导游业务

　　导游（TourGuide或Guide）即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。导游让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助。导游分为中文导游和外语导游。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。想要从业必须经过全国导游人员资格考试。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。

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基础篇
　项目一 认知导游服务
　　任务一 了解导游服务的产生与发展
　　任务二 熟悉导游服务的类型与范围
　　任务三 认知导游服务的性质和特点
　项目二 提升导游人员素养
　　任务一 掌握导游人员的概念与分类
　　任务二 牢记导游人员的职责
　　任务三 提高导游人员的素质
　　任务四 树立导游人员的职业道德
实务篇
　项目三 地陪导游服务
　　任务一 地陪服务准备
　　任务二 地陪迎接服务
　　任务三 地陪入住饭店服务
　　任务四 核对、商定日程服务
　　任务五 参观游览服务
　　任务六 食购娱等服务
　　任务七 送站服务及后续工作
　项目四 全陪导游服务
　　任务一 全陪服务准备
　　任务二 全程陪同
　　任务三 善后工作
　项目五 海外领队服务
　　任务一 海外领队的工作流程
　项目六 景区景点导游服务
　项目七 散客导游服务
　　实务篇综合实训
技能篇
　项目八 拓展带团技能
　　任务一 了解带团的特点、原则和模式
　　任务二 分析提高组织技能的注意事项
　　任务三 与游客交往
　　任务四 与团队内、外配合与协作
　　任务五 服务特殊性群体
　项目九 锻炼语言技能
　　任务一 培养语言讲解能力
　　任务二 提高语言交际能力
　　任务三 掌握态势语言
　项目十 处理游客个别要求
　　任务一 掌握处理游客个别要求的原则
　　任务二 掌握处理游客餐饮、住房、购物、文娱方面个别要求的方法技巧
　　任务三 掌握处理游客要求自由活动和转递物品的方法技巧
　　任务四 掌握处理游客要求探亲访友和亲友随团活动的方法技巧
　　任务五 掌握处理游客要求中途退团或延长旅游期限的方法技巧
　项目十 一预防和处理常见问题与事故
　　任务一 掌握常见问题和事故的内容及预防与处理原则
　　任务二 掌握旅游计划和日程变更的处理
　　任务三 掌握漏接、空接、错接的预防和处理
　　任务四 掌握误机（车、船）事故的预防和处理
　　任务五 掌握证件、钱物、行李遗失的预防和处理
　　任务六 掌握游客走失的预防和处理
　　任务七 掌握游客患病、死亡问题的处理
　　任务八 掌握旅游安全事故的预防和处理
　　任务九 掌握游客越轨言行的处理
　　技能篇综合实训