材使用,也可供基层文秘工作者学习参考。
-
客户关系管理实务郑志丽 编《客户关系管理实务》以工作过程为导向,设计了4个学习情境,每个学习情境通过情境引入、情境描述明确该情境应该掌握的知识目标和技能目标,每个情境包含若干任务,对每个任务又进行了任务分解。每个任务都设有实训内容,实训内容的设计体现了“做中学,学中做”的特点。为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练,在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能,第4个学习情境以金蝶客户关系管理系统为平台,按照企业真实的客户管理工作过程,进行综合训练,综合提升专业技能。