旅游景区服务与管理（第三版）

　　大众化与体验化、散客化与生活化、融合化与链条化、品牌化与个性化、创意化与智慧化是当下和今后的旅游新常态，基于此，本书尤为关注以下方面：1）关注旅游景区的融合发展。“食、住、行、游、购、娱”六大要素的融合以及旅游产业与**、第二产业中任何一个产业的融合，甚至与文化、体育、保健、小城镇建设、会展、信息等行业的融合，都会牵动旅游景区的发展。华侨城股份与阿里旅行·去啊共创“互联网+旅游+金融”的发展模式、景村一体化打造旅游富民新样板等都是跨界融合、共赢发展的业界实践。互联网和移动互联网技术的发展，不仅改变着旅游者的内在需求和消费习惯，也影响着行业的管理模式和企业的营销思维，与高新技术的融合，有利于促进我国旅游业由传统服务业向现代服务业升级。2）关注旅游景区业态模式。随着休闲时代的到来，休闲慢生活逐步成为人们的愿景。休闲能拓展我们的智能，净化我们的心灵，体验内心的成长。杨凌农博园教授团打造少儿研学游、众信体验店咖啡文化＋旅行生活等研学旅行产品、文化休闲体验产品就是旅游景区的新业态产品，这些产品把高深的文化内涵转化成为平易近人、参与感强和普适性好的文化休闲娱乐产品，集休闲、交友、体验、销售等多种功能为一体，旅游生活化，这是值得关注和思考的行业新业态。未来，旅游就是要回归生活本原，我们需要思考的不是什么样的休闲活动，而是什么样的人生态度和生活方式。3）关注旅游景区环境氛围。青山绿水就是金山银山，可持续发展观念得到前所未有的广泛认同。优质的环境氛围是旅游景区得以持续发展的基础和保证，是游客体验质量的保障条件，更是人们追求幸福生活的基石。本书在旅游景区承载量管理、旅游厕所建设、旅游氛围环境营造、游客文明旅游引导等方面更多着墨；对社区旅游一体化方面进行了专门讨论，引用介绍了世界遗产云南元阳哈尼梯田、浙江桐庐乡村民宿发展等景区社区协调发展的创新实践经验以飨读者。旅游业的发展要实现经济、社会、生态的和谐发展。 4）关注旅游景区个性打造。如果说“食、住、行、游、购、娱”是旅游基本要素，那么“商、养、学、闲、情、奇”就是今天的旅游发展要素。如今，定制旅游正在兴起，景区的个性化发展是市场所趋。激发学习者的灵活思考和创新能力，始终是本书的要务之一。因此本书带给读者的印尼巴厘岛乌布艺术村落、天人合一的印度希蒂度假花园酒店、华侨城和长隆集团为代表的主题酒店集群儿童产品设计、扬州何园“何家千金”、广东景区开发“雨”资源、德清“洋家乐”之“土”味环境“土”味旅游项目等，希冀能为读者带来灵感，激发创新创业的热情和激情。

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第1章　旅游景区概述

　1.1　旅游景区的概念
　1.2　旅游景区的发展历程与趋势
　1.3　旅游景区服务与管理的内容
　1.4　旅游景区管理的方法
第2章　旅游景区入门接待服务

　2.1　票务服务
　2.2　闸口服务
　2.3　游客中心服务
　
第3章　旅游景区解说服务

　3.1　旅游景区解说服务概述
　3.2　旅游景区导游解说服务
　3.3　旅游景区自助式解说服务
　3.4　旅游景区解说系统的规划
第4章　旅游景区商业服务

　4.1　旅游景区餐饮服务
　4.2　旅游景区住宿服务
　4.3　旅游景区交通服务
　4.4　旅游景区购物服务
第5章　旅游景区营销管理

　5.1　旅游景区营销策略
　5.2　旅游景区营销创新
　5.3　游客体验产品的设计
　5.4　文化旅游产品的设计
第6章　旅游景区安全管理

　6.1　旅游景区安全事故表现形态及原因分析
　6.2　旅游景区安全控制与管理
　6.3　旅游景区专项安全管理
　6.4　旅游景区安全事故应急处理
第7章　旅游景区环境管理

　7.1　旅游景区的可持续发展
　7.2　旅游景区自然生态环境管理
　7.3　旅游景区人文环境质量管理
第8章　旅游景区品牌管理

　8.1　旅游景区品牌概述
　8.2　旅游景区品牌设计
　8.3　旅游景区品牌传播
　8.4　旅游景区品牌延伸

综合案例

　综合案例1　理念创新——青山绿水，金山银山
　综合案例2　管理创新——智慧管理, 跨界融合
　综合案例3　服务创新——以人为本,精准服务
　综合案例4　产品创新——根于文化,创意体验
　综合案例5　营销创新——灵动策划,多彩营销

附录一　《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订)

附录二　推荐网站

主要参考文献