游客满意论：国家战略视角下的理论构建和实践进程

　　《游客满意论》是顺应时代需求，对当代旅游发展进程和逻辑进程进行总结，以“游客满意是当代旅游发展理论的出发点，也是大众旅游产业实践的核心问题”论断为中心的一本展现学科前沿的好书。本书通过理论概括、实地调查、经验总结，形成了“旅游是一种短期异地的生活方式”、“旅游时目的地生活环境的总和”、“旅游体验：走在差异与相似之间”、“城市与旅游的融合发展”等一系列知道当代旅游发展实践的重要命题。此书是历时7年，对60个城市的实践进行总结、梳理和理论提升的基础上形成的。

　　戴斌，博士、教授，中国旅游研究院院长。研究领域：旅游企业管理、旅游产业经济。主持国家自然科学基金委员会、国家哲学社会科学规划办公室、国家旅游局、教育部、北京市政府、北京市社科规划办、中国国旅集团、岭南国际企业集团等政府部门和商业机构委托课题70余项，专题演讲800余场。多次接受新华社、中央电视台、大公报等境内外媒体专访，先后获得联合国世界旅游组织（UNWTO）、教育部、国家旅游局、国家质监总局、北京市教工委、北京市社科规划办等政府机构颁发的教学与科研奖励。 李仲广， 管理学博士、副研究员，中国旅游研究院产业所所长。研究领域：现代旅游业、休闲学、旅游业研究方法。 肖建勇，管理学博士、中国旅游研究院博士后。研究领域：旅游产业融合、酒店企业管理。

导言 1 第一章 从少数人的享受到民众的权利 7  一、旅游历史：文化的源泉与小众的行为 7  二、大众旅游的兴起与常态化生活 10  三、旅游权利的确立及实现 13 第二章 从封闭的世界走向开放的体系 16  一、团队旅游与“玻璃罩里的人” 16  二、散客化与共享的生活空间 19  三、面向游客的全面开放 24 第三章 旅游目的地是生活环境的总和 27  一、市场主体的演进与新秩序的重构 27  二、以生活方式的名义对城市再审视 30  三、旅游目的地：走在差异与相似之间 35  四、游客满意：异乡的生活与共同的价值 39 第四章 游客满意是国家旅游发展的战略导向 42  一、游客满意是对“旅游发展为什么”的最好回答 42  二、“鞋子合不合适，只有脚知道” 44  三、游客满意应当，也可以成为国家战略 46  四、当代旅游发展理论的再审视 50 第五章 游客满意度调查的平民视角、科学方法与媒体推动 54  一、始终坚持平民视角 54  二、专业自信从何而来？ 57  三、权威媒体的关键作用 62 第六章 把地方党委和政府的积极性调动起来 66  一、让地方党委和政府成为游客满意度提升的责任主体 67  二、国家立法机关和中央政府对地方的统筹、监管与促进 70  三、要防止漠视，也要防止过度重视 73  四、始终坚持为游客代言的立场 74 第七章 政府的每一份努力，游客都能感受到 77  一、景观之上是生活 77  二、让游客看见政府的努力 80  三、现代城市的宽容、包容与共享 82 第八章 旅游权利的国际扩展 84  一、出境旅游的兴起与常态化发展 84  二、出境旅游权利的保障亟待完善 85  三、出境游客满意度的调查与应用 88  四、提升游客满意应成为世界旅游发展的战略导向 91 结语 94 参考文献 96 附录1  全国游客满意度调查技术方案简介  99 附录2  主要成果   110 附录3  2014年全国游客满意度调查报告  114 附录4  2014年中国公民出国旅游满意度调查报告  123