前些年，葡萄酒在韩国还不是大众化的商品，大部分人认为只有高端人士才会喝葡萄酒，或者只有在特殊场合葡萄酒才会登场。但如已经发生了巨大的变化，葡萄酒已属非常普遍的消费品，许多人都迷上了葡萄酒。正如南美洲俗语所说：“无葡萄酒不签约。”葡萄酒在商界已成为不可或缺的东西，《葡萄酒商务礼仪一本通》引进韩国版权。针对商务活动，以案例和故事的方式提供商务葡萄酒指南，收录有试饮、葡萄品种、酒标和高级葡萄酒一览表等基本信息以及商务酒桌礼仪等内容。

《国际商务谈判（第二版）》特点：1.在内容安排上按活动划分，共分为三个活动，暨课前活动、课上活动和课后活动。课前活动主要是引导学生做好预习。学生通过参考本单元最后的“专业术语”和“相关表达方式”来完成挑选单词拼术语和连线等练习，从而对于即将学习的专业术语有一个初步的认识，然后通过课堂活动的对话学习和模拟练习就可基本掌握一些基本的专业术语。2.在《国际商务谈判（第二版）》的编写过程中要求编写者尽可能多参考已有的教材，吸纳各种书籍的优点，在编写对话时在保障逻辑通顺的情况下，一段对话力求编入专业术语和常用的表达方式；第二段对话介绍经常发生的案例；第三段对话展示一些谈判技巧。3.《国际商务谈判（第二版）》大程度地满足学生提高实践能力和考取职业资格证书的要求，在课堂活动和练习的编排上既有BEC和CNBEC的题型模拟训练，又有谈判模拟的情景设计。4.《国际商务谈判（第二版）》在每单元后面增加了“谈判技巧”一节，每课的谈判技巧都和本单元的内容相关，并且以简洁、生动的形式出现，可以使学生感觉有趣、容易学、容易记和容易用。5.《国际商务谈判（第二版）》的另一特点是在课后活动部分都添加了“相关知识介绍”一节。可以提前了解或课后复习在本标题下谈判需要用到的相关知识，以避免不理解相关原理而死记硬背并因此不会应用等问题。也可供自学的学生和在岗的工作人员学习。

本书探讨国际化背景下的管理行为，强调文化变量是怎样和其他国家因素与国际因素结合在一起影响管理步骤和管理行为的。适合国际商务专业和一般管理专业的本科生和研究生使用，也可供国际商务从业者参考。

本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时通讯工具以及典型行业实时在线客户服务应用情况。最后，应用相关理论和方法，对电子商务物流服务、12306网络火车票订票服务、当当网电商平台服务情况进行评价。

本书在总结国内近20年商务谈判教材体系设置经验的基础上，结合作者参与国际合作科研和国家自然科学基金项目研究的最新成果，对内容编排进行创新，重点引入了具有实战价值的新内容，这些新内容包括：正确认识成功的商务谈判具有的基本特征；谈判信息管理；谈判组织过程中的内阁原则；交易条件的构建；运用谋略的一般技术原则；第三方在僵局调停中的独特作用；谈判数学与经济分析模型。

地摊怎么摆？门店怎么开？无店铺服装生意怎么经营？批发档口有哪些门道？如何立体式经营？如何向工厂下单生产服装……大大小小服装生意全都赚钱的经营诀窍大披露，揭示服装行业不为人知的隐秘规则，全干货！服装探秘帮你绕开陷阱，少走弯路，让你迅速找到赚钱的服装生意。

客户关系管理是企业赢得长久竞争优势的根本，如何进行卓有成效的客户关系管理，是众多企业和从业人员面临的一大难题。本教材针对高职高专的教学要求和特点进行编写，共7个项目，17个任务，重点阐述了客户关系管理的基本内容、基本工作与所需的基本技能。内容包括客户关系管理概述、客户调查与分析、客户开发管理、客户保持管理、客户流失管理、CRM系统与客户关系管理、CallCenter与客户关系管理。在具体内容的选取上，本教材既保证了理论知识的必需、够用、实用，又突出了岗位技能训练，也尽可能适应高职高专教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。项目中穿插了大量企业的真实案例、相关的小知识与拓展知识，重在培养客户关系管理岗位的技能和素质，具有较强的可读性、针对性和实用性。本教材可作为高等职业院校中的连锁经营管理、物流管理、市场营销等相关专业的教学用书，也可作为社会相关从业人士的业务参考用书和培训用书。

每天，当你坐在办公桌前，大量信息蜂拥而来，迅速占据了你大脑中记忆储蓄的有限空间。这时你往往不知如何过滤无用信息，被信息潮不断驱赶着奔向焦头烂额、无从下手的杂乱工作中……整理信息已成为现代人急需掌握的必备技能。谷歌作为引领全球的信息搜索与整合巨头，拥有能够有序整理信息的独特方式。而谷歌首席信息官便是主导这一“信息工厂”的总工程师。如今，曾担任“总工程师”的道格拉斯？ 梅里尔亲自将风靡谷歌的信息整理方式分享给大众读者，帮助现代人克服无序工作的通病。通过阅读本《Google工作整理术》，读者能够一边在有目标的情况下有效地过滤信息，一边利用数字工具整合信息、高效工作。无论你是职场新人，还是企业高管，都应该学会如何在信息时代做一个超前的工作整理达人。

《商务礼仪：基于国际视野/普通高等院校公共基础课程系列教材》的结构是在文明发展和社会进步的大背景中，由个体内部心地素养向群体外部准则展开。主轴是心地价值到社会价值的过渡。这两部分相互支撑、相互关联，逻辑关系紧密。第一篇为个人修养篇，涉及美与着装、男士着装、女性着装、女士配件、体态举止、主次先后、进餐礼仪、沟通规则；第二篇为群体社会篇，介绍致意方式、面试礼仪、办公礼仪、礼尚往来、商务用餐、旅行礼仪、酒店起居和私人聚会。本书提供哲学、历史、美学和社会学的礼仪背景，兼具逻辑性和实用性，提出了许多新的观念。本书适合高等院校学生作为礼仪素养课程教材使用，也适合社会读者阅读参考。

《从零开始学公文写作》分为8章，第1章概述公文写作的常识，从公文的价值和意义说起，确保读者能理解公文写作的意义；第23章则概述了掌握和提升公文写作能力所需要具备的知识和素养，以及公文写作常见问题，从态度、文字、资料、方法等方面给读者提供多条写好公文的途径；第47章重点阐述了领导讲话、调研报告、工作总结、信息简报这四种使用频率较高的公文写作技巧，提供了大量实战案例供读者参考与分析，引领读者在平庸的公文写作方面脱颖而出，获得领导青睐；第8章补充介绍了其他公文的写作方法，使读者的公文写作能力无短板。阅读本书，意味着读者既能够高屋建瓴地了解公文和公文写作，又能结合公文写作的实际情况去分析和掌握写作的重点，对有志从事相关工作或研究的朋友颇有裨益。