消费维权不可不知的365个法律问题

　　本书通过365个较为体统的消费维权法律问题和消协实践案例、法院判例，对各类消费常识和争议处理要旨进行了梳理和阐释，为消费者处理纠纷提供了丰富的购物风险防范技巧和维权纠纷处理办法。本书分为上下篇，上篇中，笔者将针对网购、快递、汽车、旅游、航空运输、食品消费、预付款等几个消费领域中存在的法律问题逐一展开阐述，并通过对上述领域的典型案例展开分析，帮助消费者了解防范权益侵害的注意事项和维权要点。下篇笔者通过自己多年的诉讼实践经验，将消费者维权的路径、维权的技巧、维权内容以简明扼要的提问形式呈现在读者面前，希望能够给读者在防范和处理消费纠纷时带来一些帮助。主要分为三大章，*一章是消费者通过法院途径维护自己权利时，需要了解和掌握的法律知识点，具有普遍的适用性。笔者将复杂的法院诉讼程序，按照诉讼先后程序，进行剖析，使得读者对诉讼程序有了直观的认识。通过本章的阅读，消费者将会了解启动诉讼的基本知识。第二章、第三章针对消费纠纷中占据比例较大的各类产品质量合同纠纷和产品侵权纠纷常见的法律问题进行了阐述，包括分期付款消费合同纠纷、凭样品消费合同纠纷、电视购物产品质量纠纷、超市购物纠纷、保健品买卖合同纠纷、“假一赔十”消费纠纷和产品侵权纠纷等主要内容。另外，通过本篇的阅读，读者还能够掌握判断产品质量是否合格等各类产品质量标准的购物常识。

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上篇 特殊消费纠纷预防、处理指南
第一章 网购消费中的消费者权益保护
1.网购中的常见风险有哪些?
2.“双11购物节”等网络促销活动中都有哪些消费陷阱?
3.“网购”纠纷解决起来有多难?
4.网络团购的来龙去脉是什么?
5.你了解网络团购的模式吗?
6.团购网站平台的身份是什么?
7.消费者应如何选择购物网站?
8.开办购物网站应该办理哪些登记手续及公示哪些信息?
9.网站的ICP证号应去哪里查询?
10.经营性网站的备案信息应当有哪些?
11.哪些类别的购物网站需要获得特别的行政许可证书?
12.团购商品(服务)供应者的义务有哪些?
13.网购产品或者服务质量不符合要求，如何退换货?
14.在网购中，7天无理由退货的规定及限制条件是什么?
15.对质量不合格产品适用“7天”的退换货期限吗?
16.7天内可多次退货吗?
17.经营者对“商品完好”、“不影响二次销售”等相关退货标准是否都有明确规定?
18.电商企业是否可以随意增加“不适用7日无理由退货的特殊商品”的范围及种类?
19.购物网站会通过哪些手段限制消费者退货?
20.部分购物网站设置最低消费额度的做法是否侵犯消费者权益?
21.进行网上银行在线支付的程序是什么?
22.网购中买卖双方的“中间人”和“担保人”是谁?
23.消费者成为支付宝用户的途径有哪几种?
24.支付宝能为消费者提供的主要服务项目有哪些?
25.消费者在支付宝使用过程中必须防范的风险有哪些?
26.(消费者权益保护法》、《网络交易管理办法>中关于网络购物消费者维权的特别规定有哪些?
27.网购买家卖家不在一个城市，消费者如何选择购物维权诉讼管辖法院?
28.网络团购被忽悠，服务货品严重缩水，消费者如何维权?
29.消费者团购到伪劣产品，团购网站需与经营者承担连带赔偿责任
30.网购超标食品，消费者获得lO倍赔偿
31.网购“货不对版”，退货后还能继续索赔其他损失吗?
32.网购无中文标签进口食品，消费者获10倍赔偿
33.网购虚假宣传产品，消费者获得3倍赔偿
34.网购过程中电商价格误导，合同双方调解后经营者不履行协议，消费者如何维权?
35.网上销售商品定时抢购，实际结算价高于广告价格，消费者获得赔偿
36.货到付款的网购未收到产品，消费者未获赔偿
37.网购商品致使用人损害，消费者主张人身损害赔偿
38.质量小瑕疵，消费者可退货
39.网购上门服务导致消费者受伤，网络平台承担30%赔偿责任
40.网购产品质量有问题，更换新货后消费者仍可要求7天无理由退货
第二章 快递业务中的消费者权益保护
41.快递服务纠纷的现状是什么?
……
第三章 购车消费中的消费者权益保护
第四章 旅游消费中的消费者权益保护
第五章 航空运输中的消费者权益保护
第六章 食品、特殊食品消费过程中的权益保护
第七章 预付款消费中的消费者权益保护
第八章 餐饮、宾馆、娱乐消费中的消费者权益保护
下篇 消费维权诉讼指导
第一章 消费者维权过程中常用的法律知识
第二章 产品质量合同纠纷常见法律问题
第三章 产品侵权纠纷常见法律问题
附录：消费者权益保护主要法律法规名称