旅游信息化管理（第二版）

　　《旅游信息化管理》旨在培养旅游管理人才掌握信息化管理理念和实施方法，其内容对旅游管理类专业的学生掌握旅游信息化管理知识非常重要，是未来旅游企业 CIO必须掌握的专门知识。《旅游信息化管理》的读者对象是旅游管理类专业的本科生、研究生，也可以作为旅游高级管理人员的培训参考书，或者旅游行政管理 中高级管理人才的参考用书。

　　陆均良 浙江大学旅游学院副教授、硕士生导师。近年来主要研究旅游信息化及智慧旅游建设，尤其是对智慧酒店和智慧景区建设进行了积极的探索。主持国家社科基金项目、省部级重点项目20余项，出版各类旅游信息化著作20余部，发表论文30余篇。主讲课程有旅游信息系统、旅游电子商务、旅游信息管理研究等。担任多个省部级服务业信息化咨询专家。 杨铭魁 浙江大学计算机学院教师。主要研究方向为酒店信息化和互联网应用。1988年起从事酒店信息管理系统的研究和开发工作；1993年创立杭州西湖软件公司软、并任总经理；2013年创立绿云软件，开发新一代iHotel酒店信息化平台。曾获国家级和省部级科技进步奖，在国内发表论文10余篇，支持或参与旅游饭店信息技术应用研究项目近20项，参编图书10余部。 李云鹏 北京大学政府管理学院博士后，首都经贸大学工商管理学院旅游系副主任、副教授、硕士生导师，首都经贸大学旅游研究中心副主任。研究方向为旅游信息化、旅游电子商务、旅游网络营销。近5年发表文章20余篇，参与国家863项目等项目10余项。任国家旅游局信息中心及相关省市旅游信息中心的专家顾问。 宋夫华 中国计量学院自动化系副教授、硕士生导师。温州市智慧旅游城市专家组成员。浙江卓锐信息技术有限公司总经理。近年来，作为主要负责人参与了20余个省市旅游局或5A级重点景区的智慧旅游相关规划项目。在《自动化学报》等国内外一级期刊发表论文10余篇。在人工智能、物联网、云计算等领域有深入的研究。

第1章 导 论 
1.1 旅游信息化管理的基本概念 
1.2 信息化管理的范围及内容 
1.3 旅游信息化的发展趋势 
1.4 本书的理论体系 
第2章 信息技术与现代旅游业 
2.1 旅游业的产业特征和信息的重要性 
2.2 信息技术与旅游业的互动 
2.3 信息技术对旅游业发展的推动作用 
2.4 旅游业信息技术系统的发展历程 
第3章 旅游业信息化管理 
3.1 旅游业信息化管理的外部环境 
3.2 旅游业信息化管理的层次 
3.3 旅游业信息化管理的机遇与挑战 
第4章 旅游行业信息化管理与电子政务 
4.1 旅游行业与旅游电子政务 
4.2 旅游行业管理的信息化内容 
4.3 我国旅游电子政务的基本框架 
第5章 旅游产业流程信息化管理 
5.1 旅游产业流程概念 
5.2 旅游产业供给方的信息化 
5.3 旅游产业需求方的信息化 
5.4 旅游电子分销系统———产业流程的整合 
第6章 旅游目的地信息化管理 
6.1 旅游目的地信息化管理概述 
6.2 旅游目的地信息系统 
6.3 旅游目的地公共信息服务 
6.4 旅游目的地网络营销 
6.5 智慧旅游目的地 
第7章 旅游企业信息化管理 
7.1 企业信息化管理概述 
7.2 旅游饭店信息化管理 
7.3 旅行社信息化管理 
7.4 旅游景区信息化管理 
7.5 旅游企业电子商务概念及框架 
第8章 智慧旅游新业态及其应用 
8.1 智慧旅游的概念与起源 
8.2 智慧酒店及其应用 
8.3 智慧景区及其应用 
8.4 智慧旅行社及其应用 
参考文献