公共服务绩效主客观评价的吻合度研究

　　在当前实际生活中，政府和公众对公共服务绩效的评价往往存在一定程度的偏差，如何实现政府与公众的“良性互动”，向公众提供优质高效的公众服务，是当前建设服务型政府、推进公共服务均等化迫切需要解决的一个现实问题。本书立足从公众主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发，采用相关分析、一般线性回归分析和对数偶值模型等统计分析方法，在整体层面上探讨主客观评价之间的相关性，以考察公众在宏观上对服务质量的感知或识别是否准确；在具体层面上分别从“服务性质”和“服务流程”两个角度分析主客观评价的相关性，以探寻公众对具体服务评价的准确性是否存在差异。随后，借助嵌套回归模型进一步分析吻合度的影响因素，以纵深挖掘主客观评价吻合度的深层次原因。提出使公共服务的有效供给实现优质的政策建议。

暂缺《公共服务绩效主客观评价的吻合度研究》作者简介

章 导论 节 研究背景 第二节 问题的提出 第三节 研究方法 第四节 分析框架 第二章 主客观评价关系的理论争议 节 基本概念 第二节 主观评价与客观测量的一致性论争 第三节 主观评价与客观测量的关系 第四节 主客观评价吻合度的影响因素 第五节 理论假设 第三章 主客观评价的变量描述与差异性分析 节 变量的操作化 第二节 客观绩效的基本情况与差异性 第三节 公众主观评价和公众感知的描述性分析 第四节 公众主观评价和公众感知的差异性 第四章 整体层面上主客观评价的相关性分析 节 整体层面上的分析思路 第二节 公众感知与客观测量的相关性 第三节 公众满意度与公众感知的相关性 第四节 公众满意度与客观绩效的相关性 第五节 假设检验结果 第五章 具体维度上主客观评价的相关性分析 节 具体维度上的分析思路 第二节 不同服务性质的主客观评价的相关性 第三节 不同服务流程上主客观评价的相关性 第四节 假设检验结果 第六章 主客观评价吻合度的影响因素分析 节 理解吻合度——吻合度指数的形成 第二节 非服务性因素与主客观评价吻合度的关系 第三节 非服务性因素对主客观评价吻合度的影响 第四节 不合理现象的理论解释 第七章 公众评价的有效性及其可能进路 节 对公众评价有效性的回应 第二节 推进公众评价有效性的对策思考 第三节 研究局限与待需研究的问题 参考文献 附录1：访谈提纲 附录2：研究变量的测量 附录3：H市群众安全感与满意度调查问卷 后记